Caro fenomenologicamente40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você ativou vários bônus grátis sem um depósito entre eles? Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito.
Se for esse o caso, devo enfatizar que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Em um mundo ideal, isso seria imposto em um nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o cassino declare isso claramente em seus T&Cs, não podemos penalizar o cassino por confiscar seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino a devolver os ganhos a você. Portanto, acreditamos que o cassino negou seus ganhos em conformidade com seus termos.
Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear phenomenologically40,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you activated multiple free bonuses without a deposit in between? I checked the general T&Cs and I found this:
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If that is the case, I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit players from activating multiple free bonuses consecutively. In an ideal world, this would be enforced on a software level, however, as of now, as long as the casino states this clearly in its T&Cs, we cannot penalize the casino for confiscating your winnings, nor we are in a position to force the casino to return you the winnings. Therefore, we believe that the casino denied your winnings in compliance with their terms.
I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any offer and keep in mind that casinos usually do not allow this type of bonus use.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
