Spin247 Casino - A conta do jogador foi encerrada com um saque pendente.

Ganhei mais de R$ 50 mil, reduzi para R$ 40 mil e procedi ao saque. Precisava verificar alguns documentos. Cumpri e eles foram autorizados. O saque continuou aparecendo pendente e questionado. Nenhuma resposta futura. Então minha conta foi abruptamente fechada sem aviso ou motivo. Enviei e-mails VÁRIAS vezes para o suporte e nada. Agora eles dizem que não têm meu endereço de e-mail registrado, obviamente porque fecharam minha conta.

Tenho todos os e-mails e capturas de tela como prova dos meus ganhos, etc.

Tentei anexar meu arquivo de capturas de tela, etc., mas talvez seja necessário enviá-lo por e-mail, pois diz que o arquivo é muito grande.

Caro jbrits1103,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando. Para nos ajudar a entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.

Você poderia especificar se seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela dos termos e condições do bônus?

Além disso, estou correto em entender que você passou com sucesso no processo completo de verificação KYC (Conheça seu Cliente)?

Por fim, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino, juntamente com quaisquer capturas de tela que possam nos ajudar a investigar seu caso mais a fundo. Você pode enviar essas informações para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .

Agradeço sua cooperação e espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Boa noite Veronika,

Muito obrigado pelo seu tempo. Eu realmente aprecio isso. Enviei um e-mail conforme sua solicitação.

Muito obrigado novamente pela sua ajuda.

Boa noite Veronika,

Para responder às suas perguntas.

1. Eu não estava jogando com nenhum bônus de créditos ou moedas. Nunca recebi nenhum tipo de bônus etc deles antes.

2. Sim, todos os documentos solicitados foram verificados e fornecidos conforme a solicitação.

Caro jbrits1103,

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente que fique longe deste cassino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.