O jogador da Nova Zelândia aguarda o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
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Spinago Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Montante: NZ$800
Spinago Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Fiz uma retirada e verifiquei conforme solicitado. Eles me disseram 1-3 dias para retirada. Isso nunca aconteceu. O próximo agente me disse de 3 a 5 dias, mas depois disse que ainda não havia processado, mas naquele dia. Começou a parecer suspeito, então enviei uma mensagem novamente e recebi um agente diferente que dizia 10 dias. Verificando o site real, diz transferência imediata para um débito de visto. Este é um site fraudulento e preciso alertar o banco, os assuntos do consumidor?
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Público
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há um ano
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Caro(a)Milo1973,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Hoje o Casino cancelou meu pagamento. Depois de dias, histórias diferentes. Eles me pediram para fazer uma transferência bancária. Estou além da cruz. Como eles podem facilmente sacar dinheiro do meu cartão, mas não devolvê-lo?
Mais importante são todas as histórias falsas que tenho recebido. Enviei uma transferência bancária, mas estou realmente preocupado que este cassino não esteja fornecendo as informações corretas.
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Público
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há um ano
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Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Uma vez que solicitou um novo levantamento através do método de pagamento sugerido pelo casino, espero que desta vez funcione. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
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há um ano
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Eu já usei o Sky City na Nova Zelândia, que é incrível. Observei que Spinago tem muitas críticas ruins, especialmente em relação à retirada. Agora eles estão alegando que tenho várias contas, o que simplesmente não é verdade. Eu tinha uma conta antiga que foi encerrada há algum tempo.
Parece que eles estão encontrando qualquer desculpa para não pagar. Estou compreensivelmente preocupado em ler os comentários e não conseguir obter uma resposta direta.
Só quero meu depósito original de volta se eles não puderem honrar meus ganhos.
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Público
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há um ano
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Embora eu não veja nenhuma informação na captura de tela sobre o cancelamento do seu saque devido ao fato de você ter várias contas, observe que, se você realmente teve outra conta no passado, o cassino tem o direito de fazê-lo. A grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de criar mais de uma conta em seu cassino, e se a outra foi fechada ou não no passado é irrelevante.
Então, entendi corretamente que esta é a segunda conta que você criou no Spinago Casino? Você poderia esclarecer por que fechou a outra conta apenas para abrir outra mais tarde?
Você ativou algum bônus em ambas as contas?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Milo1973,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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O cassino pagou. O apoio deles deveria encerrar a conta com meu nome de solteira e alterá-la para meu nome de casada, o que de alguma forma nunca aconteceu. A situação está agora resolvida. Obrigado
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Público
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há um ano
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Caro Milo1973,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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