O jogador do Reino Unido depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após a contratação do casino, parece que o depósito foi perdido, no entanto o jogador deixou de responder às nossas questões e fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Em agosto de 2021, fiz 2 depósitos em minha conta de esportes e cassino. Ambos foram por £ 500. Esses depósitos foram feitos em um curto espaço de tempo com meu cartão de débito. O cassino afirma ter recebido apenas um desses valores, mas meu extrato bancário mostra claramente os dois valores saindo de minha conta. O cassino não respondeu a isso, mas em algum momento solicitou a prova dos depósitos da minha parte. Forneci capturas de tela da minha conta bancária, mas eles não me disseram nada desde então. Anexei um extrato bancário mostrando as transações (transações começando FLW).
Prezado felixallen33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino. Entendi corretamente que o depósito foi feito em agosto de 2021?
Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Oi Petronela,
Obrigado por tomar o tempo para olhar para o meu caso.
Sim, isso remonta a 2021, que foi há algum tempo. Devido à falta de resposta deste cassino, a situação se arrastou por algum tempo e eu desisti há alguns meses apenas para decidir continuar minha busca.
Acho que não terei nenhum recurso com meu banco, pois foi uma transação com cartão de débito, enquanto um cartão de crédito poderia ter me oferecido mais proteção. Mas vou seguir seu conselho e tentar.
Também anexei algumas evidências de apoio.
Atenciosamente
Félix"
Obrigado, felixallen33 , pelo seu e-mail. Você poderia informar qual transação é a contestada? Envie uma captura de tela detalhada do pagamento com o número de referência da transação (não apenas uma visão geral de todos os pagamentos). Ansioso por saber sobre você.
Oi Petronela
Não há mais detalhes disponíveis para eu ver no meu banco - apenas o que já forneci. E não sei dizer qual transação foi realizada - no que me diz respeito, ambas foram. Eles também não especificaram qual - apenas para dizer que receberam apenas 1 pagamento.
Você foi aconselhado a fornecer todos os extratos bancários desde o incidente? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Forneci os extratos bancários e capturas de tela da transação para sportsandcasino.com há algum tempo
Muito obrigado, felixallen33, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado gentilmente Petronela - você é o melhor!
Olá Félix!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do SportsandCasino.com a participar desta reclamação para nos ajudar na resolução do problema.
Apenas uma atualização rápida. Entrei em contato com meu banco e eles insistem que o dinheiro está com o beneficiário. Aqui está o que eles dizem:
Obrigado pela sua mensagem.
Sinto muito por qualquer confusão na resposta anterior. Eu verifiquei o seu
conta e pude encontrar os pagamentos aos quais você se refere. A partir de
olhando para os pagamentos, ambos foram feitos via cartão. Isso significa que
eles teriam sido reivindicados diretamente pela empresa envolvida.
Infelizmente, isso significa que você precisa resolver isso diretamente com
a empresa. Como os pagamentos foram feitos ao beneficiário solicitado, há
nada foram capazes de fazer para reivindicá-los de volta.
Atenciosamente
Jack
Caro SportsandCasino.com,
Você recebeu e examinou o extrato bancário do jogador com os pagamentos, que ele supostamente forneceu a você no passado? De acordo com esta lista de transações, pudemos ver que sua conta foi cobrada duas vezes. Talvez essa informação possa ser útil na busca pelo pagamento perdido.
Olá Jack e Martin! Recebemos informações do cliente, sim. Mas, se ele puder enviar todas as informações mais uma vez. Solicitamos mais uma vez uma investigação completa em seu caso. Assim que tivermos uma resposta, retornaremos para você.
Caro SportsandCasino.com,
Para facilitar o processo, você poderia especificar o endereço de e-mail do jogador, para o qual ele deve enviar os documentos mencionados?
Oi. Por favor, envie as informações para support@sportsandcasino.ag.
Obrigado!
Olá Félix!
Você conseguiu passar todas as informações de pagamento para o e-mail especificado pelo cassino?
Oi
Sim, acabei de enviar os documentos. Eu tinha enviado estes para eles anteriormente.
Olá Félix!
Muito obrigado pela sua resposta ... Gostaria de pedir que nos mantenham informados sobre quaisquer outras movimentações no processo. Estamos ansiosos por sua resposta.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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