O jogador do Brasil foi solicitado a enviar documentos adicionais para verificação no cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
A minha conta está 100% verificada e quando fiz a minha primeira solicitação de saque eles travaram meu saque e pediram 31 dias corridos para fazer verificações adicionais. Eu então cancelei o saque para continuar jogando com o valor mas achei bem inconveniente. Eu apenas gostaria de saber se alguém que ja passou por essa situação no fim das contas recebeu o valor da retirada. Você teem algum relato disso?
Caro Alefriito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://sol.casino/en/terms
Se o valor retirado for superior a 6 250 BRL, a Empresa tem o direito de realizar verificações adicionais das transações de jogo por um período não superior a 48 horas.
O Casino não pode garantir o cumprimento dos pagamentos com cartão em todos os casos, uma vez que os bancos emissores de cartões podem bloquear ou rejeitar transações a seu próprio critério.
Todos os ganhos atuais do jackpot são pagos integralmente como um único pagamento, desde que todas as condições sejam atendidas.
Se o valor total dos depósitos for superior a 10.000 BRL, temos o direito de verificar sua identidade.
Se o valor total dos depósitos for superior a 50.000 BRL, temos o direito de solicitar a confirmação da origem dos fundos.
A Empresa reserva-se o direito de exigir a verificação da conta principal e secundária a qualquer momento e usar ferramentas e procedimentos adicionais para verificação, se necessário. Para verificar sua conta de usuário, a administração tem o direito de solicitar que você forneça um documento de identidade (incluindo, mas não limitado a, uma cópia de seu passaporte/cartão de identidade/qualquer cartão de pagamento usado, extrato recente de cobrança de serviços públicos em seu nome ou qualquer outro documento que confirme a sua identidade). Além disso, a Empresa reserva-se o direito de solicitar a confirmação da sua identidade através de uma videochamada ou do envio dos seus documentos por correio. Se esses requisitos não forem cumpridos, a Empresa tem o direito de desativar temporariamente sua conta de usuário até que os requisitos sejam cumpridos e/ou fechar a conta. Se as informações fornecidas forem imprecisas, a Empresa se reserva o direito de bloquear sua conta e cancelar saques.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Encorajo-o a concluir a verificação da conta, incluindo verificação adicional, se necessário, quando isso for solicitado a você. Por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer assistência adicional.
Atenciosamente,
Tomás
Após receber a resposta do atendente do Cassino de que o meu saque ficaria sob verificação por até 31 dias eu cancelei todos os saques pendentes e Solicitei um novo saque após a solicitação de novo saque o valor foi compensado em minha conta em apenas 20 minutos as atendentes do Cassino foram super atenciosos e resolveram o meu problema. Montante em disputa: 6000,00
Obrigado pelo esclarecimento Alefriito.
Eu entendi corretamente que sua retirada de 6000 foi processada com sucesso? Podemos considerar o problema resolvido? Por favor, me avise. Muito apreciado!
Caro Alefriito,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru