O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino disse que verificou a conta do jogador, mas sem confirmação do jogador fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Ganhei uma quantia decente no slotocash, joguei com um bônus, mas completei o jogo. Enviei meus documentos para que minha conta seja verificada há duas semanas. Só ouvi de volta uma vez para ser informado de que tenho que reenviar meu ID por causa de um Glare e que o período de espera que deveria ser de 3 a 5 dias úteis começa novamente. Eles são extremamente inúteis ao entrar em contato com o suporte para perguntar sobre isso.
Prezada Courtney,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, eu não sei exatamente qual é o problema. Tudo o que eles dirão é que eles tiveram um monte de vencedores ultimamente, então mais contas para revisar. Acho que entendo querer verificar a identidade, apenas sinto que isso pode ser uma tática de enrolação e eles esperam que eu gaste o que foi ganho jogando em vez de desistir.
Muito obrigado, Courtney, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Courtney,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Compreendi corretamente que já reenviou os seus documentos e está à espera que o casino processe o seu pedido? Posso perguntar quando você reenviou os documentos? Muito apreciado!
Eu reenviei o documento em 8 de março, portanto, há uma semana.
Obrigado, Courtney, pela sua resposta.
Gostaríamos de convidar o Sloto Cash Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino, você poderia fornecer informações sobre o que está causando o atraso?
Gostaríamos de pedir ao Sloto Cash Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos uma mensagem do representante do cassino:
"Olá,
Peço desculpas pelo atraso, não temos recebido nenhuma notificação de que há uma reclamação aberta. Em relação à sua reclamação, sua conta foi verificada. "
Prezada Courtney,
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
