O jogador mexicano encontrou problemas após cancelar um saque de US$ 395, e os fundos não retornaram para sua conta. O Casino citou múltiplas contas como o problema, apesar de um acordo para bloquear contas adicionais. Já se passaram mais de 10 dias e o problema permaneceu sem solução. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu as informações necessárias e não respondeu às perguntas da equipe, impossibilitando investigações adicionais.
Olá, tenho um problema com este Casino. Parece que perdi $395 que ganhei com um depósito de $71. Não pude deixar de pensar que eles poderiam estar me roubando. Eles me disseram que não há nenhum registro disso em seus registros e que eles não têm certeza do que aconteceu. Eu estava prestes a sacar o dinheiro, mas decidi não fazê-lo e cancelei meu saque. Infelizmente, ao cancelar, o dinheiro não voltou para minha conta. Eles me disseram que o problema era devido a várias contas. É verdade que criei algumas contas adicionais, mas combinámos há muito tempo que o Casino bloquearia essas contas e só deixaria ativa a principal onde eu fizesse os depósitos. No entanto, parece que eles apenas me disseram que bloqueariam as outras contas para criar uma desculpa para confiscar meus ganhos, citando minhas múltiplas contas como o motivo. Do meu ponto de vista, isso parece roubo, especialmente porque até meu depósito foi retirado. Eles ficam me dizendo que isso será resolvido em algumas horas, mas já se passaram mais de 10 dias e nada mudou. A única coisa que muda é o agente que me diz a mesma coisa sobre esperar mais algumas horas. Eles simplesmente continuam mudando de um agente para outro. Anexarei capturas de tela das atividades da minha conta no cassino, bem como dos meus ganhos, que eles afirmam não estar registrados, mas aparecem nas atividades da minha conta pessoal.
Caro LoveAchine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino.
Para melhor ajudá-lo e entender completamente a situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Se concordar, você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para nossa revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Claro que sim, embora eu não me lembre de cada ganho ou saque que queria fazer, me disseram que eu tinha que enviar um e-mail para bloqueá-los, então enviei, mas não os bloqueei. Há meses, tenho capturas de tela de cada vez que me disseram isso. que enviarei para você assim que coletar todos eles.
Se me disseram há 4 dias que já os bloquearam hoje, só estou tentando entrar em alguns e eles ainda estão ativos, eles fazem isso para que se eu decidir depositar novamente, eles façam a mesma coisa comigo
Se tivesse, não escrevi para eles, mas a última mensagem foi que eu não tinha nenhum depósito feito. e foi tudo sem mais nada
Anexo esta evidência de como enviei e-mails e aparentemente eles os removeram dos registros. porque não conseguem encontrá-los e o mesmo agente diz que não consegue encontrá-los. Quando enviei 2 para eles naquele dia.
Capturas de tela do player:
Olá LoveAchine,
Obrigado.
Olha, aqui estão as capturas de tela datadas de quando me disseram a mesma coisa e que vão bloqueá-las.
mas percebo que eles fizeram isso para terem uma desculpa e tirar meus fundos toda vez que eu ganho
Olá LoveAchine,
Obrigado.
Não sem bônus e eles não foram acumulados. Eram lucros líquidos, lucros que gerei a partir de um depósito de 71 usd que também tiraram de mim e dizem que não conseguem descobrir que eu não depositei e há os registros e ainda assim negam.
Olá LoveAchine,
Obrigado.
O que eles não sabem é que tenho screenshots de tudo e de cada uma das conversas que tivemos, mesmo que apaguem ou digam que não estão gravadas aqui. Anexo uma captura de tela com a resposta de um agente ou algum funcionário do cassino De um e-mail onde enviei a ele a captura do hash da Transação e o que ele me respondeu E eles não vão negar Ou não poderão mais negar que seja a resposta deles e que seja o endereço de e-mail.
Se eles não quiserem me dar meus ganhos, isso é perfeito. Mas pelo menos deveriam devolver o depósito que fiz... e é tudo o que peço, pois preciso.
Estou em uma situação urgente e preciso até do meu depósito
Olá LoveAchine,
Sinto muito, mas a última captura de tela que você encaminhou está muito desfocada. Você poderia enviá-lo em melhor qualidade?
Obrigado.
Desculpe, eu já havia enviado uma nova captura de tela
Pois bem, veja no próximo capítulo, me enviaram um e-mail respondendo sobre a transação e o fato de ela ter sido registrada.
A partir daí eles nunca mais responderamMuito obrigado, LoveAchine, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, LoveAchine,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
No entanto, antes de fazer isso, você pode me fornecer o hash da transação bem-sucedida (transferência/depósito feito no cassino) mostrada nas imagens acima?
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Porém, não será possível sem o solicitado.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
