A jogadora do Brasil está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Graças à assistência do cassino, o dinheiro foi recebido posteriormente. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Estou há 15 dias tentando receber meu saque. Alegam que só posso solicitar o saque na conta usada para depósito. Esta minha conta bancária foi verificada e aprovada, mas não aprovam ela para saque. Segui todas as recomendações dadas por email e por chat ao vivo. Preencho corretamente todos os dados bancários.Não consigo resolver essa questão. Estou muito chateada pois o cassino é muito bom, mas apresenta esse problema sem me oferecerem uma solução. Por que aceitaram o depósito ( foi no cartão de crédito) e não aceitam o saque?
Caro anamattar1967,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!! Minha conta foi totalmente verificada sim. Eu até demorei um pouco para enviar os dados bancários. ( cartão do banco) por receio de algo dar errado. Mas como eu já havia feito o depósito e eles desabilitaram minha conta , me impedindo de jogar, até que eu enviasse os documentos não achei justo não fazê-lo. Enviei toda a documentação pedida e aí sim habilitaram minha conta para que eu jogasse. Tenho print da atendente do chat confirmando que meus dados foram verificados.
Muito obrigado, anamattar1967, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá anamattar1967,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Spin Samurai Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Gire o Cassino Samurai,
Você poderia aconselhar o que é necessário fazer para anamattar1967 poder retirar?
Olá pessoal!
Julia do Spin Samurai aqui 🙂
Saudações para você, anamattar1967!
Para começar, nossas desculpas pelo inconveniente que você enfrentou!
Até onde verificamos, a situação é ter várias contas de pagamento.
De acordo com nossa investigação, podemos ver que você já foi informado e aconselhado a fornecer um deles para prosseguir e se retirar. Podemos confirmar que sua resposta foi recebida e que o processo de remoção de outras contas está em andamento.
Como acabei de atualizar - o problema foi resolvido e aguardamos anamattar1967 voltar e solicitar a retirada novamente 🙂
Desejando-lhe uma ótima jogabilidade!
Atenciosamente, Gire Samurai
Olá!! Já solicitei o cancelamento das 2 outras contas e efetuei a nova retirada como foi solicitado pela atendente.
Eu efetuei a retirada cedo e cancelaram. Acabei de refazer. Pedem uma conta e é óbvio que seja a que adicionei na retirada. Já solicitei 3 vezes o cancelamento das outras 2 contas. Aguardando 20 dias o pagamento.Eu solicito a retirada na conta bancária que foi verificada. Não é isso que exigem? Pois bem. Foi feito um novo pedido de retirada.
Spin Samurai. Espero que esteja tudo ótimo com vocês.Eu já estava acreditando que agora iria receber. Foi oferecido um saque pelo Pay4fun . Eu enviei documento solicitado de conta no Pay4fun verificada. O documento foi aprovado pelo Spin Casino. Ocorre porém que eliminaram da minha conta de jogo esse método de recebimento para que eu possa solicitar. Eu digo que cada hora uma surpresa. Afirmaram que meu saque na conta corrente havia sido aprovado e que ocorreu com sucesso. Podem por favor me indicar por onde querem me pagar? Ou por onde irão me pagar? Ou QUANDO irão me pagar?
Eu tenho uma filha deficiente, que está sem remédios e com ela aprendi a não desistir dos meus direitos. Grata se puder responder.
Olá a todos,
Obrigado pela resposta e explicação para a equipe do Spin Samurai Casino. Obrigado, anamattar1967 pelas atualizações sobre a situação.
Gire a equipe Samurai,
Informe-nos se houver algum obstáculo para pagar anamattar1967 no método de pagamento escolhido e explique como você lidará com a solicitação de retirada. Muito apreciado!
Olá pessoal!
Caro anamattar1967 ,
Obrigado por ter tempo para responder.
Eu só posso imaginar o quão agravante deve ser esperar tanto tempo para que sua retirada seja processada.
Eu verifiquei e posso confirmar que assim que você nos contatou sobre seus problemas para retirar seus ganhos, nós rapidamente encaminhamos sua reclamação para o nosso Departamento de Pagamentos.
Quando um assunto é escalado, o feedback leva até 72 horas, e é por isso que você recebeu a mesma resposta da equipe de suporte ao cliente.
Além disso, posso confirmar que seu saque de R$ 1.900 foi processado com sucesso e será enviado para a conta que você escolheu, Directa24.
Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelo inconveniente e espero que você nos dê outra chance.
Se você tiver quaisquer outras preocupações, por favor nos avise.
Atenciosamente, Gire Samurai
Muito grata pela ajuda da equipe envolvida. Muito obrigado a Sim Samurai Casino pelo pagamento. Recebi meu pagamento e apesar dos obstáculos continuo com muita segurança na confiabilidade do Casino. Parabéns e nota 1000 pelo atendimento e resolução do problema.
Podem por favor encerrar essa reclamação pois o pagamento foi efetuado. Grata a equipe que me auxiliou e ao Spin Samurai Casino pela resolução. Peço desculpas se em algum momento me expressei erradamente e agradeço pelo respeito que sempre fui tratada.Muito feliz com a finalização.
Olá anamattar1967,
Fico feliz em saber que seus ganhos foram recebidos. Fecharemos a reclamação em nosso sistema como 'resolvida'. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
