O jogador de Bangladesh está lutando para acessar o cassino de seu país. Uma vez que o jogador não tomou todas as medidas necessárias para coletar os ganhos de um bônus sem depósito antes que seu país se tornasse restrito, encerramos esta reclamação como 'injustificada'.
Joguei no cassino deles sem conectar nenhuma VPN. Sem bônus de depósito e totalmente apostado. Mas agora não consigo navegar no site deles.
Querida Roxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "
Eu entendi corretamente, com base no valor contestado, que você tinha € 150 em sua conta, todos acumulados de um bônus sem depósito? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim . Ganhos acumulados de bônus sem depósito. KYC ainda não passou.
Muito obrigado Roxi pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Roxi!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Slots Empire Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Ola Roxi,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo em dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo é considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos a 21/04/2021, mas nunca foi feito o depósito exigido. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 21/04/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, seu saldo jogável no momento do encerramento da conta que era de $ 149, embora o valor mínimo necessário para o pagamento seja de $ 150, não será possível solicitar um pagamento no momento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Querida Roxi,
Infelizmente, o Slots Empire Casino tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar. Tal como foi descrito pelo casino, houve um período de tempo significativo para tentar levantar os seus ganhos, o que não aconteceu e uma vez que o casino já não está a aceitar jogadores do seu país, entendemos perfeitamente que os processos obrigatórios - verificação e depósito não são mais possíveis de serem feitos.
Lamento, mas não há nada que possamos fazer por si neste caso e a reclamação será rejeitada como "injustificada".
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
