CasaReclamaçõesSpinBetter Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

SpinBetter Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 200.000 ₦

SpinBetter Casino
Submetido: 28/11/2021 | Caso encerrado : 30/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Nigéria está reclamando do longo e complicado processo de verificação. Ele parou de responder.

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O Casino-z é operado por pessoas com mentalidade criminosa, eles não pagam seus ganhos, eles restringem sua conta para documentos que eles movem para bloquear você de ter acesso à conta com fundos estocados.


Qualquer dinheiro que você colocar no sistema, nunca sairá.


Cuidado com esses criminosos

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Querido Pedro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Muito obrigado, Peter, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Olá Peter,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casino-Z para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Olá Peter


Você foi convidado a passar por uma verificação de identidade banal. Durante este procedimento, você não pode fazer depósitos e retiradas, bem como fazer apostas.


Você precisa enviar documentos que confirmem sua identidade, bem como screenshots que confirmem que os métodos que você usou para reabastecimento pertencem a você para security@casino-z.com, e não reclamar do Serviço de Segurança do Casino-Z.


5 dias se passaram desde o pedido de documentos, e você ainda não enviou nada para verificação.

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Querido Pedro,

siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.

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Olá Peter


Você precisa enviar uma captura de tela da carteira Perfect Money, que pertence a você, para security@casino-z.com.


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Querido Pedro,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

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