CasaReclamaçõesSlotella Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Slotella Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 413

Montante: TL 62.370

Slotella Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/01/2024 | Não resolvido : 29/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Holanda ganhou 165.160 liras turcas em um giro grátis no Slotella Casino. No entanto, o casino deduziu 62.370 Liras Turcas, afirmando que o ganho máximo por rodada grátis foi de 100.000 Liras Turcas. Ao receber a reclamação, pedimos mais informações ao jogador e confirmamos que as rodadas grátis foram acionadas por uma rodada com dinheiro real. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para resolver o problema, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como “não resolvida”. Sugerimos ao jogador que contatasse a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Joguei caça-níqueis no cassino slotella. Enquanto jogava, o recurso freespin foi ativado e ganhei 165.160 Liras Turcas. De acordo com as regras do cassino Slotella, o ganho máximo em 1 freespin é de 100.000 Liras Turcas. Mas ganhei 165.160 liras turcas em um total de 10 freespins. 62.370 liras turcas foram excluídas da minha conta, embora eu não tenha feito nenhuma transação ilegal. A captura de tela e o link de repetição do jogo estão anexados. https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui


file


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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá gurkanselamoglu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slotella Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Onde está afirmado que você pode ganhar apenas 100 000TL? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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O cassino não solicitou a verificação da minha conta. Os ganhos do slot não foram excluídos devido à verificação da conta. A regra está escrita neste link https://slotella77.com/promotions-detail/499. Falei pela última vez com o cassino há 3-4 dias. A questão de que falei é que um membro pode ganhar no máximo 100.000 Liras Turcas em 1 rodada. Você pode ganhar 100.000 Liras Turcas em 1 rodada, os ganhos acima serão excluídos. Mas, como pode ser visto no link de replay do jogo, ganhei 195.000 Liras Turcas em 10 rodadas.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá gurkanselamoglu,

Como exatamente você recebeu essas rodadas grátis? Elas foram acionadas por uma rodada com dinheiro real?

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Público
Público
há 8 meses
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As rodadas grátis foram acionadas por uma rodada com dinheiro real. Não joguei slots com dinheiro de bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá gurkanselamoglu e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá gurkanselamoglu,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Slotella Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá gurkanselamoglu,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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