O jogador da Rússia usava o cassino há dois meses antes de sua conta ser bloqueada durante um processo de saque. Depois de ganhar 400 mil rublos, o processo de saque começou, mas no terceiro saque a conta foi bloqueada e os ganhos foram debitados. O jogador afirma não ter quebrado nenhuma regra e alega que o casino não quer pagar. Encerramos a reclamação como não resolvida, pois não houve resposta do cassino.
Bom dia, estou jogando no cassino há dois meses, estava tudo bem e estava recebendo pagamentos. Após uma pequena sequência de vitórias de 400 mil rublos, comecei a sacar fundos lentamente. Enquanto eu estava sacando (eles processam saques de até 40k a cada 32 horas), joguei alguns caça-níqueis. No meu terceiro saque, minha conta foi bloqueada e meus ganhos foram totalmente debitados (recebi uma notificação por e-mail). Acredito que o cassino não quis pagar uma grande quantia e decidiu lidar com a situação dessa maneira, pois não quebrei nenhuma de suas políticas ou regras. Enquanto isso, o suporte ao cliente está me dizendo que as ações do departamento financeiro são irreversíveis e não bloqueiam jogadores honestos. Nunca encontrei isso antes em toda a minha história de jogo; nunca aconteceu em nenhum outro cassino.
Olá Sergeyshebunyaev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slottica Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando você recebeu com sucesso sua última retirada do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, minha conta foi totalmente verificada desde 18 de julho, os ganhos foram acumulados apenas com dinheiro real. A última retirada bem-sucedida do cassino foi em 14 de agosto. Minha última conversa com o cassino foi hoje, escrevi para eles por correio e em apoio para saber o motivo do bloqueio e cancelamento do saldo, ao que eles responderam e cito "Reservamos o direito de não fornecer informações detalhadas a você , você está perfeitamente ciente de suas violações."
Também quero esclarecer que assim que comecei a jogar neste projeto, o pagamento foi rejeitado algumas vezes devido ao parágrafo das regras deste cassino "10.4.3.4. O jogador adia as rodadas do jogo, incluindo rodadas grátis ou bônus jogos, ou gera o progresso do jogo para coletar os ganhos mais tarde." . Depois disso, não adiei as rodadas de bônus e conhecia essa regra. É muito estranho que eu tenha feito pagamentos sem violar esta regra da próxima vez, e então eles zeram os ganhos e bloqueiam minha conta referindo-se à mesma regra, quero detalhes sobre o que exatamente eu violei da última vez, o que fez com que todo o saldo fosse ser redefinido e a conta bloqueada t .To. Não entendo e acho que o departamento financeiro deste cassino cometeu um erro e peço que reconsidere a decisão por minha conta.
Olá sergeyshebunyaev,
O adiamento da rodada geralmente está relacionado a bônus e não a dinheiro real. Você tem certeza absoluta de que usou apenas saldo em dinheiro real? Encaminhe também qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Olá, usei bônus para o primeiro depósito de 100%, cancelaram meu primeiro depósito para rodadas de jogo pendentes, depois usei rodadas grátis e perdi, depois cancelei o segundo saque para rodadas de jogo pendentes, depois disso não usei bônus com uma aposta. não queria enfrentar mais cancelamentos. Após o próximo depósito e ganho, eles começaram a sacar dinheiro, sacaram várias vezes, vou anexar ao seu e-mail todas as capturas de tela dos pagamentos que vieram deles, bem como todo o histórico de correspondência por correio com suporte, não' Não entendo o que fazer, pela primeira vez encontro tanta indiferença do cassino para com o jogador.
O primeiro depósito foi de 15.000 rublos em 15 de julho, o saque em 16 de julho foi cancelado
O segundo depósito foi em 17 de julho de 10.000 rublos, após o qual houve uma retirada bem-sucedida em 19 de julho
O terceiro depósito foi em 21 de julho de 5.000 rublos, após o qual houve uma retirada bem-sucedida em 22 de julho
O quarto depósito foi no dia 23 de julho, após o qual o saque para rodadas atrasadas foi rejeitado, após esse cancelamento parei de usar bônus com aposta e no depósito, o cancelamento foi no dia 27 de julho
Em seguida, houve dois depósitos de 1.000 rublos em 28 e 30 de julho, sem bônus, após os quais eles fizeram pagamentos em 1, 3, 7, 9, 10, 12 de agosto sem problemas
Depois que houve um depósito no dia 13 de agosto sem bônus, após o segundo cancelamento que foi no dia 27 de julho, não os utilizei, após esse depósito houve um grande ganho e depois dele o primeiro pagamento foi feito no dia 14 de agosto, após esse pagamento Parei de jogar e, mais ainda, não usei bônus, coloquei dinheiro para saque que foi rejeitado e, com isso, a conta foi bloqueada.
Todas as capturas de tela com depósitos, saques, cancelamentos de saques e correspondência com o cassino foram enviadas a você por correio
Obrigado sergeyshebunyaev por todas as informações fornecidas até agora. Para esclarecer a situação com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá sergeyshebunyaev,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slottica Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Slottica ,
Você pode comentar sobre o assunto? Porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Sergeyshebunyaev,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Sergeyshebunyaev,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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