CasaReclamaçõesSlot Madness Casino - A solicitação de saque do jogador está atrasada devido a uma alegada discrepância de depósito.

Slot Madness Casino - A solicitação de saque do jogador está atrasada devido a uma alegada discrepância de depósito.

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Montante: 940 $

Slot Madness Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/09/2023 | Caso encerrado : 07/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Louisiana encontrou problemas de retirada no Slot Madness Casino. Apesar de sua conta estar ativa e verificada, suas tentativas de sacar seu saldo para Bitcoin foram negadas devido a uma suposta “discrepância de depósito”. O cassino declarou que seus provedores de pagamento terceirizados não poderiam cobrar nenhum de seus depósitos em dinheiro, incluindo o depósito vencedor, o que tornava os ganhos inelegíveis para saque. Solicitamos ao jogador que fornecesse seus extratos bancários para análise para identificar o depósito vencedor. O jogador forneceu os documentos exigidos sem qualquer indicação de depósito, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações necessárias.

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Público
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há um ano
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Em primeiro lugar, estou ao vivo e toco em Louisiana e não em Illinois, então não sei por que isso não me deixa mudar isso, antes que tentem dizer que estou em um estado que proíbe tudo o que eles podem inventar.


agora isso está fora do caminho, aqui vamos nós -


Depositei dinheiro várias vezes com loucura de caça-níqueis. Cada vez está no meu histórico de transações. Sim, joguei bônus e também cupons. NO ENTANTO, quando ganhei a última transação que havia sido anotada e/ou registrada em minha conta antes de solicitar, o valor em disputa era MEU DEPÓSITO DE $ 30,00. Não é um bônus ou cupom.


A primeira vez que solicitei meu dinheiro através do bitcoin ele foi negado. Nenhuma razão dada. Legal, não é grande coisa. Usarei uma forma diferente (não antes de reproduzir mais da metade do que havia solicitado originalmente para retirada, é claro). Refira-se que demorou das 22h10 do dia 17 de Julho até às 5h33 para ser negado.


Na segunda vez que solicitei meu dinheiro (US$ 940,03), silêncio no rádio. Nada exceto o status "retirada do gerente solicitada", o valor foi IMEDIATAMENTE aprovado. Note-se que ao mesmo tempo foi negado o depósito no meu bitcoin às 5h33 do dia 18 de julho, também foi solicitado E aprovado o depósito na conta deles, só posso especular porque não fiz nem solicitei esse depósito .


Fiz várias tentativas para tentar resolver esse problema. Disseram-me para enviar documentos e fiz isso. De novo e de novo. Continuo recebendo a mesma resposta:


"nosso departamento financeiro encontrou uma discrepância com seu depósito. Por favor, envie uma cópia do seu extrato bancário com o depósito em questão destacado."


ao que fiz exatamente isso, embora NÃO tenha sido encontrada nenhuma discrepância quando fiz o referido depósito, nem eles divulgaram qualquer informação útil, como a que depósito a discrepância se referia. Muito complicado se você me perguntar, mas estou divagando…


Aqui estou, 2 meses depois e presumo que vocês já saibam quanto progresso foi feito, já que estou buscando outros caminhos para possivelmente colocar o show na estrada. Não estou escrevendo isso porque quero interessá-lo por um conto. Quero saber por que estou tendo tanta dificuldade em receber meu dinheiro quando o dinheiro jogado veio da minha conta. Minha conta bancária, não seu bônus ou cupom grátis.


Obrigado por ler meu conto. Espero que não seja uma tragédia 🤦🏼‍♀️


ps - sim, fui verificado - por meio do inclave.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá bsavag3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slot Madness Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Sua conta ainda está aberta e ativa? Você também tentou usar um método de saque diferente ou apenas esse? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Obrigado por ajudar!


Quero ter certeza de que isso mostra que moro na Louisiana, não em Illinois. Eu nunca morei lá.


1) Abri minha conta no Inclave há 7 meses (20/02/2023). É claro que fui verificado por meio deles e entrei no slot madness 5 meses depois disso (27/07/2023)


2) Sim, minha conta ainda está aberta e ativa.


3) Sim. Tentei sacar meu saldo para bitcoin, mas foi negado. Assim que foi negado, os fundos foram ("gerente solicitou retirada") solicitados e aprovados imediatamente. Exatamente na mesma hora.


4) Falei com alguém minutos antes de registrar esta reclamação. Quem quer que eu fale tem personalidade até "eles" verificarem minha conta ". Então começo a receber respostas robóticas muito genéricas. A mesma coisa repetidamente - "discrepância com seu depósito", mas sem mais informações e sem ajuda.



Editado
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Público
Público
há um ano
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Olá bsavag3,

Você deve poder alterar o estado do seu perfil aqui no casino.guru. Você encaminhou as informações de depósito solicitadas para o cassino, caso contrário, sua conta provavelmente ainda não foi verificada. Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre esta reclamação para nikolas.b@casino.guru.

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Público
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há um ano
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Estou definitivamente verificado. file Vou reunir toda a correspondência que tenho.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado bsavag3 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Prezado bsavag3,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Slot Madness Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Slot Madness,


Você poderia explicar por que o saque da jogadora ainda não foi pago e quando ela pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,


Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que o saque solicitado foi negado porque nossos provedores de pagamento terceirizados não conseguiram cobrar nenhum dos depósitos em dinheiro, incluindo (e mais importante) o depósito vencedor. Se o depósito foi negado para cobrança, infelizmente o ganho em si não é elegível para saque. Por favor, revise seus extratos bancários bsavag3 e envie-os para casino.guru para revisão. Eles irão compartilhá-los comigo. Se conseguirmos encontrar o depósito vencedor como completo, poderei ajudar aqui.


Muitas felicidades,


Nick e Slot Madness

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Público
Público
há um ano
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Prezado bsavag3,


Você poderia nos fornecer o extrato bancário? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru ,


Muito obrigado antecipadamente por fornecer os documentos.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Eu posso. Vou enviar um e-mail para eles.

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Público
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há um ano
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Prezado bsavag3,


Por favor me avise assim que enviar os documentos.


Obrigado por fornecer as informações antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) bsavag3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezado bsavag3,


Você conseguiu enviar os documentos?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há 12 meses
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Prezado bsavag3,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 10 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do bsavag3. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Caro Cassino Slot Madness,


Recebi o extrato bancário do Jogador e irei encaminhá-lo para você.


Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

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Público
Público
há 10 meses
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Saudações a todos,


Os extratos bancários fornecidos foram revisados, mas não encontramos comprovante de depósito no valor adequado, descritor ou algo semelhante no momento do depósito. Gostaria de solicitar que o casino.guru revise os documentos fornecidos e veja se eles chegam à mesma conclusão.


Muitas felicidades,


Nick e Slot Madness

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Público
Público
há 10 meses
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Como pude jogar alguma coisa se não havia dinheiro depositado? Não foi um problema quando fiz o depósito, então por que é um problema agora? Por que ninguém disse que havia uma discrepância quando fiz o depósito?!??????

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Público
Público
há 10 meses
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Olá bsavag3,


Você poderia me fornecer a data exata do depósito e também o valor do depósito?


Estou ancioso por sua resposta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Saudações a todos,


Para responder à sua pergunta simplesmente bsavag3, usamos provedores de pagamento terceirizados para a segurança de nossos jogadores. O depósito é creditado imediatamente no cassino para que possa ser jogado, no entanto, não sabemos se o pagamento foi cobrado até que nossos provedores de pagamento terceirizados nos informem, portanto, há um pequeno atraso.


Espero que isso esclareça as coisas.


Muitas felicidades,


Nick e Slot Madness

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Privado
Privado
há 10 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 10 meses
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Saudações bsavag3,


Embora a captura de tela fornecida acima indique que o cassino honrou seu depósito, ela não indica que o depósito foi honrado por seu banco e coletado por nossos provedores de pagamento terceirizados. Exigimos comprovante de pagamento na forma de extrato bancário e nenhum depósito bem-sucedido no cassino é visto em seu extrato bancário.


Muitas felicidades,


Nick e Slot Madness

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Isso não foi planejado para Slot Madness. Foi destinado ao pedido anterior de Stefan.

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Público
Público
há 10 meses
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Embora eu ainda esteja tendo dificuldade em entender como, se todos vocês usarem terceiros para lidar com os depósitos, onde estão seus registros? Como o problema é automaticamente meu se o motivo pelo qual sua empresa usa esse terceiro é garantir que problemas como esse não surjam? Eu gostaria de ver os deles também, já que são eles que, em teoria e segundo todos os relatos do Slot Madness, são a outra parte em todo esse dilema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá bsavag3,


Analisei seu extrato bancário com base na captura de tela fornecida e não encontrei nenhum depósito no cassino próximo a essa data. Você estava basicamente jogando com o depósito virtual e todos os ganhos foram baseados em um depósito não coletado de terceiros. Pode ter acontecido que você não tivesse fundos suficientes em sua conta bancária no momento da cobrança por um provedor de pagamento terceirizado.

Receio que não haja nada que possa ser feito da nossa parte até que você nos forneça o comprovante de pagamento.

Obrigado pela sua compreensão.


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Público
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há 10 meses
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Eu tinha $ 1700 na minha conta

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Público
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há 10 meses
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Então o terceiro simplesmente não precisa fornecer nenhum registro?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro Cassino Slot Madness,


Você poderia comentar sobre o assunto?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Saudações a todos,


As transações aparecem como completas ou incompletas; neste caso, a transação não foi concluída pelo banco emissor. Sem extratos bancários para provar o contrário, precisamos confiar que as informações fornecidas pelo terceiro estão corretas. Nesta situação, parece que não há transações concluídas que se alinhem com o depósito em questão, infelizmente.


Muitas felicidades,


Nick e Slot Madness

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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