CasaReclamaçõesSlot Heist Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a problemas com múltiplas contas.

Slot Heist Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a problemas com múltiplas contas.

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Montante: 395 ₮

Slot Heist Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/05/2024 | Caso encerrado : 25/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador mexicano encontrou problemas após cancelar um saque de US$ 395, e os fundos não retornaram para sua conta. O Casino citou múltiplas contas como o problema, apesar de um acordo para bloquear contas adicionais. Já se passaram mais de 10 dias e o problema permaneceu sem solução. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu as informações necessárias e não respondeu às perguntas da equipe, impossibilitando investigações adicionais.

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Público
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há 6 meses
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Olá, tenho um problema com este Casino. Parece que perdi $395 que ganhei com um depósito de $71. Não pude deixar de pensar que eles poderiam estar me roubando. Eles me disseram que não há nenhum registro disso em seus registros e que eles não têm certeza do que aconteceu. Eu estava prestes a sacar o dinheiro, mas decidi não fazê-lo e cancelei meu saque. Infelizmente, ao cancelar, o dinheiro não voltou para minha conta. Eles me disseram que o problema era devido a várias contas. É verdade que criei algumas contas adicionais, mas combinámos há muito tempo que o Casino bloquearia essas contas e só deixaria ativa a principal onde eu fizesse os depósitos. No entanto, parece que eles apenas me disseram que bloqueariam as outras contas para criar uma desculpa para confiscar meus ganhos, citando minhas múltiplas contas como o motivo. Do meu ponto de vista, isso parece roubo, especialmente porque até meu depósito foi retirado. Eles ficam me dizendo que isso será resolvido em algumas horas, mas já se passaram mais de 10 dias e nada mudou. A única coisa que muda é o agente que me diz a mesma coisa sobre esperar mais algumas horas. Eles simplesmente continuam mudando de um agente para outro. Anexarei capturas de tela das atividades da minha conta no cassino, bem como dos meus ganhos, que eles afirmam não estar registrados, mas aparecem nas atividades da minha conta pessoal.

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Público
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há 6 meses
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Caro LoveAchine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino.

Para melhor ajudá-lo e entender completamente a situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

  • Você pode confirmar o cronograma de quando as múltiplas contas deveriam ser bloqueadas pelo cassino?
  • Recebeu alguma comunicação do casino sobre o bloqueio destas contas adicionais? Em caso afirmativo, você poderia fornecer alguma correspondência ou documentação relevante?
  • Você tem alguma comunicação anterior com o cassino sobre seus ganhos, saques ou status da conta que possa fornecer para referência?

Se concordar, você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para nossa revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Claro que sim, embora eu não me lembre de cada ganho ou saque que queria fazer, me disseram que eu tinha que enviar um e-mail para bloqueá-los, então enviei, mas não os bloqueei. Há meses, tenho capturas de tela de cada vez que me disseram isso. que enviarei para você assim que coletar todos eles.



Se me disseram há 4 dias que já os bloquearam hoje, só estou tentando entrar em alguns e eles ainda estão ativos, eles fazem isso para que se eu decidir depositar novamente, eles façam a mesma coisa comigo


Se tivesse, não escrevi para eles, mas a última mensagem foi que eu não tinha nenhum depósito feito. e foi tudo sem mais nada

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Anexo esta evidência de como enviei e-mails e aparentemente eles os removeram dos registros. porque não conseguem encontrá-los e o mesmo agente diz que não consegue encontrá-los. Quando enviei 2 para eles naquele dia.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Capturas de tela do player:


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá LoveAchine,

  • Parece que o cassino não tem evidências sobre seus pedidos de bloqueio de outras contas de cassino. Você poderia revisar seus registros e encaminhar qualquer comunicação relevante?
  • Seus ganhos recentes foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olha, aqui estão as capturas de tela datadas de quando me disseram a mesma coisa e que vão bloqueá-las.

mas percebo que eles fizeram isso para terem uma desculpa e tirar meus fundos toda vez que eu ganho

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Público
Público
há 6 meses
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Olá LoveAchine,

  • Os seus ganhos recentes foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Não sem bônus e eles não foram acumulados. Eram lucros líquidos, lucros que gerei a partir de um depósito de 71 usd que também tiraram de mim e dizem que não conseguem descobrir que eu não depositei e há os registros e ainda assim negam.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá LoveAchine,

  • Estou correto ao entender que o cassino afirma que não recebeu seu depósito de $ 71?

Obrigado.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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O que eles não sabem é que tenho screenshots de tudo e de cada uma das conversas que tivemos, mesmo que apaguem ou digam que não estão gravadas aqui. Anexo uma captura de tela com a resposta de um agente ou algum funcionário do cassino De um e-mail onde enviei a ele a captura do hash da Transação e o que ele me respondeu E eles não vão negar Ou não poderão mais negar que seja a resposta deles e que seja o endereço de e-mail.

Se eles não quiserem me dar meus ganhos, isso é perfeito. Mas pelo menos deveriam devolver o depósito que fiz... e é tudo o que peço, pois preciso.

Estou em uma situação urgente e preciso até do meu depósito

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Público
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há 6 meses
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Olá LoveAchine,

Sinto muito, mas a última captura de tela que você encaminhou está muito desfocada. Você poderia enviá-lo em melhor qualidade?

Obrigado.


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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) LoveAchine,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Desculpe, eu já havia enviado uma nova captura de tela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Pois bem, veja no próximo capítulo, me enviaram um e-mail respondendo sobre a transação e o fato de ela ter sido registrada.

A partir daí eles nunca mais responderam

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, LoveAchine, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 5 meses
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Olá, LoveAchine,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

No entanto, antes de fazer isso, você pode me fornecer o hash da transação bem-sucedida (transferência/depósito feito no cassino) mostrada nas imagens acima?

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro(a) LoveAchine,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Porém, não será possível sem o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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