A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados devido a uma denúncia de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu decidi uma noite chata para experimentar o jogo de casino online. Eu jogo pessoalmente em cassinos talvez uma ou duas vezes por ano, não com frequência. Então abri uma conta no slots lv, joguei um pouco, decidi dane-se, tenho que jogar no 40x ou o que quer que seja, então aumentei meu pedido algumas vezes. Vamos eu ganhei, então continuei ganhando. Perto de cerca de US $ 19.000. Eles prontamente, mas me proibiram de revisar os bônus porque "bônus são para jogadores iniciantes. Detectamos que você é um jogador globalmente qualificado, portanto, você não pode usar nenhum bônus no futuro." OK O que?? Um jogador globalmente qualificado?? Na minha primeira noite?? Sim, desculpe, não sou eu, apenas tive sorte. Eu fui desviado do bate-papo em espera por 45 minutos para e-mails onde eles finalmente disseram "parece que você recebeu nossa resposta à sua pergunta, então este caso está encerrado" Eu nunca recebi nenhuma resposta deles! Acho isso uma prática absurdamente injusta!
Prezado dvhf9jvkyv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"11. Salvo indicação em contrário nas páginas de destino do bônus específico, todos os bônus têm uma restrição de aposta máxima em relação ao valor do depósito. A falha em aderir a esta regra de 'aposta máxima' pode resultar no encerramento da conta, perda do bônus e quaisquer ganhos gerados durante a aposta do Bônus.
Quaisquer apostas usando fundos depositados ou fundos de bônus antes da conclusão do bônus estão sujeitas aos seguintes máximos:
Aposta máxima do cassino por aposta - 20% do valor depositado"
Como você sugeriu que aumentou sua aposta algumas vezes, gostaria de perguntar quanto foi seu depósito ativo e se você está ciente de fazer apostas superiores a 20% do valor depositado ao completar o bônus requisitos de apostas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.