O jogador de Ohio não pode sacar seus ganhos. O cassino não aprovará a retirada sem um depósito criptográfico para verificação. Além disso, apesar de anunciar um método de pagamento em cheque, esta opção não é visível no site. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi o bônus de jogo e eles ainda não me permitem sacar sem fazer um depósito criptográfico para verificação. Eles oferecem um método de pagamento em cheque, mas a opção não é encontrada em nenhum site.
Prezado Guilherme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez depósitos e saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional para a oferta de bônus com a qual você jogou.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, mayavirupa. Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Eu não fiz nenhum depósito e/ou saque antes. A imagem anexada acima é o código de bônus que ativei, que era um bônus sem depósito com um valor de jogo que obtive com sucesso para retirada elegível.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Acabei fazendo um depósito criptográfico de 10 dólares.
Espero receber meu pagamento em alguns dias!
Agora meu pedido de retirada foi cancelado e não por mim. 
Vejo que o cassino informou que seus ganhos foram confiscados porque você jogou com dois bônus sem depósito sem fazer um depósito entre eles. Receio que, se for esse o caso, o cassino confiscou seus ganhos em conformidade com os T&Cs de bônus :
"4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Sem Depósito Bônus."
A grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de reivindicar várias fichas grátis consecutivamente, e não há muito que possamos fazer sobre isso. Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que possamos ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, mas se você realmente violou este termo, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
