O jogador dos Estados Unidos tentou verificar sua conta para saque, mas foi informado de que tinha várias contas e, portanto, não poderia sacar fundos. Embora esta tenha sido a primeira vez que ele usou fichas, o cassino alegou falsamente que ele usou várias fichas. O cassino posteriormente o convidou a depositar dinheiro para receber um bônus.
Quase terminei o jogo, então queria verificar minha conta em caso de saque. O primeiro representante disse que eu usei várias fichas seguidas, então não pude sacar fundos. Este foi meu primeiro chip usado. Então, respondi a mensagem logo depois e contei a situação ao novo representante e ele voltou e disse que estou certo, este é meu primeiro chip, mas tenho várias contas, então não posso sacar fundos. Portanto, admitir que o primeiro representante estava mentindo claramente. Então diz que tem um ótimo bônus para eu depositar fundos. Haha, como se eu realmente doasse meu dinheiro depois de ser roubado. Eu não recomendaria a ninguém que depositasse fundos neste site ou em qualquer outro site irmão.
Caro armadilha mortal99999,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. De acordo com os Termos e Condições do cassino relativos aos bônus gratuitos sem depósito:
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
4.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.
Além disso, existe também uma regra relativa a múltiplas contas:
Termos adicionais aplicáveis a TODOS os bônus
1.Apenas os jogadores que registraram uma conta de dinheiro real são elegíveis para receber promoções. Apenas é permitida uma conta de dinheiro real por jogador. Várias contas serão encerradas. Os jogadores que registarem múltiplas contas (incluindo contas com dados pessoais diferentes) não serão elegíveis para receber quaisquer bónus ou ganhos, e todos os levantamentos serão cancelados.
Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de bônus?
Existe alguma possibilidade de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste casino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelas capturas de tela. No entanto, você não respondeu às minhas perguntas:
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
