Os ganhos do jogador foram deduzidos durante a verificação da sua conta. O cassino explicou que a conta foi bloqueada devido à violação de um termo referente à duplicação de apostas no mesmo evento. O cassino também afirmou que mudou sua abordagem nesses tipos de casos, e a conta do jogador foi desbloqueada após explicar a violação. O cassino então processou a retirada pendente do jogador e o assunto foi resolvido.
Olá, tenho um problema de retirada com o provedor que não quer me pagar € 737. Aqui está a história resumida:
Após a verificação bem-sucedida, fui informado em 20 de junho, após meu pedido de pagamento de € 837, que minha atividade estava sendo verificada e, portanto, o pagamento foi rejeitado.
Eles também me informaram que pode levar até 95 dias para você verificar minha conta. Eu te imploro! 75 dias? Qual empresa leva até 75 dias para revisar uma conta. Para mim, parece uma tática de protelação para evitar pagar. Quando perguntei, não obtive nenhuma informação sobre o que exatamente foi verificado. Então, de repente, recebi um pagamento de € 100, o que não faz sentido, pois esse não é o saldo e nem o valor do meu depósito, que também é muito maior. Quando perguntei ao suporte por que € 100 haviam sido pagos de repente, ninguém me respondeu. Eu realmente só posso alertar contra este cassino e manteria minhas mãos longe dele! Saudações Gregório
Olá supersônico83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slottica Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, Obrigado por cuidar da reclamação. A conta já foi verificada por cerca de 3 semanas e não usei nenhum bônus. A última vez tentei perguntar o motivo por e-mail e várias vezes no chat antes, pois tenho 100% de certeza que não fiz nada de errado. Infelizmente, não obtive resposta todas as vezes e apenas a informação de que o assunto estava sendo verificado por outro departamento. Eles teriam 75 dias para fazer isso, o que também acho inaceitável.
VG Gregório
Um pequeno adendo a isso. A partir de hoje, o login no site não funciona mais. VG
Pelo menos o login está funcionando novamente.
Olá supersônico83,
Como mais de 2 semanas se passaram desde o início da investigação, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam, que o auxiliará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá supersônico83,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso perguntar se você usou sua conta para jogos de cassino ou apostas em esportes?
Gostaríamos de convidar o Slottica Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Slottica Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o status da conta do jogador e por que ele recebeu apenas um pagamento de € 100?
Atenciosamente,
Adão
Caro supersônico83,
Confirme se você usou sua conta para jogos de cassino ou apostas em esportes.
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Gostaríamos de pedir ao Slottica Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá queridos todos. Obrigado pelo seu feedback e paciência
Esse apelo se deve ao fato de o jogador violar constantemente a mesma regra: duplicação regular de apostas idênticas ou semelhantes no mesmo evento em um curto período de tempo para aumentar os ganhos.
Supersonic83 foi enviado para investigação em 6 de junho de 2022.
Mudamos nossa abordagem nesses casos. O jogador foi previamente desbloqueado com uma explicação da violação. Depois disso, em 1º de julho, ele começou a jogar honestamente e tentou se retirar.
Houve uma tentativa de retirada em 18 de julho, mas a retirada falhou. Não houve novos pedidos de saque.
Caro supersonic83, seu pedido será processado hoje e pago.
Atenciosamente,
Equipe Slottica
Olá, primeiramente obrigado pela resposta. Eu não entendo o ponto sobre regular. Fico feliz em provar que sempre joguei outras apostas. Como você já escreveu, a conta foi desbloqueada em algum momento, mas nenhuma informação foi dada aqui. Nem no chat nem pelo correio. Portanto, sua afirmação não é totalmente verdadeira. Os saques foram todos cancelados por você devido a supostos problemas técnicos. Quando mudei a forma de pagamento, ela queria documentos meus novamente.
É importante que agora eu tenha recebido € 500 de você. Se os € 200 atualmente pendentes foram pagos, o caso também pode ser encerrado do meu lado. Em seguida, escreverei uma confirmação para isso. Eu gostaria apenas de mais comunicação do Slottica durante todo o caso, que está acontecendo há 1 mês. VG Gregório
Caro Slottica Casino,
Obrigado pela sua resposta e explicação detalhada.
Caro supersônico83,
Eu aprecio seus comentários. Informe-nos quando o pagamento pendente chegar até você e encerraremos a reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Também achei um pouco escandaloso que depois que minha conta foi bloqueada, 1 mês se passou devido à longa espera do Slottica e de repente eu não pude mais pagar. De acordo com os termos e condições, pelo menos 1 depósito deve ter sido feito antes de cada pagamento nas 4 semanas anteriores. Então eu tive que fazer outro depósito mínimo de € 10, que rapidamente joguei no cassino 😉 Para mim, o capítulo Slottica está encerrado. Felizmente recebi meu dinheiro hoje. Obrigado novamente pela ajuda do Casino Guru!
Olá supersônico83,
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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