O jogador da Eslovênia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. O Casino forneceu provas de que existem mais contas com o mesmo endereço IP, por isso estamos rejeitando esta reclamação.
Olá, estou muito decepcionado com o casino. Deixe-me explicar o que aconteceu. Eu me inscrevi em um cassino, ganhei um bônus, não me lembro se havia rodadas grátis ou bônus em dinheiro, a condição era que eu tivesse que aumentar o bônus até uma certa quantia o que eu consegui eu tive sorte, trapacear é impossível, minhas apostas eram de no máximo 1 $ / €, hoje escrevi para o suporte porque estou bloqueado e não consigo obter ajuda ao vivo e eles me respondem: Olá Rife,
Aqui é Elisse R *** fazendo o acompanhamento do seu tíquete número 9828523.
Dia bom.
Desculpe se você não consegue acessar sua conta.
Lamentamos informá-lo de que o seu acesso ao casino foi revogado. A decisão é, infelizmente, irreversível. Qualquer conta de cassino pode ser encerrada exclusivamente a nosso critério como parte de nossas políticas para garantir a justiça do jogo, a guarda dos ativos da empresa e nossos provedores de serviços de pagamento terceirizados.
Estamos empenhados em oferecer aos nossos valiosos clientes a melhor experiência possível. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via chat para mais assistência, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Cumprimentos,
Elisse R ***
Eu realmente não sei por que eles fazem isso quando um jogador atende a todas as condições de pagamento que eles bloqueiam você, espero obter uma resposta
Caro Rile15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você enviou algum documento pessoal para verificação antes de sua conta ser bloqueada? Você poderia informar se depositou fundos na sua conta do cassino ou se todos os ganhos foram acumulados puramente de um bônus sem depósito?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Você poderia informar se depositou fundos na sua conta do cassino ou se todos os ganhos foram acumulados puramente de um bônus sem depósito? Muito obrigado.
Você ativou algum bônus grátis neste cassino no passado, por favor?
não neste cassino, se eu tivesse acesso tiraria uma foto do seu histórico de jogo, então sou excluído e eles não podem mais me ativar, veja a maioria desses cassinos que oferecem rodadas grátis sempre encontre uma desculpa para não pagar, não é o único casino, digamos casino red dog pago sem problemas, eu também depositei o dinheiro, casino exclusivo, ok, neste momento estou à espera do pagamento, espero que tudo corra bem ... mas alguns estão mesmo um desastre .. é por isso que gosto de ver e relatar o que está acontecendo para que as pessoas não esperem exatamente como o cassino mostra
Muito obrigado, rile15, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá rile15,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Slots of Vegas Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Slots of Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações a todos,
Sua conta foi banida por um departamento de periféricos Rile15, vou precisar consultá-los antes de responder corretamente. Dê-me alguns dias e vou ver se consigo uma resposta mais definitiva ou apenas resolver a situação para você, se puder.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
Podemos esperar e esperar e não haverá resposta.
Desculpas a todos,
Eu precisava falar diretamente com o chefe do nosso Departamento de Segurança sobre isso e ele pode ser difícil de descobrir, cara ocupado.
Acontece que você está intimamente ligado a outro jogador já banido no sistema Rile15, próximo o suficiente para que seja você ou outro membro de sua família. Qualquer um deles é motivo para remoção de acordo com os termos e condições do cassino, apenas um jogador por família é permitido, portanto, sua conta foi desativada.
Espero que isso esclareça as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
Caro Nick,
envie-me evidências para meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Caro Rile15,
O Casino forneceu evidências de que existem mais contas com o mesmo endereço de IP. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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