O jogador da Polónia alegou que a sua conta foi bloqueada pelo casino devido à sua nacionalidade. Ele indicou que se registrou no cassino enquanto estava na Ucrânia, mas atualmente estava na Polônia. O jogador não conseguiu fornecer qualquer correspondência do casino sobre o assunto. Tentamos estender o tempo de resolução da reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a sua reclamação.
O casino bloqueou a minha conta, alegando que os ucranianos não podem usar o seu casino, mas não houve problemas quando fiz depósitos.
Prezado Yevhen112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinamba Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar qual país você inseriu no formulário de registro quando criou sua conta no cassino?
Se você tiver alguma correspondência do cassino sobre o assunto, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta do cassino, com seu nome e país visíveis (semelhante ao que postei)?
Compartilhe a captura de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Boa tarde, infelizmente não tenho acesso à minha conta🤷🏻♂️aqui estou enviando uma captura de tela de confirmação
Claro, meu erro.
Ao acessar o site da Ucrânia recebi o seguinte erro: 
Você acessou o site de um local diferente, por favor?
Você poderia me enviar a correspondência (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela) que recebeu do cassino sobre o assunto? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Você poderia indicar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação de conta?
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