Spin247 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

tive vários saques no passado sem nenhum problema até agora quando fiz um saque no dia 13 de novembro até hoje no dia 19 de dezembro (5 semanas) não recebi meus ganhos... ao entrar em contato com o chat ao vivo o consultor repete um copie e cole dizendo ''eles estão tendo atrasos e devo ter certeza de que receberei meus fundos''

Caro kgadisomo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema do seu saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

>Sim, minha conta passou na verificação KYC

>meus ganhos não vieram de um bônus... mas sim do meu depósito

>Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo pela última vez há 5 dias e foi a quarta vez que obtive a mesma resposta

agora que apresentei uma reclamação ao Casino Guru .... O Spin247 Casino me enviou o (e-mail em anexo)

para dizer que devo enviar o comprovante de depósito de outubro, novembro e dezembro... se o cassino realmente precisasse dos documentos, eles deveriam ter me avisado há 5 semanas em seu suporte por chat ao vivo

Obrigado pela atualização. Você poderia confirmar se enviou os documentos solicitados ao cassino? Eles já foram aprovados?

Nos últimos 3 meses, eles referiram que eu depositei usando o método de pagamento da conta telefônica... então ligo para meu provedor de serviços:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

A resposta deles foi que eles não oferecem/nunca oferecem esse tipo de solicitação, pois estou no plano pré-pago... mas só oferecem essa solicitação aos clientes do plano de contato... a consultora e seu gerente disseram que só podem me enviar um e-mail em 1 mês o que não pode ajudar, pois nunca fiz um depósito em um mês

Em seguida, entrei no chat ao vivo do Casino para dar-lhes este feedback... o consultor do Spin247 Casino insistiu que meu provedor de serviços fornecesse extrato para clientes pré-pagos

"É uma pena que desta vez não tenha depositado usando meu banco"

Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Obrigado pelo seu e-mail. Você já tentou entrar em contato com sua operadora de rede móvel por meio de chat ao vivo, conforme sugerido pela equipe de suporte do cassino? Ou você os contatou por e-mail? Você pode encaminhar sua comunicação com seu provedor de rede móvel para obter mais assistência? Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail, veronika.l@casino.guru .

Bem, entrei em contato com minha rede móvel novamente agora mesmo e o agente diferente me disse que é possível obter esses extratos, mas em sua caminhada nos centros... então, logo pela manhã, irei aos escritórios mais próximos

Obrigado pela atualização. Informe-me se você receber os documentos necessários do centro de escritórios.

Acontece que o segundo agente telefônico me deixou perdido

a rede móvel não oferece extratos para seus clientes pré-pagos

até o gerente da filial foi chamado... isso é repugnante

então pedi o documento anexo

bem, depois de um longo dia indo e voltando com a parede da minha rede móvel no centro e o suporte de chat ao vivo do cassino ... o cassino me disse que não posso sacar nem no futuro se não apresentar o comprovante de pagamento

então pedi ao cassino para desativar minha conta com eles ... este caso pode ser encerrado "obrigado pelo seu tempo e ajuda"

Lamento que o casino não tenha podido ajudá-lo a resolver o seu caso.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.