O jogador dos Estados Unidos solicitou retiradas em março. Todos eles estão pendentes desde então e a conta do jogador não está mais acessível. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei dois jackpots em fevereiro de 2020. Tentei retirar duas maneiras de transferência eletrônica e cheque. Eles colocaram de volta na minha conta de caça-níqueis e joguei mais alguns até fiz mais depósitos. Ganhou outro jackpot. Dessa vez, meu banco recebeu todas as informações que eles disseram necessárias. Expressei pagamento $ 750, em seguida, paguei $ 1250 e depois verifique por $ 1200. Creio que esses são os valores que o cheque pode ter sido para 1500. Continuei verificando todas as semanas. Minhas informações bancárias foram excluídas. Eu enviei muitos e-mails. Sem respostas e eu nem consigo mais entrar. Eu me sinto muito enganado. Eles não tiveram nenhum problema em receber dinheiro, mas não o devolveram.
Dear Semi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado? Você recebeu algum pagamento parcial? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Não houve nenhum tipo de pagamento. Foi por isso que tentei de três maneiras diferentes. E não há nenhum contato há mais de um mês, pois não consigo entrar. E eles não retornam e-mails."
"Sim, foi-me dito que foi verificado. Aqui, a foto do bate-papo ao vivo antes que eu não conseguisse entrar dizendo foi verificada."
Muito obrigado Semi por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Semi,
Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada.
Nesse caso, não temos outra opção senão entrar em contato diretamente com o cassino.
Gostaria de perguntar ao cassino qual foi o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada. Existe alguma atualização sobre os saques do jogador?
Saudações Petronela, Zuzana, Davin,
Bem, Davin, sua conta foi bloqueada devido a muitas tentativas de login com uma senha incorreta. Fui em frente e reativei a conta para você. Se você tiver mais problemas para fazer login, use o procedimento de senha perdida na página de login e siga as instruções, pois você deve voltar em pouco tempo.
Depois de fazer o login, vá em frente e solicite novamente o saque, ele está na sua conta como saldo jogável.
O motivo da negação da solicitação de retirada foi a falta de informações de pagamento em sua conta. Sem um meio de pagamento, a solicitação não pode ser revisada para aprovação. Revisei suas interações com o cassino em detalhes e, enquanto vejo solicitações de detalhes de pagamento e várias cartas frustradas de você mesmo, não consigo encontrar uma instância em que os detalhes foram enviados.
Um membro da minha equipe entrará em contato com você por e-mail com as necessidades, basta segui-las e, assim que tivermos tudo em arquivo para você, podemos seguir em frente.
melhor,
Nick e Slots of Vegas
Eu tentei outra retirada basta verificar. Não posso realmente estragar tudo. Apenas coloquei meu nome nele
Dear Semi,
informe-nos assim que receber sua retirada. Espero que tudo seja resolvido em breve para que possamos encerrar esta reclamação. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Hey Davin,
Por favor, preencha as informações que meu agente enviou e devolva a ele, assim que tivermos as informações arquivadas, podemos colocar esse programa na estrada.
Obrigado,
Nick e Slots de Vegas
Olá a todos,
Obrigado por sua colaboração Davin, temos toda a documentação de suporte classificada e atualizada em sua conta e, em seguida, aprovamos a retirada solicitada.
Trabalhando para que você seja pago agora, ele deve solicitar ao nosso terceiro pagamento por cheque, conforme solicitado em breve.
Vou mantê-lo informado.
melhor,
Nick e Slots de Vegas
Apenas uma atualização: recebemos esse pagamento ontem ao nosso provedor de pagamento para entrega como cheque (por solicitação do jogador). Depois que o cheque for emitido, você receberá informações de rastreamento em sua caixa de e-mail (de 3 a 10 dias úteis é bastante padrão). Basta organizar o recebimento da entrega e depositar o cheque diretamente na sua conta bancária.
Avise-nos quando chegar!
Nick e Slots de Vegas
Era 8 de junho que 3-10 dias úteis estrelavam. Ainda sem verificação.
Recebi um cheque depositado na minha conta. Eles disseram parecer alterados. Mas eles foram mandados embora. Disse levar 4-10 SEMANAS. SIM SEMANAS.
Lamento muito, Semi, está demorando tanto para você receber seu pagamento. Pelo menos, o que posso fazer é deixar essa reclamação em aberto e aguardar até você confirmar que tudo foi resolvido. Espero que tudo seja resolvido em breve para sua satisfação.
Sim, por favor deixe uma reclamação em aberto. Vou entrar aqui e confirmar que recebi o dinheiro. Witch vai demorar 4-10 semanas. Sim semanas.
Posso perguntar se há alguma atualização sobre sua retirada?
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