O jogador dos Estados Unidos contesta um levantamento anulado, que o casino justifica como uma violação dos termos relacionados com a promoção WELCOME200. O jogador argumenta que a promoção ainda estava disponível no sistema e afirma que se os termos foram realmente violados, a culpa foi do sistema.
O cassino anulou a vitória por um motivo estranho e enganoso
"Olá Mowes
A equipe do caixa analisou sua solicitação de saque e considerou que houve uma violação de nossos termos, lamento informar
Parece que já houve uma retirada bem-sucedida de US$ 3.531,52 pelo uso do WELCOME200 anteriormente,
Como o seu saldo de saque atual foi acumulado na promoção WELCOME200, o segundo saque desta promoção infelizmente é nulo, pois esta promoção só pode ser reivindicada 5x ou se houver um saque bem-sucedido desta promoção"
Em primeiro lugar, não foi isso que o termo disse. O termo dizia o seguinte:
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
O caixa continuou oferecendo esse bônus, não reivindiquei manualmente digitando o código, o bônus foi mencionado no caixa então não foi descontinuado como disseram. O bônus continuou e, portanto, se alguém for culpado pela violação dos termos, é o sistema que deu continuidade ao pacote nos cupons de caixa disponíveis.
Mesmo que os termos afirmem que o jogador não pode reivindicá-lo, ainda tenho um caso porque o sistema deles não deveria mostrar o bônus nos bônus disponíveis para reivindicar, caso contrário, você precisará de um advogado para cada código de bônus reivindicado como você tem que lembrar se esse código específico você ganhou no passado ou não....
Mas, novamente, eu não violei nenhum termo, pois o único termo que eles escreveram foi que este pacote será descontinuado enquanto de fato continuar.
Prezado MOWES44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
É importante observar que as ofertas de boas-vindas são normalmente uma oportunidade única e os jogadores geralmente não podem aproveitar essas ofertas várias vezes. A decisão do casino de oferecer cinco oportunidades aos jogadores para acumularem ganhos a partir de uma única oferta de boas-vindas é, na minha opinião, um gesto generoso. Além disso, se o casino tiver mencionado explicitamente que um levantamento bem-sucedido desta oferta específica interromperá o bónus para esse jogador específico, isso serve como uma indicação clara de que a oferta não estará acessível novamente.
Espero que esta explicação tenha sido satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Os bônus que você pode reivindicar estão localizados no caixa, na seção de cupons. você apenas reivindica o cupom, deposita e joga.
Neste bônus específico diz no caixa exigível 5 vezes.
Não há nenhuma palavra nos detalhes do cupom sobre o fato de você não poder reivindicá-lo novamente após um saque anterior desta oferta de bônus.
O único lugar onde escreveram algo sobre retirada foi aqui:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
Como você disse, se o termo diz que o bônus será descontinuado após o saque. o bônus específico não deveria ser acessível pelos códigos disponíveis no caixa, em vez disso, não apenas estava acessível como um código disponível, mas também continuava a constar nos detalhes do cupom resgatáveis 5 vezes.
Depois de reivindicá-lo 5 vezes, ele será removido pelo sistema de caixa, portanto não há razão para que após o saque ele não seja removido.
Eles sabem como consertar o sistema para remover o bônus após 5 vezes, mas também podem removê-lo após um saque. além de não removê-lo, ele ainda mostrou resgate 5 vezes nos detalhes do cupom, sem qualquer palavra de que o jogador não possa reivindicá-lo após um saque anterior.
Em nenhum momento do meu jogo, eu não tive intenção de abusar, enganar e enganar qualquer sistema de bônus.
Não é muito justo e generoso oferecer 5 vezes o bônus e depois não pagar ao jogador, embora nenhum termo diga isso, apenas diz que o pacote será descontinuado enquanto continua.
Diz que o pacote será descontinuado, mas eles continuam a fornecê-lo, não a mim.
Uma vez que o sistema aceitou um cupom oferecido pelo caixa, uma vez feito o depósito e as apostas concluídas, eles deverão pagar sem dúvida, caso contrário, por que oferecer bônus de armadilhas que, se você reivindicá-los, não será pago de qualquer maneira e nenhuma menção sobre qualquer um dos termos de armadilha no detalhes do cupom.
Mesmo quando você acessa o link da seção de termos que forneci acima, ele não diz uma palavra sobre o jogador não ter permissão para reivindicá-lo novamente, apenas diz que após o saque a oferta deve ser descontinuada.
Sim, consegui sacar 3.500 do depósito anterior ao fazer a mesma oferta resgatável 5 vezes.
Sim, o bônus é visível para todos os jogadores
Encontrei o bônus na página principal do cassino disponível para todos os jogadores ( aqui ):
Agradeço antecipadamente.
O último depósito que ativou este bônus foi de $ 99,1 27 DE NOVEMBRO DE 2023
Não há histórico de jogo disponível, mas há um histórico de transações que enviarei para seu e-mail em alguns instantes
Obrigado pelo esclarecimento. Você se importaria de verificar se pode solicitar seu histórico de jogo e compartilhá-lo comigo quando tiver um momento? Isso nos ajudaria muito a examinar toda a situação desafiadora.
Oi
Enviei um e-mail ao cassino com uma solicitação do histórico do jogo, obrigado
Enviei o log do jogo para petronela.k@casino.guru
Cumprimentos
Muito obrigado, MOWES44, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá MOWES44,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá MOWES44,
Entrei em contato com o representante do cassino via Skype. Esperançosamente, a falta de resposta se deve à temporada de férias. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Desculpas por qualquer inconveniente causado.
Olá Mowes, como mencionei anteriormente, a oferta afirma o seguinte...
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
Se você não tiver certeza disso, o suporte do cassino estará disponível para ajudar de todas as maneiras possíveis antes de fazer mais depósitos com o código do cupom de boas-vindas. Acredito que nossa equipe já passou por isso com você.
Como mencionei diretamente a você anteriormente, descontinuar o cupom após uma vitória é uma tarefa manual feita por mãos humanas da nossa parte. O término do cupom após um número específico de utilizações está definido no próprio cupom. Neste caso, ele se 'descontinuará' automaticamente, mas não em caso de vitória. Não tendo conhecimento da situação como aconteceu, presumo que o depósito foi feito antes de o cupom ser descontinuado manualmente. Por isso tudo o que posso fazer é pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Dito isso, o termo está claramente definido: se você ganhar com a oferta de boas-vindas, nenhuma outra oferta de boas-vindas será permitida. Entendo que você esteja tentando interpretar isso de forma diferente devido à vitória, mas os termos estão em vigor e, infelizmente, nenhum jogador pode ganhar mais de uma vez com uma oferta de boas-vindas.
Nossa equipe de Suporte ao Cliente enviou um e-mail para você no dia 4 de dezembro, explicando o motivo e um lembrete dos termos e seu depósito foi restabelecido em sua conta sem o bônus de boas-vindas anexado.
Como isso já foi discutido no Casinomeister, a única ajuda real que posso oferecer é falar mais com nossa equipe de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você já mencionou o casinomeister, um membro sênior disse que você deveria pagar muito - e ele até estava disposto a apostar que eu ganharia o caso.
Qual é o sentido de ter uma seção de bônus disponível no lobby se os bônus existentes não estão realmente disponíveis e pagáveis? você coloca o jogador em uma situação de perder e perder.
Nunca ouvi nem mesmo reclamações que li no passado sobre um cassino oferecendo bônus disponíveis no caixa e depois disso pedindo desculpas senhor, a campanha terminou, estava lá por engano. é uma piada, uma piada de mau gosto.
Além disso, o termo não dizia que o jogador não pode reivindicá-la depois de desistir, e eu sei ler os termos, o termo apenas diz que a promoção será descontinuada - seu sistema tem que descontinuá-la, eu sou não é responsável por continuar ou não continuar uma campanha
"não são permitidas mais ofertas de boas-vindas" não é isso que o termo diz, é você quem tenta intervir, o termo simplesmente diz que a campanha será descontinuada, é uma ação que você deve fazer e você admitiu isso dizendo antes disso você não o removeu a tempo..."Presumo que o depósito foi feito antes do cupom ser descontinuado manualmente"
E lembre-se que o bônus disponível também indicava estar disponível para 5 depósitos, essa mensagem estava lá quando eu o reivindiquei, o que pode ser mais enganoso do que isso? é uma pena, na minha opinião, você ter usado essa desculpa para não pagar
Você escreveu "Dito isso, o termo está claramente definido: se você ganhar com a oferta de boas-vindas, nenhuma outra oferta de boas-vindas será permitida" ......"Eu presumiria que o depósito foi feito antes do cupom ser descontinuado manualmente "
Não pode ser um problema de tempo, como você disse, porque verifiquei agora, mais de um mês após a retirada, e ainda posso ver ofertas de boas-vindas na seção de cupons de bônus disponíveis para reivindicar. Então, novamente, é uma questão de azar reivindicá-lo antes de removê-lo manualmente, os bônus de boas-vindas ainda estão disponíveis.
Correção de tipo "Então, novamente, é uma questão de azar reivindicá-lo antes de removê-lo manualmente, os bônus de boas-vindas ainda estão disponíveis"
Deveria ser: Então, novamente, NÃO é uma questão de azar reivindicá-lo antes de removê-lo manualmente, os bônus de boas-vindas ainda estão disponíveis e, portanto, dizer que esses códigos estavam com remoção pendente não é verdade
Olá Mowes44, é estranho que você ainda possa ver a promoção de boas-vindas. Você pode me fornecer uma captura de tela disso, pois é algo para o qual teremos que solicitar suporte da RTG/SpinLogic.
Verificamos sua conta neste final, e a oferta de boas-vindas está 100% excluída e você não pode reivindicar esta oferta. Se você puder fornecer a captura de tela, posso resolver isso com o fornecedor de software. Desde já, obrigado.
Confio em você que não poderei reivindicá-lo, mas é assim que se administra um cassino? Como um jogador pode ter certeza de que, se reivindicar um cupom nos bônus disponíveis, será pago? E não receber a negação dos ganhos com a desculpa de não termos retirado o bônus a tempo. Na verdade, deveríamos deixar nosso trabalho atual e abrir um cassino. Cada vez que o jogador perde, coletamos o dinheiro e, quando alguém ganha, pedimos desculpas por não termos tido tempo suficiente para desativar o bônus. Se você ainda precisar da tela, terei prazer em enviá-la para um e-mail
Por favor, envie a captura de tela em resposta ao e-mail que você recebeu ontem. Estimado.
Olá, enviei a captura de tela. Recebi uma resposta do suporte perguntando por que enviei, espero que você entenda
Não se preocupe, é uma caixa de entrada compartilhada, então mencionarei isso à pessoa que está lidando com isso. Obrigado por enviá-lo.
Após análise, a oferta que você vê aqui não é a mesma oferta de boas-vindas da qual estamos falando. Vou remover isso, pois obviamente está causando confusão e alguém enviará uma mensagem diretamente para você. Mas a oferta que você vê lá é a oferta de jogos de mesa que pode ser resgatada uma vez, não a oferta de slots que pode ser resgatada 5x.
Prezado representante do MOWES44 e do Slotsroom Casino, quero expressar minha gratidão por sua paciência. Discutimos este assunto internamente e acreditamos que não é ético conceder um bônus a um jogador e revogá-lo posteriormente. De acordo com esse raciocínio, uma vez que um jogador recebe um bônus, ele deveria ser dele por direito. Esta situação é especialmente significativa porque o casino exibe orgulhosamente o nosso emblema Justo e não consideramos a decisão do casino justa. É lamentável que o bónus específico em questão deva ser desativado manualmente, especialmente se tiver sido configurado para ser ativado automaticamente.
O cassino me enganou de novo, o cassino me enganou de novo. não só eles trapacearam, eles enviaram informações erradas ao Casinomeister para Max e ele disse que entraria em contato com o Casino Guru tentando convencer o cassino Gury de que o cassino é justo e honesto, veja o que eles fizeram desta vez, é irreal.
Eles adicionaram um termo depois que eu joguei, Wayback Machine (tenho uma captura de tela) mostrando claramente que o adicionaram recentemente após 9 de janeiro e disseram no novo termo o seguinte:
Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das Ofertas de Boas-Vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido.
Este termo estava faltando quando joguei e de fato estava faltando mesmo se você acessar este link do waybackmachine de 9 de janeiro de 2024
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Não apenas o logotipo de justiça deve ser removido, mas também eles devem ir diretamente para a lista negra por fazê-lo
É uma vergonha
Olá Mowes, só para esclarecer isso, o termo foi atualizado para ajudar a torná-lo ainda mais claro para nossos jogadores, puramente baseado nesta experiência que você teve.
Em um e-mail de 4 de janeiro de nosso Gerente de Operações do Cliente, Carl, ele declarou o seguinte...
"Caro Mowes, espero que este e-mail o encontre bem. Gostaria de abordar as preocupações que você levantou em relação à sua experiência recente com a oferta de boas-vindas do nosso cassino. Entendo que pode haver alguma confusão e agradeço a oportunidade de fornecer esclarecimentos. Ao analisar sua conta, parece que você fez um saque da oferta de boas-vindas com sucesso em 27 de novembro de 2023. De acordo com nossos termos e condições, se um saque bem-sucedido desta promoção for feito, o pacote de boas-vindas será descontinuado, o que significa que você foi não é mais elegível para sacar mais nesta promoção.
Entendo que isso possa ser decepcionante e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Esforçamo-nos por garantir que os nossos termos sejam transparentes e comunicados de forma clara, mas também reconheço que podem ocorrer mal-entendidos. Aplicamos seu depósito de volta à conta para aproveitar qualquer uma de nossas ofertas alternativas de correspondência de depósito, portanto, encorajamos você a tentar novamente. Se você tiver alguma dúvida específica sobre sua conta ou se houver mais alguma coisa que você gostaria de esclarecer, por favor não hesite em entrar em contato. Gostaríamos de agradecer por nos chamar a atenção para isso e analisaremos como isso será comunicado aos nossos jogadores no futuro .
Atenciosamente,
Carlos
Gerente de Operações do Cliente"
A linha em negrito é efetivamente o resultado da confusão que você teve aqui. Isto não é nada desagradável, apenas uma forma de tornar tudo ainda mais transparente para os nossos jogadores. Por favor, não tente distorcer nossas ações em algo que não é. Este e-mail para você mostra claramente que Carl disse que revisaria como esse termo será comunicado daqui para frente, a fim de evitar futuras experiências de usuário como a sua. Essa alteração foi feita para esclarecer e não para enganar.
Selecione também um local para continuar as conversas. Postar em vários locais não resolverá o problema mais rapidamente, apenas criará confusão e carga de trabalho extra para resolver o mesmo problema.
Ah, sim? por que se eu violei os termos, pois você disse que adicionou este termo apenas este mês? por que ?
Se eu violei os termos, por que você adicionou um novo termo? Isso não faz sentido
Você adicionou agora esse termo, não só você adicionou agora, Max usou esse termo para julgar contra mim, o que é uma vergonha
Olha o que você adicionou este mês, tenho uma prova de que foi adicionado este mês
"Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das ofertas de boas-vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido."
Por que adicionar um termo? por que ?
O fato de você ter adicionado um termo contra mim mostra sem dúvida que nenhum termo foi violado antes disso
caso contrário, por que adicionar um novo termo especialmente para me condenar e também este termo foi usado contra mim no Casinomeiter para julgar contra mim
Você desenhou um termo especial que foi adicionado agora, especial porque é um termo que foi adicionado exatamente para o meu caso.
O termo antigo é assim...
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
Isto foi modificado para...
"Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das ofertas de boas-vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido."
Foi essencialmente esclarecido, mas significa a mesma coisa, às vezes a evolução de um termo é necessária quando surgem casos extremos, como este. A redação é muito semelhante e significa a mesma coisa, apenas esclarecida. Isso foi adicionado aos e-mails (que todos os jogadores recebem), à página de informações sobre bônus de boas-vindas e à página de termos gerais para maior clareza. Cada bônus individual tem ou pode ter termos separados dos termos e condições gerais, razão pela qual isso não estava inicialmente nos termos gerais. No entanto, ao fazer a atualização, sentimos que também seria uma boa ideia abordá-la nos termos gerais e nos termos de bônus específicos para a oferta de boas-vindas.
Desde o lançamento do casino em maio de 2021, tivemos muitos vencedores da oferta de boas-vindas e nunca aconteceu um caso como este antes. O fato de você ter entendido o termo do bônus de forma diferente sugere que as informações do bônus precisam ser atualizadas para serem mais claras e não para enganar. Você foi informado que isso seria revisado no e-mail conforme indicado acima, simplesmente esclarecemos um termo que já existia com o único propósito de facilitar o entendimento de TODOS OS JOGADORES e o incluímos, não apenas nos termos de o bônus de boas-vindas, e-mails que todos os jogadores recebem, mas também nos termos gerais. Independentemente de ter sido adicionado aos termos gerais, ainda existia no site, emails de boas-vindas e página de informações de bônus de boas-vindas com todos os termos relacionados.
Isso é uma grande diferença, isso não é esclarecimento, você continua insistindo.
Veja o que você fez, adicionou um novo termo desenhado exatamente para corresponder ao meu caso e foi usado contra mim no Casinomeister e continua insistindo agora com a nova desculpa de que esse termo era um esclarecimento.
por que precisa de esclarecimentos? e também não foi trocado, foi adicionado como termo adicional
O que você fez mostra claramente que era necessário adicionar um novo termo e você fez isso de uma forma muito sorrateira, fazendo-me perder o caso no Casinomeister ao usar um novo termo, é uma pena, e qualquer mediador honesto verá o que você fez comigo e o que fará com outro jogador.
Como eu disse. não apenas o logotipo de justiça deve ser retirado de você, mas também você deve ser colocado na lista negra. Nenhum termo foi quebrado
Vou provar aqui para mostrar e deixar claro que não foi um esclarecimento ou uma troca de palavras, mas um puro termo adicional que foi adicionado
Se você acessar o link atual do cassino hoje e rolar até o fim, verá isto
-Os jogos com crupiê ao vivo são fornecidos pelo software Visionary iGaming. Todas as mesas só podem ser acessadas por transferência de dinheiro real disponível na conta do jogador. Os termos e condições gerais do bônus serão aplicados a qualquer saldo em dinheiro acumulado pelo uso de ofertas promocionais de bônus (por exemplo, reembolso, correspondência de depósito, etc...). Os pontos Comp não podem ser acumulados durante jogos com crupiê ao vivo. Todas as apostas feitas em jogos com crupiê ao vivo não contribuem para os requisitos de apostas.
-Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das Ofertas de Boas-Vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido.
Se você for para a versão mais antiga e rolar até o fim:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Os jogos com crupiê ao vivo são fornecidos pelo software Visionary iGaming. Todas as mesas só podem ser acessadas por transferência de dinheiro real disponível na conta do jogador. Os termos e condições gerais do bônus serão aplicados a qualquer saldo em dinheiro acumulado pelo uso de ofertas promocionais de bônus (por exemplo, reembolso, correspondência de depósito, etc...). Os pontos Comp não podem ser acumulados durante jogos com crupiê ao vivo. Todas as apostas feitas em jogos com crupiê ao vivo não contribuem para os requisitos de apostas.
O novo termo não existe, não foi uma troca de palavras foi um termo adicional que foi desenhado para não pagar os meus ganhos, desenharam-no especialmente para isso e até foi usado contra mim no Casinomeister
Meus pontos finais sobre este caso.
Você claramente violou os termos do bônus. Um bônus que você declarou com suas próprias palavras no Casinomeister que você...
"ganhei antes com o mesmo bônus e portanto conhecia os termos do bônus"
"O fato de eu ter conseguido "ignorar as regras" e reivindicar o bônus não é motivo para me permitir beneficiar dele"
O termo do bônus real permanece o mesmo, foi reformulado nos mesmos lugares em relação ao bônus de boas-vindas, no e-mail de boas-vindas, etc., pois claramente nem todos entendem o termo como ele era. É por isso que esclarecimentos são necessários e muito exigidos neste caso.
O termo também foi adicionado aos termos gerais para maior clareza e para não ser usado contra você neste caso.
É lamentável, devido à quantidade de dinheiro ganho neste caso, mas conhecendo os termos como você conhece, não acho que você esteja realmente surpreso que esta segunda vitória da oferta de boas-vindas tenha sido negada. Você conhecia os termos e, consciente e voluntariamente, "ignorou as regras" para obter mais vantagens. No entanto, você os interpretou, as regras já existiam antes de quaisquer alterações serem feitas para esclarecer esse termo.
Como você levantou o caso em dois lugares, com as mesmas informações sendo fornecidas ao CasinoGuru e ao CasinoMeister com resultados diferentes, parece claro que o esclarecimento do termo era necessário.
O CasinoGuru pode confirmar que o termo reformulado seria suficiente em quaisquer disputas futuras, como esta daqui para frente. Teremos prazer em ouvir quaisquer edições sugeridas se você achar que ainda não está claro para nossos jogadores.
O termo antigo é assim...
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
Isso foi modificado (evoluído) para ...
"Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das ofertas de boas-vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido."
"ganhei antes com o mesmo bônus e portanto conhecia os termos do bônus"
"O fato de eu ter conseguido "ignorar as regras" e reivindicar o bônus não é motivo para me permitir beneficiar dele"
Quem sabia ? do que você está falando, essas não são minhas palavras, por que você traz isso, não são minhas palavras.
Eu não violei nenhum termo, você mesmo disse que deveria ser removido manualmente, mas você errou e eu reivindiquei antes de você removê-lo, o termo dizia na época:
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
Você concordou que deveria ter descontinuado, mas não o fez e que eu o califiquei antes que você tivesse a chance de descontinuá-lo.
Eu não conhecia nenhum termo que violei naquela época e nem agora, por que você está citando essas palavras? Eu nunca as disse e alguém que as disse não está dizendo a verdade.
Eu não ignorei nenhuma de suas regras.
Novamente, você não reformulou ou esclareceu a regra, adicionou um termo que não existia quando joguei e além disso escreveu um termo totalmente diferente logo depois que ganhei dizendo o seguinte:
"Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das ofertas de boas-vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido."
Isto não é um esclarecimento, é um termo totalmente novo, não é um esclarecimento também porque foi adicionado aos termos gerais. isso torna a história totalmente diferente se esse termo já existisse antes.
o fato de você ter que adicionar um termo depois que eu ganhei fala por si só.
Por que repetir um fato não verdadeiro de que eu sabia sobre um termo e que violei propositalmente um termo, quão estúpido seria fazer isso da minha parte? porque eu faria isso ? me machucando me colocando em uma situação sem saída? isso é possível ? por que adicionar essas mentiras por quê? Eu sabia ? vamos
Prezado representante do MOWES44 e Slotsroom Casino,
Depois de discutirmos este assunto internamente, temos uma opinião diferente da do casinomeister porque o nosso índice de segurança também considera o factor experiência do utilizador. Se considerássemos este caso apenas numa perspectiva legislativa, acredito que o casino teria razão.
Quero enfatizar que não é fácil oferecer um bônus a um jogador e revogá-lo posteriormente. Esta prática é injusta.
Não creio que seja difícil implementar uma condição de software em que um jogador que retire fundos com sucesso não possa reivindicar outro bónus da mesma promoção. (se você não conseguir fazer isso, considere ajustar os bônus, pois não podemos apoiá-lo em tais situações)
Nem todo jogador lê os termos e condições dos bônus, então o cassino deve se esforçar para tornar as coisas mais fáceis para os jogadores. Imagine o que soa quando você diz a um jogador, com base na regra xy da página z, que confiscaremos os ganhos de um bônus que concedemos anteriormente. Esta é definitivamente a abordagem errada.
Obrigado por seu apoio. Eu disse ao cassino que a última coisa que quero é dar publicidade negativa a eles, só quero ser pago e disse a eles que continuarei correndo atrás deles até que paguem, mas isso é porque eles não estão me deixando outro escolha. Eu ficaria feliz em esquecer esse caso e seguir em frente se receber o pagamento.
Acredito que o cassino pode aproveitar agora os 2 mundos - 1. evitar me pagar 2. usar seu logotipo de justiça em seus sites.
Se o logotipo da justiça permanecer lá, enquanto eu paguei o preço da injustiça deles por US$ 10.000, eles não pagaram um centavo e por que pagariam? se eles puderem desfrutar dos 2 mundos.
(Aliás, acredito que mesmo do ponto de vista legislativo o cassino está longe de estar certo. Se o cassino estava certo, por que eles adicionaram outro parágrafo completo em seus termos e condições logo após eu ganhar? E é justo usar este novo prazo para julgar contra mim no Casinomeister - mas não vou entrar neste assunto quando é óbvio que não foram justos).
Do ponto de vista da experiência do cliente, entendemos perfeitamente que este caso não é a situação ideal para nenhuma das partes. No entanto, é aqui que nos encontramos e foram tomadas medidas do nosso lado (nos processos) para ajudar a evitar que isto aconteça novamente no futuro. Tendo em mente que isso nunca aconteceu antes, já deve falar muito.
Dito isto, o termo que sempre existiu para a oferta de boas-vindas foi reformulado para ficar mais claro na página de informações do bônus, além de serem adicionados os termos, como mencionei anteriormente. De qualquer forma, o termo estava em vigor e foi promovido a todos os jogadores, não apenas na página de termos do bônus, mas também nos e-mails recebidos pelo jogador antes de aceitar o bônus.
Entendemos que os jogadores nem sempre leem os termos e é por isso que mostramos os termos específicos do bônus diretamente em relação ao bônus que está sendo recebido. É responsabilidade do jogador ler os termos e entendê-los antes de usar um código de bônus. Se houver alguma dúvida ou preocupação levantada, a equipe de suporte ao cliente estará disponível para ajudar a orientar nessas circunstâncias, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Informamos primeiro o jogador sobre nossas ações pretendidas para tentar melhorar a clareza do termo, e é por isso que o termo foi ajustado (não um novo termo) para garantir que seja mais claro no futuro. Além disso, o mesmo termo foi adicionado de forma generalizada na esperança de que os jogadores tomem nota dele na página de termos, nas informações de bônus vinculadas ao próprio bônus ou nos e-mails. Isso também deve proporcionar uma melhor experiência ao jogador.
No momento, o software (SpinLogic) não permite que um bônus seja removido automaticamente assim que o saque for confirmado, pois isso também pode levar a complicações maiores e maiores para mais jogadores. Também não é isso que queremos que aconteça.
Acredito que as medidas que tomamos para esclarecer melhor os termos do bônus ajudarão os jogadores a entendê-los mais claramente agora. As medidas internas que adicionamos ajudarão a evitar que outro caso como este aconteça e garantirão que a experiência geral dos jogadores não seja afetada.
Em outras palavras, você diz que o cupom disponível continuará mostrando esta oferta com palavras resgatáveis 4 vezes e você acha que agora está tudo bem porque adicionou um termo no termo geral. adicionado não alterado. E mudou as palavras do termo do bônus. Então agora você acha que está tudo bem. Isso apenas mostra que mesmo agora, depois do que aconteceu, você ainda não entendeu o que o Guru disse - você não pode enganar os jogadores, dizendo-lhes que podem ser resgatados 4 vezes nos cupons disponíveis. Mesmo agora você acha que pode continuar. Negócios, como sempre . Todos nós deveríamos deixar nosso trabalho e abrir um cassino como o seu e até mesmo aproveitar o logotipo de justiça do guru que espero e até tenho certeza que será tirado de você. Você nunca me enviou nenhum e-mail ou mensagem sobre os termos. Nós conversamos sobre isso. Preciso ser estúpido para saber que jogo contra os termos e ainda assim deposito. E novamente o termo foi adicionado, sem uma mudança nas palavras, veja os links da máquina wayback que mostrei antes
jogando a culpa nos jogos em tempo real… o histórico de saques está no software no histórico da conta. Mesmo um programador de 16 anos pode ajustar os bônus de acordo com o histórico de saques. Eu gostaria de ouvir o que o RTG tem a dizer sobre você culpá-los pela culpa.
Prezado representante do MOWES44 e Slotsroom Casino,
Estaremos discutindo esse caso internamente na quarta-feira novamente.
Caro representante do Slotsroom Casino, você pode nos informar onde MOWES44 poderia encontrar o termo quando reivindicou o bônus?
"Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das ofertas de boas-vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido."
Caro representante do Slotsroom Casino,
Você também considerou que quando MOWES44 ativou a oferta Welcome200 pela terceira vez, ele depositou US$ 99,1 e recebeu um bônus de US$ 198,2? Depois de várias rodadas, ele ganhou US$ 819 e seu saldo nunca caiu abaixo de US$ 198,2. Se o dinheiro real for usado primeiro, tecnicamente os ganhos provêm de dinheiro real.
Este termo está no e-mail de boas-vindas enviado a todos os novos jogadores, no site na página de informações do bônus de boas-vindas, no caixa e desde então também o adicionamos aos T&C para ser o mais transparente possível (depois de informar o jogador sobre isso). Eu teria que verificar, mas também acho que isso foi mencionado diretamente no chat com o jogador. Além disso, foi algo comunicado por Carl via e-mail diretamente ao jogador.
O termo sempre existiu, porém foi reformulado para maior clareza após este caso. O termo não foi alterado, apenas evoluiu para ser compreendido por todos os jogadores.
O termo "Se um saque tiver sido processado com sucesso de qualquer uma das Ofertas de Boas-Vindas do Cassino, qualquer resgate subsequente não poderá ser trocado e o pacote de boas-vindas poderá ser rescindido." não estava lá.
O termo acima foi adicionado aos termos gerais e como você disse substituiu as palavras nos termos de bônus que estavam fora do caixa. no caixa dizia apenas resgatável em até 4 vezes. O único termo que naquela época estava fora do caixa é o seguinte:
"No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado."
No e-mail de boas-vindas posso ver agora que os termos eram os seguintes:
Código do cupom: BEM-VINDO200
Caça-níqueis, Keno e Raspadinhas | Apostas 40x | Resgatável nos primeiros 5 depósitos | Restrição de aposta máxima de $ 10
1. Os bônus de boas-vindas são apenas para novos jogadores e o código do cupom deve ser resgatado antes de você fazer um depósito.
2. Não há saque máximo neste código de bônus de boas-vindas. No entanto, se for feita uma retirada bem-sucedida desta promoção, o pacote de boas-vindas será descontinuado.
Todos os termos e condições gerais se aplicam.
Portanto, as palavras eram: "No entanto, se uma retirada bem-sucedida desta promoção for feita, o pacote de boas-vindas será descontinuado". e não o termo acima que não existia naquela época.
O email de boas-vindas não é relevante, quem está verificando os emails de boas-vindas, ou termos ocultos, as pessoas olham para o caixa e veem os códigos disponíveis e reclamam. especialmente quando o bônus específico diz no caixa resgatável 5 vezes.
Além disso, o termo que diz claro não estava lá, nem no caixa, nem nos termos gerais e nem nos termos do bônus
E Slotsroom Rep, você ignorou o ponto interessante de que eu ganharia sem o bônus se depositasse sem o bônus. Os ganhos derivaram do meu depósito em dinheiro e não chegaram ao bônus em nenhum momento do meu jogo
O novo termo após você alterar as palavras está relacionado ao jogador, mas quando você diz que o pacote será descontinuado, está relacionado ao pessoal do cassino ou ao sistema para remover o pacote, o jogador não pode controlar o pacote, adicioná-lo ou removê-lo, continuar ou interrompa-o. O representante concordou que não estava claro para todos os jogadores (que o termo está relacionado às ações dos jogadores) e o representante concordou que era necessário remover manualmente o bônus dos bônus disponíveis no caixa.
Caro representante do Slotsroom Casino,
Após discussão interna, consideramos antiético oferecer uma promoção e depois revogá-la, presumindo que os jogadores lerão e compreenderão os termos.
Se o cassino oferecer um bônus aos jogadores, eles deverão poder usá-lo. Nosso índice de segurança também reflete a facilidade de uso do cassino. Infelizmente, devemos destacar que este bônus de boas-vindas não é fácil de usar, por mais claro que seja o texto.
Não é aceitável permitir que os jogadores reivindiquem um bônus do qual não possam ganhar nada. Se você deseja manter este bônus em sua forma atual, recomendo fortemente que você reforce a disponibilidade do bônus por meio de software e negue-o para jogadores que já tenham retirado com sucesso a oferta de boas-vindas.
Além disso, considerando que o jogador ganhou com dinheiro real (não com fundos de bônus, apesar de ativá-lo), apoiamos o jogador neste caso.
Nossa recomendação para o cassino é modificar o bônus ou aplicá-lo por meio de software e pagar integralmente os ganhos do MOWES44.
Olá, Matej, estou bastante surpreso com sua frase de abertura aqui. Gostaria de saber se você também entendeu mal a oferta e como ela funciona. Este tipo de oferta já existe há muitos anos sem problemas, e você também verá que não tem outro caso como este em seu histórico de reclamações, com nenhuma de nossas marcas atualmente, o que sugere que isso é uma vantagem caso, um caso isolado.
É 100% responsabilidade dos jogadores ler TODOS os termos e condições , especialmente se estiverem recebendo um bônus, e sugerir que não devemos presumir que os jogadores devem lê-los e compreendê-los é francamente obsceno.
Os termos existem para garantir que os jogadores entendam como funciona o bônus e a que têm direito, e também a que não têm direito. Este bônus funciona da mesma forma que qualquer um dos nossos outros bônus, onde os jogadores têm direito a múltiplas ofertas como parte de um pacote de boas-vindas. No entanto, a oferta só é "revogada" se um jogador ganhar com o pacote de boas-vindas, o que significaria que ele teria direito à sua vitória, mas nenhum outro bônus de boas-vindas poderia ser reivindicado ou usado e, se o fosse, quaisquer ganhos potenciais seriam nulos. e vazio.
Discutimos este caso muitas vezes internamente e não somos da opinião que seja antiético e nem o Casinomeister o foi. O bônus existe para dar aos jogadores uma melhor chance de ganhar, bem como estender seus depósitos/depósitos iniciais, permitindo-lhes mais tempo para desfrutar dos jogos que temos para oferecer.
O jogador entendeu/interpretou mal/ou talvez arriscou um termo que está em vigor desde o primeiro dia e continuou a usar a oferta de boas-vindas, mesmo depois de uma vitória. Esta é a parte importante.
Como resultado direto das discussões com o jogador e das confusões em torno deste caso, foi decidido esclarecer ainda mais o termo, parte de sua evolução natural para garantir que os termos signifiquem a mesma coisa para todos os jogadores. Ao fazer isso, o texto foi alterado e adicionamos mais lugares, além das informações de bônus de boas-vindas, para garantir que estamos fornecendo aos jogadores as informações corretas, da maneira mais conveniente e óbvia. Em nenhum momento invocamos um termo oculto que equivaleria a um comportamento antiético.
O jogador reivindicou um bônus de boas-vindas e ganhou. Eles sacaram uma boa quantia com sucesso e isso, de acordo com os termos da época e agora, significa que eles não são mais elegíveis para quaisquer outros usos da oferta de boas-vindas. Infelizmente é tão simples assim. O jogador mostrou-se ainda mais confuso neste caso, sugerindo que a oferta ainda estava em exibição para eles, quando foi descontinuada da nossa parte. O que eles estavam vendo era uma oferta diferente para a qual eram elegíveis. Acho que isso mostra um claro mal-entendido sobre como o cassino funciona e como funcionam os bônus, especialmente para ofertas de boas-vindas. Fazemos o nosso melhor para educar os jogadores e, caso eles não tenham certeza de qualquer forma ou forma, temos uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar a orientar os jogadores para evitar qualquer incidente desse tipo.
Voltarei a levantar esta questão internamente, mas no que diz respeito à última conversa, a decisão do casino foi final e a segunda vitória na oferta de boas-vindas permanecerá nula de acordo com os termos.
Eu não esperava que eles pagassem. Minhas expectativas são apenas do Casino Guru. Paguei o preço pela injustiça deles – US$ 9.600. Eles também têm que pagar um preço. Se o Guru continuar a dar-lhes o selo de justiça, por que eles pagariam? Eles podem endurecer os jogadores e ainda mostrar o certificado de justiça do Cadino Guru. Minha expectativa é que o símbolo de justiça do guru seja retirado de todas as suas marcas. Em nenhum momento em que joguei não houve intenção de abusar dos seus bônus e aqui o Slotsroom ignorou totalmente o fato de os ganhos derivarem do meu saldo em dinheiro, o que também é muito injusto. A palavra ser justo está muito longe desta marca - eles não deveriam ter o fio justo anexado a eles nem por um minuto.
Prezado representante do MOWES44 e Slotsroom Casino,
Amanhã teremos uma reunião interna para discutir nossos próximos passos. Sua paciência é apreciada.
Prezado representante do MOWES44 e Slotsroom Casino,
Durante nossa reunião interna, apresentamos o caso aos nossos colegas. É evidente pelo aparecimento da promoção e pelo texto original nos termos que a maioria dos nossos colegas não compreendeu o facto de que a promoção só pode ser ganha uma vez, ou pelo menos achou o termo ambíguo.
O cassino reconheceu isso revisando o termo para aumentar a clareza.
Em geral, acreditamos que a indústria deve se esforçar para chegar a um ponto em que os jogadores não precisem ler meticulosamente os termos.
Pela prática, sabemos que os bons casinos criam ambientes onde os jogadores não podem cometer erros, enquanto os maus escondem pequenas cláusulas e acréscimos maliciosos aos seus termos, que posteriormente utilizam para confiscar os ganhos.
Assim como acontece com as licenças da Microsoft, termos bancários, contratos de cartão SIM e outros produtos de uso diário, as pessoas não deveriam ter que se aprofundar nas letras miúdas. Este princípio deve aplicar-se também ao domínio do jogo.
Portanto, neste caso, precisamos apoiar o jogador.
Se o casino decidir manter a sua escolha original, todos os casinos deste grupo perderão o nosso emblema justo, uma vez que todos seguem o mesmo sistema de bónus. Esta reclamação será então marcada como não resolvida na categoria: Contra o código do jogo justo.
Recomendamos fortemente que o cassino implemente a aplicação da regra por software. Não é difícil não dar este bónus a um jogador que já fez um levantamento desta promoção.
Infelizmente, o casino não irá reverter a sua decisão neste caso.
No entanto, sinto que preciso deixar claro que o cassino não escondeu de forma alguma qualquer termo para tentar confundir ou enganar propositalmente qualquer jogador. Sim, existem termos relacionados aos bônus nos termos e condições gerais, no entanto, exibimos claramente os termos dos bônus específicos, para todos os jogadores em vários lugares, para que eles não precisem procurar nos T&C para encontrá-los. Na verdade, apresentamos os termos relacionados ao bônus que eles recebem para que os jogadores estejam totalmente cientes dos detalhes antes de jogá-lo. Se houver alguma confusão ou mal-entendido sobre os termos ou dúvidas que possam surgir, o jogador terá ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, na forma de nossa equipe de suporte.
Nos anos em que realizamos promoções como esta (e incluindo esta), não houve um caso semelhante como este, o que deveria dizer muito.
Como tudo na vida, existem termos para proteger tanto o indivíduo quanto a empresa, não apenas no mundo do iGaming. Não importa em que você se inscreva, ambas as partes devem estar cientes de onde estão se metendo.
Como cassino, o Slotsroom está muito decepcionado com a decisão do CasinoGuru nesta ocasião e aguardará mais instruções sobre quando remover o emblema de fair play. O pessoal do Casinomeister não teve problemas em entender os termos e todos os esforços foram feitos para se comunicar com o jogador para ajudá-lo a entender os termos e garantir que o termo evoluído seja compreendido na tentativa de garantir que isso não aconteça novamente.
Caro representante do Slotsroom Casino,
Ainda acreditamos que o seu cassino é ótimo; no entanto, a nossa ideia é que os jogadores dos casinos Fair and Fair and Save não precisem de ler os termos e condições e o seu bónus seja definido de forma diferente.
Nossa política é que os termos sejam aplicados por software, se possível, e que os jogadores não sejam forçados a ler os termos toda vez que quiserem jogar (você pode alterar os termos a qualquer momento, certo?). Alguns casinos percebem isso e acreditamos que esse é o futuro da indústria. Portanto, não podemos decidir a seu favor.
Entraremos em contato com você sobre o que fazer com nosso emblema de cassino justo. É normal que por vezes dois lados tenham opiniões diferentes; neste caso, o tema é um dos pilares daquilo em que acreditamos. Espero que vocês entendam.
Agora estou encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: Against Fair Gambling Codex.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
