Caro Bazsi1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado devido à verificação incompleta da conta?
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Além disso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
Salvo indicação em contrário, todos os bônus sem depósito estão sujeitos aos seguintes termos e condições:
...
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100."
Você poderia informar qual foi o valor do seu chip grátis resgatado? Parece que você não terá direito a mais de $ 100 de saque máximo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
De acordo com as regras, pode ser pago em caso de vitória com o primeiro bônus. A segunda pede um depósito para que eu possa sacar o valor ganho com o bônus.
Bem-vindo. Recebi estes por e-mail. Se isso for contra as regras, o cassino cometeu um erro. Eu ainda mantenho meu pagamento legítimo. O erro do cassino não é minha culpa. Eu aguardo sua resposta. Atenciosamente, Balázs B*****
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