SlotsandCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Continuo pedindo suporte sobre o que está acontecendo com minha solicitação de saque por e-mail e sou ignorado.

Querida Dianetinga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. H

• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, enviei e limpei a verificação KYC. Este foi o último e-mail que me enviaram sobre a liberação em 25 de maio de 2024

Continuo perguntando ao cassino sobre meu pedido de saque, o último foi hoje, cerca de uma hora atrás.. e antes disso foi 3 de junho e antes disso foi 28 de maio. Eles continuam me enviando o mesmo e-mail de resposta genérico, sem contato de acompanhamento. aqui estão as capturas de tela e as datas das minhas tentativas de comunicação.

Não recebo nenhuma resposta além desses e-mails genéricos que eles enviam sempre que tento me comunicar. Quando tento falar no chat ao vivo, eles me dizem que não podem me ajudar e devem entrar em contato com o suporte por e-mail...

Olá, aconteceu alguma coisa com este caso?

Muito obrigado, Dianetinga, pela sua paciência e por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Querida Dianetinga,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do SlotsandCasino para participar desta conversa.

Prezado SlotsandCasino,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka e Dianetinga,

Irei em frente e solicitarei mais informações ao departamento responsável. Assim que tivermos uma resposta, voltaremos com ela.

Obrigado pela sua paciência.

Acabei de receber este e-mail que você pode ver na imagem aqui no canto superior direito, foi enviado para mim há 26 minutos pelo SlotsandCasino.

e as próximas duas capturas de tela são de e-mails enviados para mim pelo site e minha resposta com o documento solicitado, datado de 22 de maio de 2024, há cerca de um mês. Portanto, espero que esse processamento não demore mais um mês... Não recebi nenhuma resposta do site desde agora, além dos e-mails genéricos em resposta à minha consulta sobre o pedido de saque.

Olá,

O departamento responsável já revisou sua conta. O saque enviado ao processador para pagamento deverá ser concluído nas próximas 24 horas. Por favor, avise-nos assim que recebê-lo. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Acabei de receber o pagamento e ele foi depositado em minha conta... Estou muito feliz e grato à equipe do Guru pela ajuda.

Querida Dianetinga,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru