O jogador dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não respondeu ao nosso pedido de pagar totalmente o jogador, uma vez que não houve qualquer violação dos termos do casino.
Por isso tenho uma conta neste casino também com os outros dois da mesma propriedade, tenho feito depósitos e jogo nas slots, às vezes ganho às vezes perco, têm estado bem até agora até à semana passada onde decidiram bloquear a minha conta e agora eles dizem que não vão pagar meu saldo
meu saldo atual neste casino é de cerca de $ 1200
eles baniram minha conta porque eu ganhei dinheiro
Caro AAlmeida
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi totalmente verificada e já fiz retiradas antes
Eu não tinha nenhuma promoção de bônus, depósito direto em dinheiro
Muito obrigado, AAlmeida, pelo seu e-mail. Você poderia informar se já recebeu as retiradas solicitadas? Eu entendi corretamente que o saldo ativo de $ 1.200 foi confiscado?
Comentários adicionais do jogador:
"Por algum motivo, não posso responder no site. Eles confiscaram meu saldo de $ 1200. Também pagaram alguns dos meus saques, não posso dizer se tudo foi feito porque não consigo acessar minha conta, mas meu saldo está lá refém e eles se recusam a pagar "
Muito obrigado, AAlmeida, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito, mas se não conseguirmos obter nenhuma resposta do casino nos próximos 7 dias, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação do casino.
Caro Aalmedia,
Entramos em contato com o cassino com sucesso. Fomos informados pelo cassino que você foi bloqueado em todas as plataformas de jogos Rival e é por isso que sua conta está inativa. O casino informou-nos que os seus levantamentos anteriores foram todos pagos e o seu último depósito foi jogado. Como você foi bloqueado globalmente do Rival, não há muito que o cassino possa fazer neste caso. Eu recomendo que você se registre em um cassino diferente, onde este provedor de jogos não esteja disponível. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa em relação a este caso?
Eu jogo em outros cassinos rivais e não estou bloqueado, isso é uma mentira.
e mesmo que isso seja verdade apenas me dê o meu equilíbrio e eu não vou mais incomodar
por que eles estão mantendo meu equilíbrio?
Com base no que o casino disse, todos os seus levantamentos anteriores foram pagos e atualmente não tem saldo na sua conta do casino enquanto a jogava.
Isso não é verdade, eu tenho uma gravação que prova que eles estão errados e também e-mails onde eles disseram que não iriam me dar o meu saldo.
Caro Aalmedia,
Forneça-nos todas as provas relevantes de que dispõe. Envie para nikolas.b@casino.guru.
Já tinha mandado antes para a petronela, só mandei pra vocês também com gravações.
isso é ridículo, como eles podem dizer que eu joguei meu equilíbrio se eles apenas me bloquearam do nada
Entrarei em contato com o cassino para obter mais informações.
Caro Aalmedia,
Após consultar o cassino, eu recomendo que você entre em contato com o provedor Rival, pois o cassino afirma que, como ele opera sua plataforma no Rival, não há nada que eles possam fazer diretamente sobre o bloqueio. Informe-nos sobre suas próximas etapas.
Eles estão mentindo, não sou bloqueado pelo rival, pois ainda jogo ativamente em muitos cassinos rivais
Caro AAlmeida,
Poderia nos enviar algum tipo de prova de que alguns de seus cassinos da plataforma Rival ainda estão funcionando e você pode retirar-se deles?
Caro AAlmeida,
Não consegui encontrar nenhum novo e-mail seu. O último é da data 28.4.2021. Tente reenviar para os dois endereços: nikolas.b@casino.guru e nikolas.b@guruadmins.com
Obrigado pelo e-mail. Vou entrar em contato com o cassino para examinar as novas evidências.
Vou escrever uma declaração definitiva em breve sobre o caso. A comunicação ainda persiste com o casino e estamos a tentar encontrar a melhor solução.
Neste ponto, ainda estamos esperando que o cassino também dê uma resposta definitiva. Do nosso ponto de vista, o jogador deve ser totalmente pago, uma vez que não violou nenhum termo neste casino específico.
Caro Aalmeida,
Tenho tentado obter uma resposta definitiva do casino sobre o caso, mas desde que a nossa decisão foi tomada, eles não me responderam. Com base nisso, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que também pode afetar negativamente a classificação do casino. O casino ainda pode entrar em contato conosco a qualquer momento se desejar alterar sua decisão e a reclamação será reaberta. Lamento não ter podido ajudá-lo neste momento com o seu problema, mas não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro. Tentaremos ajudá-lo com prazer.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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