O jogador enviou documentos para verificação, mas sua conta foi fechada por um motivo desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player submitted documents for verification, but then her account was closed for an unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador enviou documentos para verificação, mas sua conta foi fechada por um motivo desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Primeiro, eles checaram meus documentos por quase um dia e depois a proibição, como muitas contas tocam no meu IP. Talvez o motivo esteja aberto. Mas isso não é razoável
First, they checked my documents for almost a day, and then the ban, like many accounts play from my ip. Perhaps the reason is open wi fi. But this is not reasonable
Сначала почти сутки проверяли мои документы, а потом бан, типа из моего ip играют много аккаунтов. Возможно причина в открытом wi fi. Но это не разумно
Dear KATERINCHUK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Para que eu possa ajudá-lo neste caso, você poderia ser mais específico? Você tentou comunicar esse problema ao cassino? Eles deram a você algum motivo válido para fechar sua conta? Você poderia me enviar alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Acredito que ajudaremos você a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear KATERINCHUK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order for me to be able to help you with this case, could you please be more specific? Did you try to communicate this issue to the casino? Did they give you any valid reason for closing your account? Could you please send me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I believe, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear KATERINCHUK,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear KATERINCHUK,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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