O jogador da África do Sul aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A jogadora foi informada de que os ganhos foram confiscados porque dois bônus grátis foram usados consecutivamente e ela decidiu encerrar a reclamação.
Olá, ganhei recentemente .. bem, não recentemente ... Já se passaram quase 5 meses e solicitei uma retirada em 29/07/2023. Estava aparecendo pendente e perguntei a um dos agentes o porquê. Ela disse que é porque minha conta não foi verificada e não preciso fazer um depósito. A propósito, fiz uma retirada eletrônica. Ela me disse que eu precisava enviar meus documentos de identidade, o que eu fiz. Meus documentos bancários que eu fiz, e descobri que enviei esses documentos umas 7 vezes, se não mais, e minha conta simplesmente não consegue ser verificada, eles continuam pedindo os documentos. De qualquer forma .. Fui ao cassino agora para encontrar o gerente solicitou um saque e foi aprovado agora não há literalmente dinheiro na minha conta e havia $ 100 .. o último agente com quem falei me disse que eu deveria esperar pelo menos 48 horas para minha identidade ser aprovada e eu aceitei. Mas agora, quando entrei na minha conta, o dinheiro foi solicitado pelo gerente e não quebrei nenhuma regra com os termos do bônus sem depósito. Minha conta é mostrada como depositante. Por favor, ajude, pois me sinto roubado por essas pessoas. Eu até tenho uma captura de tela mostrando a transação
Mas estou esperando a verificação há alguns meses? Mesmo assim tenho que continuar enviando os documentos necessários. Eles continuam me dizendo para reenviar quando já enviei mais de 10 vezes. Verdade honesta. Agora eles retiram meus ganhos, então recebo 0,00 na minha conta. Por que eles pegaram o dinheiro? É disso que se trata a minha reclamação. E é mais do que apenas 2 semanas. Faz meses que estou lutando com isso
Não, eles pegaram de volta, retiraram-se da administração. Eles disseram que eu já uso um bônus grátis, mas era um bônus de inscrição? E um bônus de aniversário? Não tenho certeza agora, mas apenas encerro isso como resolvido, porque ainda não quero passar por um monte de coisas com essas pessoas
Obrigado pela sua resposta, wiedaadkhan2407. Observe que a ativação de vários bônus gratuitos consecutivos é proibida pela grande maioria dos cassinos online e este não é uma exceção. Isso é declarado nos T&Cs :
"4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Sem Depósito Bônus."
Infelizmente, esta é uma prática padrão e no caso de você violar este termo, não podemos penalizar o cassino por confiscar seus ganhos, nem estamos em posição de solicitar que o cassino devolva seus ganhos de bônus.
Com base em sua última mensagem, entendi corretamente que você deseja encerrar esta reclamação?
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
