O jogador utilizou um bônus e atendeu às condições necessárias para um saque. Depois de verificar a sua identidade, o casino informou-a de que ela não poderia levantar os seus ganhos no seu país, a menos que fizesse um depósito e jogasse com ele. A Equipe de Reclamações sugeriu que ela fizesse um depósito de verificação para determinar se o saque poderia ser honrado, garantindo-lhe que esse depósito era reembolsável. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens e dúvidas da equipa, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de investigação adicional.
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