O jogador da Califórnia reclamou da falta de comunicação dos agentes de suporte do cassino, que posteriormente atrasaram um saque de US$ 2.300. Os problemas incluíram informações conflitantes sobre métodos de saque e documentos faltantes. Tentamos solicitar informações adicionais para investigar o problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo especificado, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Ao lidar com os agentes como slots de Las Vegas, situações ridículas. A certa altura do dia falei com quatro agentes diferentes, cada um me deu uma resposta diferente para a minha situação. Ganhei 2.300 dólares e fiquei muito animado com isso até começar a conversar com os agentes. Em primeiro lugar, ele me disse que levaria 7 dias para obter a aprovação para receber meus ganhos e depois mais 10 a 7 dias para que eles enviassem o pagamento. Esperei 7 dias, mas ainda não recebi aprovação do cassino. Conversei com a agente ela me disse que estava tudo perfeito e que esperava mais alguns dias. Poucos dias atrás falei com outro agente, eles me disseram que estavam faltando alguns documentos. Então eu apalpei os documentos e eles foram aprovados. Depois falei com outro agente que disse que o casino não estava sob o meu banco porque não podiam transferir o dinheiro para o banco que é um banco militar. Aí o agente me disse para fazer da segunda forma e que seria rápido e que todas as minhas informações entregues estavam corretas. Tive um problema com isso porque quando tentei sacar o dinheiro dessa forma eles disseram que eu tinha algum acordo válido que não era verdade, então outra agente corrigiu e me disse para sacar o dinheiro novamente, mas ela nunca resolveu o problema. Aí outro agente me disse para fazer um Bitcoin e levaria cinco dias para obtê-lo através do Bitcoin. Liguei e no quinto dia ou enviei uma mensagem e outro agente me disse que levaria de 7 a 10 dias para o Bitcoin. Então decidi que iria tirar um pouco de dinheiro para começar a jogar mais e foi aí que tudo mudou. As máquinas nas quais ganhei dinheiro e agora começavam a funcionar mal toda vez que eu jogava. A máquina desaceleraria muito lentamente. Vou muito, muito rápido, sem parar por cerca de 3 minutos às vezes. Não estou inventando nada disso, tenho provas de tudo isso, alguém adoraria tê-lo ou definitivamente entregá-lo a você para que você possa obter seu dinheiro em caça-níqueis de Las Vegas que não são uma organização honesta e confiável. Ah, antes que eu esqueça Uma agente ficou tão chateada porque a pergunta que não respondo ela me disse que eu deveria ser cauteloso sobre como falei com ela e o que digo basicamente dizendo que ela estava me ameaçando, prometo que não fiz essa parte de qualquer um.
Caro hotboybob954,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de suas experiências negativas.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Se você estiver enfrentando dificuldades técnicas enquanto joga, recomendo fazer uma pausa temporária e informar o suporte sobre problemas em andamento para evitar frustrações ou perdas.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
