Slots Empire Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Caro senhor / senhora,

Joguei no Slots Empire e ganhei 180 euros de bônus. Depois disso, depositei 20 euros via Bitcoin de acordo com seus termos para sacar os ganhos. Em seguida, eles me ligaram para confirmar os detalhes da minha conta. E eu atendi a ligação então foi confirmado. Depois disso, eles me pediram meus documentos. De acordo com suas instruções, enviei todos os documentos há 6 dias. De acordo com seus termos, eles precisam de 3 dias para validar os documentos, mas eles não me responderam. Então hoje vou ao chat ao vivo para perguntar sobre a validação da minha conta.

Mas eles me respondem que:

Converse no tawk.to

A conversa começou em: quarta-feira, 14 de julho de 2021, às 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Olá

[10:04] Jason entrou na conversa

[10:04] Jason: Ótimo ver você online com o Slots Empire! Posso pedir seu nome de usuário para poder ajudá-lo?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Jason: Oi Sayma!

[10:06] Jason: Verifiquei sua conta e parece que sua associação foi encerrada devido à violação dos Termos da empresa.

[10:07] Sayma5566: Quando apareceu?

[10:07] Sayma5566: Eu não violei nenhum dos termos

[10:07] Jason: Obrigado por passar por aqui, esperamos ouvir de você novamente em breve!

[10:07] Jason saiu da conversa

[10:08] Sayma5566: Com licença, você pode me explicar o motivo?

[10:08] Wayne entrou na conversa

[10:08] Wayne: Ótimo ver você online com o Slots Empire! Posso pedir seu nome de usuário para poder ajudá-lo?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Wayne: Olá Sayma

[10:09] Wayne: O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes de Bangladesh. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados.

[10:09] Sayma5566: Por que minha associação foi encerrada?

[10:09] Sayma5566: A partir de quando?

[10:10] Sayma5566: Mas tenho ganhos em minha conta

[10:11] Sayma5566: Fiz o primeiro depósito com Bitcoin e enviei meus documentos para verificação 5 dias atrás. De acordo com as instruções para mim.

[10:12] Sayma5566: Quando joguei no Slots Empire naquela época, Bangladesh era permitido.

[10:12] Wayne: Um momento, por favor.

[10:12] Sayma5566: Não entendo o que está acontecendo [10:16] Wayne: O Cliente é responsável por revisar os Termos e Condições do Site regularmente para evitar qualquer mal-entendido ou interpretação incorreta.

[10:16] Wayne: E houve uma mudança recente de que Bangladesh é um país restrito em nosso cassino

[10:17] Wayne: Infelizmente, os depósitos do BitCoin não são reembolsáveis

[10:18] Sayma5566: Então, meus ganhos?

[10:20] Sayma5566: Com licença

[10:23] Wayne: Ocorreu um caso em que seu país ficou restrito de acordo com nossos Termos e Condições, adoraríamos reembolsar sua transação, mas os depósitos do BitCoin não são reversíveis. O site Slots Empire reserva-se o direito de alterar e / ou corrigir estes Termos e Condições sempre que necessário. E ao criar uma conta, o Cliente expressa seu consentimento em se comprometer com estes Termos e Condições

[10:27] Sayma5566: Isso não está certo de forma alguma. O cliente não jogará no Slots Empire com este tipo de risco. De repente, os termos dos casinos serão alterados e o cliente perderá o seu depósito e ganhos. Que tipo de regras são? A Slots Empire deve avisar com antecedência ao cliente sobre as novas regras. Que pena.

[10:28] Sayma5566: De qualquer forma, obrigado pela cooperação.

Agora eu quero reclamar disso. Se eles restringiram Bangladesh recentemente, então como eles simplesmente anularam meu depósito e meus ganhos?

Estas são as regras adequadas para encerrar a conta do cliente sem qualquer notificação prévia? Se forem as regras, não é alto risco para o jogador jogar no Slots Empire?

Por favor, tente me ajudar sobre este problema.

Obrigado.

Caro sayma5566,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/faq/ :

"HÁ ALGUNS PAÍSES CUJOS RESIDENTES NÃO PODEM ABRIR UMA CONTA?

O Casino não aceita residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia, Ucrânia. "

Uma vez que já não existe a possibilidade de registar uma conta do Bangladesh, gostaria que o avisasse há quanto tempo registou a sua conta do casino?

Além disso, você poderia confirmar que não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização e enviou Bangladesh ao preencher o formulário de registro ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por perguntar.

Acho que abri minha conta com eles há 5/6 meses.

Quando abri a conta, havia Bangladesh na guia de seleção de país. Antes mesmo de jogar eu perguntei e garanti sobre o meu país no chat ao vivo. Eles me garantiram que Bangladesh permitia.

Nunca usei VPN ou proxy ou qualquer outro sistema de alteração de local.

Joguei com meu verdadeiro IP de Bangladesh.

Não consigo acessar o site deles nos últimos dias.

Também estou acrescentando que todos os procedimentos foram feitos da minha parte para sacar meus fundos ... Eles me pediram para depositar, eu fiz. Eles ligaram para o meu número para confirmação. Eles me pediram documentos, eu enviei. Agora é hora de dar meu dinheiro, Eles fecharam minha conta com novas regras.

Obrigado pela compreensão.

Muito obrigado, sayma5566, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Sem problemas. Obrigada!

Olá sayma5566,

Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Gostaria de pedir ao Slots Empire Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Ainda não recebemos notícias do cassino. Observe que se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Hoje recebi este e-mail do Slots Empire:

Caro Sayma,

Obrigado pelo seu pedido.

Informamos que um endereço de carteira Bitcoin estático deve ser fornecido por e-mail para que possamos enviar os fundos para sua carteira. Uma carteira BTC estática é aquela que não muda com o tempo.

Estamos ansiosos por sua resposta!

Sinceramente,

Sindy Wright

Departamento de Validação

Slots Empire Casino

E eu respondi ao e-mail deles com meu endereço Bitcoin estático.

Olá Sayma,

Obrigado pelo seu feedback.

Entrei em contato com o departamento de cobrança do Slots Empire a respeito do assunto e fui informado de que você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC, para que eles pudessem prosseguir com o envio do seu pagamento. Em seu último comentário, você mencionou que respondeu ao e-mail deles hoje, indicando seu endereço BTC estático. Neste caso, aguarde algum tempo para que o seu pagamento seja processado.

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Cumprimentos,

Equipe Slots Empire

Recebi 170 € hoje na minha carteira Bitcoin.

Obrigado ao CasinoGuru por me ajudar a resolver o meu caso.

Agradecemos também ao Slots Empire por seu apoio.

Caro Casino Sayma e Slots Empire,

Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido e gostaria de agradecer sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o possível para ajudá-lo. A reclamação será encerrada como resolvida.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru