O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que ela não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Slingo Casino. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Na página inicial do Slingo, os links relacionados ao jogo responsável não funcionam há dias, estão inativos. Independente do navegador e não importa a hora. Além disso, o cassino não me bloqueou automaticamente, embora eu já tenha sido excluído de 2 outros cassinos parceiros do grupo e continuei a me deixar depositar no Slingo sem impedimentos. Onde está a proteção do jogador? O suporte não simplesmente fecha a conta a meu pedido, mas a torna o mais complicada possível, quer que eu preencha formulários para isso ou, alternativamente, responda a inúmeras perguntas. Quero que a conta seja encerrada imediatamente. Assim como qualquer outro cassino online é possível.
Prezado Nixcashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
No entanto, se você tiver evidências de que você se autoexcluiu com sucesso de outros cassinos devido ao vício em jogos de azar, encaminhe todas essas evidências também.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não se trata de vício em jogos de azar. O principal é que há uma seção de jogo responsável nesta página inicial. Aqui diz isso, aspas: "Faça login aqui agora para se auto-excluir." O "aqui" está vinculado, mas não responde a um clique há dias. Então eu não posso fazer nada sobre isso sozinho. Isso não é possível. Isso se parece com a proteção do jogador? No cassino irmão Swift, as coisas correram bem. Meu e-mail é então respondido de tal forma que meu pedido para fechar a conta é inicialmente ignorado e me pedem para responder perguntas inúteis e estúpidas ou até mesmo preencher um formulário. Ironicamente, ele diz que uma proibição em um dos cassinos resultará em uma proibição em todos os cassinos do grupo. Aha, a conta do Queen Vegas foi fechada por muitos meses, Swift por alguns dias e ainda assim eu pude continuar jogando e depositando no Slingo e a conta nem foi fechada a meu pedido.
Muito obrigado, nixcashi, pela sua resposta. Verifiquei o Validador de Licença ( aqui ) e foi isso que encontrei:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio de que suas outras contas foram encerradas com sucesso?
Muito obrigado, nixcashi, por seu e-mail e captura de tela encaminhada. Você poderia confirmar que inseriu as mesmas credenciais (nome e sobrenome, endereço residencial, endereço de e-mail, data de nascimento) em todos os cassinos mencionados acima? Ansioso por saber sobre você.
Nome e sobrenome, endereço residencial, endereço de e-mail, data de nascimento
- Sim, posso confirmar isso com certeza. No Queen Vegas, Swift e Slingo. Em todos os lugares há um e os mesmos dados mencionados acima. Eu me inscrevi com o Queen Vegas primeiro, no final de março / possivelmente no início de abril de 2022.
No verão, a empresa operadora mudou de Titanium Brace para Skill on Net. A partir daí tudo ficou menos atrativo ali, os bônus, o jogo em geral. Fechei a conta no Queen Vegas em algum momento do verão de 2021. Ao olhar para a lista, percebo que há até um cassino em que eu tinha uma conta e depois a fechei. É bacana jogar. Os mesmos dados de login lá também. Aqui você recebe outro correio, Petronela.
obs. A conta do Queen Vegas parece estar completa e permanentemente fechada. Na verdade, era isso que eu queria para todas as contas deste grupo. A conta bacanaplay parece estar bloqueada apenas temporariamente.
Não é isso que eu quero. O que mais me incomoda é que não consigo nem me excluir do Slingo porque o link não funciona lá. Ao mesmo tempo, meu desejo de fechamento permanente da conta não está sendo realizado e está sendo o mais complicado possível. O fato de eu ter conseguido me registrar, depositar e jogar em vários cassinos deste grupo depois de fechar a conta do Queen Vegas não representa um sistema de proteção ao jogador funcionando neste grupo. Um Grupo Aspire, por exemplo, pode fazer isso melhor e seu sistema reconhece automaticamente se você foi autoexcluído de um cassino do grupo e impede novas contas em cassinos do grupo.
Uma das minhas principais questões, ou seja, por que o link jogo responsável ainda não funciona e os jogadores, não só a mim, não é possível definir as exclusões, os limites, faz uma pausa a si mesmos, ainda está em aberto. Assim como o Slingo não apenas atende ao meu pedido para encerrar minha conta, mas devo preencher formulários ou, alternativamente, responder catálogos de perguntas. Eu te pergunto, Petronela, um cassino online pode/deve pagar algo assim? Até mesmo um viciado não poderia estabelecer limites ou exclusões por conta própria devido a problemas técnicos que aparentemente não estão sendo resolvidos. Isso não pode estar certo!
Concordo absolutamente que solicitar a autoexclusão deve ser fácil e acessível a qualquer momento para qualquer jogador. No entanto, o preenchimento do Formulário (veja abaixo) que foi enviado a você não é complicado e pode ser feito em alguns minutos. Por favor, siga as instruções do cassino, envie uma captura de tela do formulário assinado e me mantenha informado.
Eu vou fazer isso, mas tome meu tempo com isso. Acho ridículo complicar o fechamento de contas assim e nunca experimentei isso antes. O caso pode ser fechado do meu lado.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Acredito que explicamos toda a questão detalhadamente e ajudamos você a entender um pouco melhor o procedimento de autoexclusão.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
