O jogador da Itália pediu o encerramento da conta, no entanto, o cassino ignorou todos os seus pedidos. Acabamos rejeitando essa reclamação após descobrir o motivo do jogador para o pedido de encerramento da conta.
O cassino não quer fechar minha conta depois de solicitar várias vezes o chat não responde minhas perguntas e não quero depositar um único centavo
Prezada dkessa44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Escrevi para ele que não precisava depositar porque entre nós os bônus são muito pegajosos
Obrigado pela sua resposta, dkessa44. Se for esse o caso, receio que esse não seja um motivo forte o suficiente para prosseguirmos com essa reclamação. O cassino não é obrigado a encerrar sua conta e você sempre pode simplesmente parar de usar sua conta de cassino e cancelar a assinatura de todos os e-mails promocionais. Ninguém está forçando você a fazer mais depósitos. Mais cedo ou mais tarde, a grande maioria dos cassinos fecha contas inativas de qualquer maneira.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.