Os ganhos do jogador foram confiscados por usar um depósito de terceiros. A reclamação foi resolvida, pois o jogador recebeu o reembolso dos depósitos.
The player's winnings were confiscated for using a 3rd party deposit. The complaint was resolved as the player received a refund of the deposits.
Os ganhos do jogador foram confiscados por usar um depósito de terceiros. A reclamação foi resolvida, pois o jogador recebeu o reembolso dos depósitos.
Registou-se no casino em maio de 2022 e fez um pequeno depósito (30EUR), perdeu. Depositado novamente em fevereiro, perdido.
Um total de cerca de 200 euros pagos e "ganhos" pela primeira vez, um valor mínimo de 30 euros passou a ser 60.
O cassino se recusa a pagar esse valor mínimo, embora eu tenha respondido a um enorme questionário sobre trabalho etc. por e-mail, "verificação estendida". O problema é que usei a conta Paysafecard da minha esposa para UM dos depósitos porque ela ainda tinha crédito lá e eu não tenho uma conta Paysafecard.
Enviei a certidão de casamento e todo tipo de coisas para o cassino sem ser solicitado. Aqui na Suíça é legal (como em muitos outros países) que os cônjuges tenham direito mútuo aos bens um do outro e isso não faz diferença. Eu não sabia que isso deveria ser proibido e garanti ao cassino que isso não aconteceria novamente e apenas enviei todos os documentos.
Infelizmente, apesar de todos os esforços, o cassino se recusa a pagar esse valor mínimo e o confisca. Minha declaração de que os 3 depósitos daquele dia (3x 30 EUR) deveriam ser reembolsados para mim não foi respondida. O cassino também não devolve os depósitos, nem paga o valor mínimo. Esta decisão foi tomada pelo "gerente", infelizmente não é possível um encaminhamento posterior por e-mail.
Estimada equipe do CasinoGuru, peço gentilmente sua mediação muito apreciada para que uma solução seja encontrada aqui com o cassino e eles abram uma exceção à sua regra e paguem o valor. A empresa "N1" é uma grande provedora com inúmeros cassinos e também os utilizo regularmente, nunca tive nenhum problema com a empresa e só não acho justo agir assim aqui. Foi um pequeno erro e é o caso aqui que você possui em conjunto tudo o que diz respeito às contas com seu cônjuge. Para mim é natural usar as contas da mulher e ela também usa a minha - que violou as regras do cassino foi uma surpresa para mim, já que ela não é uma conhecida qualquer.
Acho que o cassino pode facilmente tomar uma decisão de "boa vontade" aqui, dada a pequena quantia e que estou no vermelho no geral e sair com um aviso ou, alternativamente, apenas reembolsar os depósitos do dia.
Estou anexando o histórico de transações e a rejeição do e-mail, além das perguntas XXXXXXXL 🙂
muito obrigado
Registered at the casino in May 2022 and made a small deposit (30EUR), lost. Deposited again in February, lost.
A total of about 200 euros paid in and "won" for the first time, a minimum amount of 30 euros became 60.
The casino refuses to pay out this minimum amount even though I answered a huge questionnaire about job etc. by email, "extended verification". The problem is that I used my wife's Paysafecard account for ONE of the deposits because she still had credit there and I don't have a Paysafecard account myself.
I sent the marriage certificate and all sorts of things to the casino unsolicited. Here in Switzerland it is legal (as in many other countries) so that spouses are jointly entitled to each other's assets and it makes no difference. I was not aware that this should be forbidden and I assured the casino that it would not happen again and just sent all the documents.
Unfortunately, despite all efforts, the casino refuses to pay out this minimum amount and has confiscated it. My statement that the 3 deposits from that day (3x 30 EUR) should be refunded to me was not answered. Neither does the casino return the deposits, nor does it pay out the mini amount. This decision was made by the "manager", further escalation by e-mail is unfortunately not possible.
Esteemed CasinoGuru team, I kindly ask for your very much appreciated mediation that a solution is found here with the casino and they make an exception to your rule and pay out the amount. The company "N1" is a large provider with countless casinos and I also use them regularly, have never had any problems with the company and just don't think it's fair to act like this here. It was a small mistake and it is the case here that you jointly own everything that concerns the accounts with your spouse. For me it is natural to use the woman's accounts and she also uses mine - that it violated the casino rules came as a surprise to me, since she is not just any acquaintance.
I think the casino can easily make a "goodwill" decision here given the small amount and that I'm in the red overall and leave with a warning or alternatively just refund the deposits from the day.
I am attaching transaction history and the email rejection plus the XXXXXXXL questions 🙂
thank you very much
Im Casino registriert im Mai 2022 und kleine Einzahlung (30EUR) getätigt, verloren. Im Februar nochmal eingezahlt, verloren.
Insgesamt ca 200 Euro eingezahlt und erstmals "gewonnen" minimaler Betrag aus 30 Euro wurden 60.
Das Casino verweigert die Auszahlung dieses minimalen Betrags obwohl ich einen riesigen Fragebogen zu Job etc. per Mail beantwortet habe, "erweiterterte Verifizierung". Problem ist, das ich für EINE der Einzahlungen das Paysafecard Konto meiner Ehefrau verwendet habe, weil diese dort noch Guthaben hatte und ich selber kein Paysafecard Konto besitze.
Ich habe dem Casino unaufgefordert die Eheurkunde und alles mögliche zugeschickt. Hier in der Schweiz ist es rechtlich (wie in vielen Ländern auch) so dass Ehepartner gemeinsam am jeweiligen Guthaben des anderen berechtigt sind und es keinen Unterschied macht. Mir war nicht bewusst, dass dies verboten sein soll und ich habe dem Casino versichert, dass es nicht nochmal vorkommt und eben alle Unterlagen zugesandt.
Leider verweigert das Casino trotz aller Bem¨ühungen die Auszahlung dieses minimalen Betrags und hat diesen beschlagnahmt. Auf meine Aussage, das man mir doch dann bitte die 3 Deposits von diesem Tag (3x 30 Eur) erstatten solle, wurde nicht eingegangen. Weder gibt das Casino die Einzahlungen zurück, noch zahlt es den mini Betrag aus. Diese Entscheidung ist vom "Manager" getroffen, eine weitere Eskalation per E-Mail ist leider nicht möglich.
Geschätztes CasinoGuru Team, ich bitte Sie höflichst um ihre sehr geschätztzte Vermittlung, das hier eine Lösung mit dem Casino gefunden wird und dieses eine Ausnahme von Ihrer Regel macht und den Betrag auszahlt. Bei der Firma "N1" handelt es sich ja um einen grossen Anbieter mit unzähligen Casinos und ich nutze diese ebenfalls regelmässig, hatte nie Probleme mit dem Unternehmen und finde es einfach nicht fair, hier so zu handeln. Es war ein kleiner Fehler und es ist hier nunmal so das man beim Ehepartner alles gemeinsam besitzt was die Konten betrifft. Für mich ist es selbstverständlich, Konten der Frau zu benutzen und diese nutzt auch meine - dass es gegen die Casino Regeln verstösst kam für mich überraschend, da Sie ja keine xbeliebige Bekannte ist.
Ich denke, das Casino kann hier angesichts der kleinen Summe und dass ich insgesamt im Minus bin locker mal eine "Goodwil" Entscheidung treffen und mit einer Ermahnung belassen oder alternativ eben die Deposits vom Tag zurückerstatten.
Ich füge Ihnen Transaktionsverlauf und die E-Mail Ablehnung plus die XXXXXXXL Fragen bei 🙂
Herzlichen Dank
Olá hugbearli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotHunter Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que usar um depósito de terceiros é contra os termos de quase todos os cassinos online, independentemente do seu país de residência. Sua esposa pode solicitar um reembolso a eles, pois ela é a proprietária do método de pagamento usado, mas basicamente o cassino não é obrigado a reembolsar nada devido à violação de seus termos.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotHunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that using a 3rd party deposit is against the terms in almost every single online casino no matter what is your country of residence. Your wife may request for a refund from them as she is the owner of the payment method used but basically the casino is not obligate to refund anything due the breach of their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Sim, como eu disse, infelizmente presumi que pagar com sua conta não seria um problema, porque tudo é compartilhado de acordo com nossa lei. Estava claro para mim que você não usaria contas/cartões de amigos, por exemplo, mas não sabia que isso seria um problema tão grande.
Uma empresa tão grande e com tanto faturamento poderia reagir de forma muito mais amigável ao cliente, principalmente com um valor tão pequeno e com saldo negativo. O fato de você "aproveitar a oportunidade" e não pagar o dinheiro também não é sério, todos nós sabemos que existem muitos provedores de cassino duvidosos que dão razões para isso, mas esta grande empresa não deveria ter que fazer isso . Também não faz sentido me deixar responder a um questionário xxxxxxxl se você não pretende ser acomodado de qualquer maneira.
Às suas perguntas:
Sim, minha conta está ativa, apenas o saque foi recusado e o saldo definido como 0.
O último e-mail com o cassino foi há 3 dias, pedi que reconsiderassem a decisão e mostrassem Goodwil por algo tão pequeno, em resposta recebi o mesmo trecho 1:1 o mesmo de antes (veja anexo, estes estão acima para visíveis para você? Não vejo nenhum, mas anexei)
Eu realmente espero que você também ache injusto e que consiga convencer o cassino a resolver este assunto.
Hello Nick,
Yes, as I said, unfortunately I assumed that paying from your account would not be a problem, because everything is shared according to our law anyway. It was clear to me that you wouldn't use accounts/cards from friends, for example, but I wasn't aware that this would be such a big problem.
Such a large company with so much turnover could react in a much more customer-friendly way, especially with such a small amount and the negative balance. The fact that you then "take the opportunity" and don't pay out the money is simply not serious either, we all know there are many dubious casino providers who give reasons for this, but this large company shouldn't have to do that. It also makes no sense to let me answer a xxxxxxxl questionnaire if you don't intend to be accommodating anyway.
To your questions:
Yes, my account is active, just the withdrawal declined and the balance set to 0.
The last email with the casino was 3 days ago, I asked them to reconsider the decision and show Goodwil for something so small, in response I got the same snippet 1:1 the same as before (see attachment, these are above for visible to you? I don't see any but I attached them)
I really hope that you also find it unfair and that you manage to convince the casino to resolve this matter.
Hallo Nick,
ja, wie gesagt ging ich leider davon aus die Zahlung von ihrem Konto ist kein Problem, weil es ja eh alles geteilt ist gemäss unserem Gesetz. Es ist mir klar das gewesen das man keine Konten/Karten von zB Freunden verwendet, dass dies aber so ein grosses Problem sein soll war mir nicht bewusst.
Eine so grosse Firma mit soviel Umsatz könnte hier doch deutlich kundenfreundlicher reagieren, vorallem bei so einem geringen Betrag und dem Minussaldo. Das man dann "die Gelegenheit nutzt" und das Geld nicht auszahlt ist einfach auch nicht seriös, wir wissen alle es gibt viele unseriöse Casinoanbieter welche Gründe vorschieben aber dieses grosse Unternehmen sollte das nicht nötig haben. Auch ist es sinnfrei, mich einen xxxxxxxl Fragebogen beantworten zu lassen wenn man eh nicht vor hat kulant zu sein.
Zu Ihren Fragen:
Ja, mein Konto ist aktiv, nur die Auszahlung abgelehnt und das Guthaben auf 0 gesetzt.
Die letzte E-Mail mit dem Casino ist vor 3 Tagen gewesen, ich bat darum die Entscheidung zu überdenken und Goodwil wegen so etwas kleinem zu zeigen, als Antwort bekam ich denselben Textbaustein 1:1 dasgleiche wie zuvor (siehe Anhäng, sind diese oben für euch sichtbar? mir werden keine angezeigt aber ich hatte sie beigefügt)
Ich hoffe sehr das Sie es auch unfair finden und es euch gelingt das Casino zu überzeugen diese Sache zu lösen.
Olá hugbearli ,
Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários visa/mastercard, sistemas de pagamento skrill/neteller ou outros métodos de pagamento que estejam registrados em seu PRÓPRIO NOME. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A empresa não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.
O último depósito feito na conta Paysafe de terceiros será reembolsado e sua conta será encerrada temporariamente para processar o reembolso. Depois será reaberto.
Se você deseja fazer depósitos com o uso da opção Paysafe, crie sua conta pessoal com seus dados.
Hello hugbearli,
You must make deposits only from a bank account, bank cards visa/mastercard, payment systems skrill/neteller or other payment methods that are registered in your OWN NAME. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account. The company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
The last deposit made from the third party Paysafe account will be refunded, and your account will be closed temporarily in order to process the refund. Afterwards it will be reopened.
If you would like to make deposits with the use of Paysafe option, please create your personal account to your data.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá hugbearli,
Infelizmente, como você quebrou os termos do cassino, não podemos fazer nada e o cassino tem o direito de fazer o que eles fizeram. Eu recomendaria encontrar um cassino diferente, pois eles não são obrigados a permitir que você jogue novamente lá.
Por favor, sempre deposite com seu próprio método de pagamento para evitar tais problemas no futuro.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
Hello hugbearli,
Unfortunately as you broke the casino terms we can do nothing and the casino has right to do as they did. I would recommend to find a different casino as they are not obligate to let you ever play again there.
Please always deposit with your own payment method to prevent such issues in the future.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Olá Nick,
Conforme mencionado no início, estou bem com o cassino reembolsando os pagamentos "não autorizados". O representante do cassino ofereceu isso acima, você poderia esperar por isso, por favor?
Hello Nick,
As mentioned at the beginning, I'm fine with the casino refunding the "unauthorized" payments. The casino rep offered that above, could you wait for that please?
Hallo Nick,
wie eingangs erwähnt ist es für mich in Ordnung wenn das Casino die "unberechtigten" Zahlungen erstattet. Der Casinovertreter bot das ja oben an, könnten Sie dies noch abwarten bitte?
Obrigado por me avisar!
Segundo o suporte, os 4 pagamentos deverão ser reembolsados nos próximos dias, foram solicitados os dados bancários 🙂 No entanto, desconfio que apenas 1 dos 4 serão reembolsados, apesar de ter enviado todas as 4 transações Paysafecard
Fico feliz em avisar aqui na próxima semana quando estiver pronto, mas tenho dúvidas de que os outros 3 ainda estão por vir
Thank you for letting me know!
According to support, the 4 payments should be refunded in the next few days, bank details were requested 🙂 However, I suspect that only 1 of the 4 will be refunded, even though I sent them all 4 Paysafecard transactions
I'm happy to let you know here next week when it's done, but I have doubts that the other 3 are yet to come
Vielen Dank fürs offen lassen!
gemäss support sollen die 4 Zahlungen in den nächsten Tagen erstattet werden, Bankdaten wurden angefragt 🙂 Jedoch vermute ich das nur 1 der 4 erstttet wird obwohl ich ja alle 4 Paysafecard Transaktionen ihnen schickte
ich kann gerne nächste Woche hier Bescheid geben wenn erledigt, jedoch hab ich Zweifel das die anderen3 noch kommen
Olá,
O jogador tem apenas um depósito Paysafe finalizado em nosso cassino e seu reembolso já foi processado.
Este problema foi resolvido.
Hello,
The player has only one finalized Paysafe deposit in our casino and its refund has been already processed.
This issue has been resolved.
Olá Nick,
sim, 1 dos 4 pagamentos foi reembolsado.
Representante do @Casino: Mostrei a você em detalhes, incluindo o número da transação, que há um total de 4 pagamentos Paysafe por meio da conta de minha esposa em sua empresa. (N1)
Existem outros cassinos (você tem centenas), mas todos da sua empresa. Você pode me dizer como posso reembolsar isso ou você poderia encaminhá-lo internamente para você?
Hello Nick,
yes, 1 of the 4 payments was refunded.
@Casino representative: I showed you in detail, including the transaction number, that there are a total of 4 Paysafe payments via my wife's account at your company. (N1)
There are other casinos (you have hundreds) but all from your company. Can you tell me how I can have this refunded or would you forward this internally to you?
Hallo Nick,
ja, 1 der 4 Zahlungen wurde erstattet.
@Casino Vertreter: Ich hatte Ihnen ja detailliert aufgezeigt inkl Transaktionsnr das es total 4 Paysafe Zahlungen via Konto meiner Frau bei eurem Unternehmen sind. (N1)
Es sind zwar andere Casinos (Sie haben ja hunderte) aber alle von eurer Firma. Können Sie mir sagen wie ich diese erstatten lassen kann oder würden Sie dies weiterleiten intern bei euch?
Caro hugbearli,
Desculpe, perdemos sua pergunta.
Cada cassino opera de forma independente e não temos controle sobre suas políticas ou operações.
No entanto, se sua preocupação estiver relacionada a um cassino diferente (não ao Slothunter), recomendamos entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Dear hugbearli,
Sorry, we've missed your question.
Each casino operates independently, and we do not have control over their policies or operations.
However, if your concern is related to a different casino (not Slothunter), we recommend contacting their customer support team directly for assistance.
Olá hugbearli,
Fecharemos agora a reclamação, pois o problema relacionado a este cassino foi resolvido.
Certifique-se de entrar em contato com cada cassino individualmente.
Não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Hello hugbearli,
We will be now closing the complaint as the issue related to this casino has been resolved.
Please be sure to contact each casino individually.
Do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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