Olá Verônica! Obrigado por voltar para mim. Acho que a única razão pela qual deixei em branco é porque lhe dei uma captura de tela da minha conversa com chat ao vivo, onde a equipe de suporte afirmou que viu que eu enviei todos os meus documentos kyc e que a única coisa que estava faltando que precisaria era meu endereço bitcoin, que forneci pela segunda vez no mesmo chat. Ele então prossegue dizendo que são necessários 7 dias para que o processo de verificação seja aprovado, o que seria no dia 8. Ele então afirmou que poderia levar mais 7 a 10 dias a partir dessa data (que seria 18 de março) para receber meu saque. TAMBÉM, eu ia escrever para você hoje para avisar que entrei em contato pelo chat ao vivo novamente no fim de semana e a mulher me disse que "vê que houve um atraso" e que iria escalar o assunto . Incluirei uma captura de tela dessa conversa (se houver um lugar para fazê-lo) hoje. Quando perguntei qual o motivo do atraso, ela disse que era porque eles recebem "muitos pedidos de saque e cada um tem que ser atendido por um humano, então leva tempo". Lol. De qualquer forma, desde que comecei esta reclamação, enviei pelo menos 1 e-mail todos os dias para eles, sem nenhuma resposta além do genérico "recebemos seu e-mail e aqui está o seu caso #, se você responder a esta mensagem inclua este caso #" que é um novo caso # em cada e-mail e, aparentemente, eles não leem as respostas porque incluí meu caso # em cada e-mail. Agradeço sua ajuda e a mensagem de hoje, obrigado! Aproveite o seu dia e se precisar de mais alguma coisa minha, eu retornarei o mais rápido possível. Vejo agora que não há onde incluir um anexo aqui, mas tenho a captura de tela do chat ao vivo deste fim de semana, se precisar. Diz exatamente o que citei acima, sobre um atraso, e que ela estava agravando o assunto.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
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