O jogador norueguês, com reconhecido vício em jogos de azar, pediu ao Slotssafari.co para bloquear sua conta de jogo responsável. Apesar deste pedido, o jogador conseguiu reabrir a conta facilmente e sofreu mais perdas. Ele está solicitando o reembolso total de todos os depósitos feitos após informar o cassino sobre seu vício. Como não recebemos nenhuma resposta do casino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Oi
Eu gostaria de reclamar no Slotssafari.co.
Depois de uma grande perda, entrei em contato com este cassino por chat, pedindo que bloqueassem minha conta devido ao meu vício. Essa conta foi bloqueada conforme o esperado.
Como não tenho controle sobre o meu jogo, consegui reabrir minha conta apenas alguns dias depois sem nenhum problema e tive uma nova perda neste cassino.
onde está o jogo responsável? Afirmei meu vício neste cassino, mas não houve problema em reabrir a conta. Tenho provas de que sou viciado e pediram para bloquear minha conta. Confirmei que a conta foi bloqueada.
isso não está em conformidade com o ato de «Jogo responsável» e peço o reembolso total de todos os depósitos feitos depois de informá-los sobre meu vício.
este cassino afirma que eles têm uma licença para quracao, mas não encontro informações sobre isso online.
tentei entrar em contato com eles, mas eles se recusam a responder. Perguntei então no chat porque consegui reabrir minha conta. Eles responderam me expulsando do chat.
Vou registrar um Chargeback através do Visa se este comerciante não responder.
Caro millapus1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots Safari Casino.
Verifiquei o site do cassino e não encontrei nenhuma referência a uma licença e concluímos que o cassino não possui nenhuma licença em Curaçao ou em outro lugar.
Eu entendi corretamente que a quantia de 16.500 kr foi depositada na mesma conta do cassino que deveria ter sido bloqueada pelo cassino depois que você os informou sobre seus problemas de jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
sim, está correto. A mesma conta foi reaberta e o valor contestado é feito depois que eu os informei sobre meu vício.
todo o site parece ser uma farsa completa, pois me informaram sobre a licença, mas parece ser uma informação falsa. Eles também se recusam a responder por e-mail e chat agora.
Você poderia explicar a linha do tempo dos eventos do caso?
Você poderia especificar quando exatamente você conversou com o suporte do cassino e solicitou o bloqueio da conta?
Quando sua conta foi reaberta?
Aguardo sua resposta.
29 de julho, entrei em contato com eles no chat, anexo, declarando meu vício e instando-os a bloquear minha conta.
02.agosto a conta foi reaberta.
Eu registrei uma reclamação para eles. Eles apenas argumentam que achavam que meu vício havia acabado. Simplesmente ridículo. Um vício não acaba em 4 dias
Muito obrigado, millapus1989, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá millapus1989,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Slots Safari Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Slots Safari Casino ,
Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que você reabriu a conta deles depois de apenas 5 dias?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Caro millapus1989,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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