O jogador de Alberta decidiu ingressar no Spin Casino. Após a verificação bem-sucedida, sua conta foi encerrada repentinamente sem explicação ou chance de recurso, citando uma violação dos termos e condições dos quais o jogador alegou não ter conhecimento. Tentamos obter mais informações do jogador, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
É jogador no site há quase 10 anos, depositou mais de $ 30.000 ao longo do período e retirou mais durante o período. Teve um ótimo relacionamento com o site. Eu decidi me juntar aos sites irmãos e uma noite decidi verificar todas as contas dos sites irmãos e verificar novamente o spin casino do site principal ao mesmo tempo com informações atualizadas. Fiz exatamente isso, enviei documentos, verifiquei e-mail e telefone, obtive a confirmação de que todos os sites foram verificados e algumas horas depois fui jogar no site e a senha não funcionou, tentei usar o link de senha esquecida e não recebi e-mail, finalmente entrei em contato com o suporte apenas para descobrir que, após a verificação concluída e os e-mails de confirmação enviados informando que meus documentos verificaram que minha conta foi encerrada devido a eu ter violado os termos e condições do site? Sobre o qual eu não sabia nada, nenhum e-mail ou perguntas foram feitas, apenas bloqueadas e informadas sobre a decisão final e nenhum recurso possível. Eles também bloquearam todos os outros sites irmãos novamente, sem nenhuma explicação real, apenas que eu fui contra esse termo e condição fantasma que nunca tive. Tentei apelar e questionar a decisão e o raciocínio. Agentes de suporte que realmente me conheceram sem acreditar em nada que pudessem fazer também. Depois de tantos anos construindo, o relacionamento acabou de ser cortado.
Prezado sauger82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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