O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino respondeu e afirmou que havia analisado o caso, os documentos fornecidos eram suficientes e o jogador agora podia fazer um saque. O jogador então recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Apesar da verificação verde, outro recibo foi solicitado com a solicitação de saque. O cassino insiste no recibo com depósito 23/04/22 13:56 UTC, mas eu enviei o recibo 15:56 (CET S é mais 2 horas). No entanto, o pagamento é recusado por causa do recibo. Há muita fraude acontecendo aqui
Caros idobins56,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim tudo, é apenas sobre o comprovante de depósito de 100 euros a partir de 23.4.2022 13:56 UTC, mas só posso enviar o de 15:56 porque aqui é CET S e isso é 2 horas depois. Tentei explicar, mas sem sucesso. Enviei-lhes também o recibo das 15h56 CET S. O telefone do endereço do cartão de identificação já está verde e confirmado na minha conta.
Muito obrigado, xidobins56x, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá xidobins56x,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotHunter Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino SlotHunter,
Você pode esclarecer exatamente o que é necessário para que o jogador possa concluir o processo de verificação?
Saudações idobins56 e Casino Guru.
Analisamos o caso e achamos os documentos fornecidos suficientes para verificação. O jogador pode fazer uma nova retirada de seus ganhos. Também gostaríamos de nos desculpar pelo atraso na verificação.
Atenciosamente,
Cassino SlotHunter
Obrigado, isso teria sido rápido. Solicitei o pagamento, me avise se funcionar. obrigado novamente
Olá SlotHunter Casino,
Obrigado pelas informações e pela pronta resposta.
Caros idobins56,
Por favor, confirme quando o pagamento foi recebido.
Pagamento recebido, obrigado pela ajuda e suporte. Obrigado
Caros idobins56,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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