O jogador da Ucrânia tentou sacar seus ganhos. Infelizmente, ele foi informado de que seus ganhos foram confiscados e os depósitos deveriam ter sido reembolsados no final de janeiro de 2023. No entanto, por alguns motivos pouco claros, o reembolso demorou mais do que o esperado. Com base nas informações fornecidas pelo suporte do cassino e pelo jogador, o reembolso foi processado e liberado em 8 de março de 2023. Consideramos a reclamação resolvida.
Olá. Sou obrigado a registrar uma reclamação contra o cassino Skol. Porque eles estão atrasando meu reembolso. Joguei meu jogo favorito neste cassino e fiz depósitos de 350 euros. Quando fiz uma solicitação de saque, recebi uma carta dizendo que eles não podem emitir um saque para o meu cartão com o qual fiz depósitos e posso sacar fundos para minha conta bancária SWIFT. Esperei alguns dias, mas realmente não me importo com o método pelo qual receberei meus fundos. Fiz um saque para uma conta bancária. Mas assim que fiz o saque, recebi uma carta deles dizendo que cancelariam todos os meus ganhos e os depósitos seriam devolvidos ao meu método de depósito que usei para depositar fundos. Depois disso, pediram-me para lhes enviar os meus documentos, nomeadamente uma foto do meu passaporte, uma foto do comprovativo de morada e uma selfie com o meu passaporte nas mãos. Enviei-lhes os documentos assim que recebi a carta sobre isso. Alguns dias depois, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e fui informado duas vezes que meus documentos haviam sido aprovados e verificados. Quando perguntei sobre meu reembolso, o agente simplesmente encerrou o chat comigo. Eu me inscrevi novamente e eles me disseram que não poderiam me ajudar com isso. Então, escrevi um e-mail para o suporte deles, pedindo que me explicassem por que ainda não recebi meus depósitos de volta, como disseram na carta. Infelizmente, eles só me respondem que precisam de tempo para resolver o problema. Observo que enviei os documentos no dia 25 de janeiro de 2023 às 19h54. E eles prometeram devolver meus fundos após verificar meus documentos. Mas hoje, 1º de fevereiro de 2023, meus documentos foram verificados e verificados. E meus fundos ainda estão com eles, e eles não entendem onde estão meus fundos agora e por que ainda não os enviaram para mim de volta, como disseram em sua carta. Por favor, ajude-me a recuperar meus depósitos. Esta empresa quebra todos os termos com os jogadores e seu suporte ao cliente não oferece suporte a seus clientes nem um pouco. Estou chocado com essa atitude. Minha conta já foi verificada (também foi verificada antes de jogá-los), mas ainda não consigo recuperar meus depósitos. Não sei onde estão meus fundos e o que estão fazendo com eles todos esses dias.
Caro Oleksandrya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer por que o cassino confiscou seus ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não entendi porque confiscaram os ganhos, estava jogando meu jogo favorito. Mas concordei com o pedido de retirar os fundos para minha conta bancária, mas eles não retiraram os fundos nem para minha conta e me pediram para enviar os documentos. Minha conta foi verificada antes de começar a jogá-los. Mas eu concordei com isso também. Enviei todos os documentos de que precisavam e eles disseram que os verificaram e verificaram. Mas quando pergunto quando terei meus depósitos de volta, eles respondem que não podem me ajudar, e que não é de sua competência, e que devo aguardar uma resposta. Por favor, ajude-me a recuperar meus depósitos. Passei na verificação deles, forneci os dados bancários, o que significa que apenas o proprietário da conta pode receber os fundos. Mas eles deliberadamente não me dão os fundos e deliberadamente não me ajudam a sacar meus depósitos
Olá. Então, você vai me ajudar a recuperar meus depósitos?
Esta é a terceira semana que tento sacar meus depósitos. Mas você nem tenta ajudar.
então você simplesmente não vai fazer nada? Você nem vai responder?
Obrigado pela sua resposta, Oleksandrya. Por favor, entenda que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru não é um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não respondi porque também temos dias de folga. Muito obrigado pela sua consideração.
Eu entendi corretamente que você não foi informado sobre a razão por trás dos ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
eles me escreveram um e-mail em 9 de fevereiro informando que finalmente haviam feito uma transferência bancária em meu nome. Mas já se passaram 9 dias, dos quais 7 são dias bancários, mas ainda não recebi o dinheiro.
infelizmente 10 dias úteis se passaram. Mas o dinheiro nunca me foi devolvido. Eles escreveram uma carta e até forneceram um número de transação, mas os fundos não foram enviados. Como joguei em outro cassino da empresa deles no cassino 21 e fiz um saque na mesma conta bancária, recebi os fundos no dia seguinte. E agora 10 dias úteis se passaram. Não há dinheiro, eles mentem o tempo todo que enviaram o dinheiro, mas na verdade não enviaram. Não sei como reaver meu dinheiro. Por que eles escrevem que devolveremos seus depósitos e eles não. Por favor me ajude a recuperar o dinheiro
Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Oleksandrya, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Oleksandria,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Skol Casino a se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Skol Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se uma parte dos ganhos do jogador foi confiscada - por quê?
Por que o saque/reembolso do jogador ainda não foi totalmente processado e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Oleksandrya,
Recebi as seguintes informações:
Você poderia confirmá-lo?
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você (se ainda não chegou). Observe que pode levar algum tempo, por isso estou estendendo o cronômetro até a próxima quarta-feira - 10 dias úteis a partir de 8 de março.
Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de um reembolso bem-sucedido ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Caro Oleksandrya,
Estamos estendendo o cronômetro. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas informações coletadas, consideraremos a reclamação resolvida.
Com base em todas as informações recebidas e no comunicado do meu último post, consideramos a reclamação resolvida, e agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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