Os ganhos do jogador foram confiscados por usar um depósito de terceiros. A reclamação foi resolvida, pois o jogador recebeu o reembolso dos depósitos.
Traduzido automaticamente:
SlotHunter Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante: 60 €
SlotHunter Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Registou-se no casino em maio de 2022 e fez um pequeno depósito (30EUR), perdeu. Depositado novamente em fevereiro, perdido.
Um total de cerca de 200 euros pagos e "ganhos" pela primeira vez, um valor mínimo de 30 euros passou a ser 60.
O cassino se recusa a pagar esse valor mínimo, embora eu tenha respondido a um enorme questionário sobre trabalho etc. por e-mail, "verificação estendida". O problema é que usei a conta Paysafecard da minha esposa para UM dos depósitos porque ela ainda tinha crédito lá e eu não tenho uma conta Paysafecard.
Enviei a certidão de casamento e todo tipo de coisas para o cassino sem ser solicitado. Aqui na Suíça é legal (como em muitos outros países) que os cônjuges tenham direito mútuo aos bens um do outro e isso não faz diferença. Eu não sabia que isso deveria ser proibido e garanti ao cassino que isso não aconteceria novamente e apenas enviei todos os documentos.
Infelizmente, apesar de todos os esforços, o cassino se recusa a pagar esse valor mínimo e o confisca. Minha declaração de que os 3 depósitos daquele dia (3x 30 EUR) deveriam ser reembolsados para mim não foi respondida. O cassino também não devolve os depósitos, nem paga o valor mínimo. Esta decisão foi tomada pelo "gerente", infelizmente não é possível um encaminhamento posterior por e-mail.
Estimada equipe do CasinoGuru, peço gentilmente sua mediação muito apreciada para que uma solução seja encontrada aqui com o cassino e eles abram uma exceção à sua regra e paguem o valor. A empresa "N1" é uma grande provedora com inúmeros cassinos e também os utilizo regularmente, nunca tive nenhum problema com a empresa e só não acho justo agir assim aqui. Foi um pequeno erro e é o caso aqui que você possui em conjunto tudo o que diz respeito às contas com seu cônjuge. Para mim é natural usar as contas da mulher e ela também usa a minha - que violou as regras do cassino foi uma surpresa para mim, já que ela não é uma conhecida qualquer.
Acho que o cassino pode facilmente tomar uma decisão de "boa vontade" aqui, dada a pequena quantia e que estou no vermelho no geral e sair com um aviso ou, alternativamente, apenas reembolsar os depósitos do dia.
Estou anexando o histórico de transações e a rejeição do e-mail, além das perguntas XXXXXXXL 🙂
muito obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá hugbearli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotHunter Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que usar um depósito de terceiros é contra os termos de quase todos os cassinos online, independentemente do seu país de residência. Sua esposa pode solicitar um reembolso a eles, pois ela é a proprietária do método de pagamento usado, mas basicamente o cassino não é obrigado a reembolsar nada devido à violação de seus termos.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Olá Nick,
Sim, como eu disse, infelizmente presumi que pagar com sua conta não seria um problema, porque tudo é compartilhado de acordo com nossa lei. Estava claro para mim que você não usaria contas/cartões de amigos, por exemplo, mas não sabia que isso seria um problema tão grande.
Uma empresa tão grande e com tanto faturamento poderia reagir de forma muito mais amigável ao cliente, principalmente com um valor tão pequeno e com saldo negativo. O fato de você "aproveitar a oportunidade" e não pagar o dinheiro também não é sério, todos nós sabemos que existem muitos provedores de cassino duvidosos que dão razões para isso, mas esta grande empresa não deveria ter que fazer isso . Também não faz sentido me deixar responder a um questionário xxxxxxxl se você não pretende ser acomodado de qualquer maneira.
Às suas perguntas:
Sim, minha conta está ativa, apenas o saque foi recusado e o saldo definido como 0.
O último e-mail com o cassino foi há 3 dias, pedi que reconsiderassem a decisão e mostrassem Goodwil por algo tão pequeno, em resposta recebi o mesmo trecho 1:1 o mesmo de antes (veja anexo, estes estão acima para visíveis para você? Não vejo nenhum, mas anexei)
Eu realmente espero que você também ache injusto e que consiga convencer o cassino a resolver este assunto.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá hugbearli ,
Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários visa/mastercard, sistemas de pagamento skrill/neteller ou outros métodos de pagamento que estejam registrados em seu PRÓPRIO NOME. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A empresa não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.
O último depósito feito na conta Paysafe de terceiros será reembolsado e sua conta será encerrada temporariamente para processar o reembolso. Depois será reaberto.
Se você deseja fazer depósitos com o uso da opção Paysafe, crie sua conta pessoal com seus dados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá hugbearli,
Infelizmente, como você quebrou os termos do cassino, não podemos fazer nada e o cassino tem o direito de fazer o que eles fizeram. Eu recomendaria encontrar um cassino diferente, pois eles não são obrigados a permitir que você jogue novamente lá.
Por favor, sempre deposite com seu próprio método de pagamento para evitar tais problemas no futuro.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Olá Nick,
Conforme mencionado no início, estou bem com o cassino reembolsando os pagamentos "não autorizados". O representante do cassino ofereceu isso acima, você poderia esperar por isso, por favor?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Cassino SlotHunter,
Você pode informar quando o jogador pode esperar o reembolso dos depósitos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Obrigado por me avisar!
Segundo o suporte, os 4 pagamentos deverão ser reembolsados nos próximos dias, foram solicitados os dados bancários 🙂 No entanto, desconfio que apenas 1 dos 4 serão reembolsados, apesar de ter enviado todas as 4 transações Paysafecard
Fico feliz em avisar aqui na próxima semana quando estiver pronto, mas tenho dúvidas de que os outros 3 ainda estão por vir
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá,
O jogador tem apenas um depósito Paysafe finalizado em nosso cassino e seu reembolso já foi processado.
Este problema foi resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá hugbearli,
Você pode nos avisar assim que o pagamento chegar para que possamos seguir em frente?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Olá Nick,
sim, 1 dos 4 pagamentos foi reembolsado.
Representante do @Casino: Mostrei a você em detalhes, incluindo o número da transação, que há um total de 4 pagamentos Paysafe por meio da conta de minha esposa em sua empresa. (N1)
Existem outros cassinos (você tem centenas), mas todos da sua empresa. Você pode me dizer como posso reembolsar isso ou você poderia encaminhá-lo internamente para você?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Bom dia,
Confirmamos que o depósito feito de uma conta de terceiros já foi reembolsado. Consideramos este problema resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
... Obrigado por responder minha pergunta, muito sério 🙁
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro hugbearli,
Desculpe, perdemos sua pergunta.
Cada cassino opera de forma independente e não temos controle sobre suas políticas ou operações.
No entanto, se sua preocupação estiver relacionada a um cassino diferente (não ao Slothunter), recomendamos entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá hugbearli,
Fecharemos agora a reclamação, pois o problema relacionado a este cassino foi resolvido.
Certifique-se de entrar em contato com cada cassino individualmente.
Não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Traduzido automaticamente:
Por favor desative o seu AdBlock