The player from Netherlands had won 165,160 Turkish Liras from a free spin feature at Slotella Casino. However, the casino had deducted 62,370 Turkish Liras, stating that the max win per free spin was 100,000 Turkish Liras. Upon receiving the complaint, we had asked the player for more information and confirmed that the free spins had been triggered by a real money spin. We had attempted to contact the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. As a result, the complaint was marked as 'unresolved'. We had suggested the player to contact the Curaçao eGaming Authority for further assistance.
O jogador da Holanda ganhou 165.160 liras turcas em um giro grátis no Slotella Casino. No entanto, o casino deduziu 62.370 Liras Turcas, afirmando que o ganho máximo por rodada grátis foi de 100.000 Liras Turcas. Ao receber a reclamação, pedimos mais informações ao jogador e confirmamos que as rodadas grátis foram acionadas por uma rodada com dinheiro real. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para resolver o problema, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como “não resolvida”. Sugerimos ao jogador que contatasse a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.
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