O jogador da Califórnia vinha enfrentando um atraso na retirada há aproximadamente dois meses. Apesar de ter fornecido as informações solicitadas, o casino atrasou o processo solicitando mais detalhes, como um endereço Bitcoin. Tentamos investigar o problema, mas devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Eu fiz o depósito. Joguei meu depósito mais do que estava. Isso é necessário e tudo que eu queria era meu depósito de volta. Nenhum ganho foi adiado por quase 2 meses. Solicitei isso há muito tempo, antes mesmo da data. Indicado. eles continuam me dizendo, ah, a situação aumentou. Ah, temos mais 24 horas. Ah, você pode nos fornecer seu endereço Bitcoin? Sempre alguma desculpa.
Prezada Kathleenbarker1313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
