O jogador da Hungria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador solicitou uma autoexclusão no cassino. Encerramos a reclamação, pois não recebemos nenhuma outra resposta às nossas mensagens e perguntas.
The player from Hungary is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player requested a self-exclusion in the casino. We closed the complaint since we didn't receive any other replies to our messages and questions.
O jogador da Hungria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador solicitou uma autoexclusão no cassino. Encerramos a reclamação, pois não recebemos nenhuma outra resposta às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Tenho alguns problemas com a retirada no casino spinbetter. Não foi a única vez em que quase todas as minhas retiradas foram negadas. E perdi toda a quantia por causa dos meus problemas de jogo. Eles continuam negando meus pedidos, e isso é tão frustrante ... Os consultores online acabaram de dizer, tente sacar mais tarde (já tentei de 4 a 5 horas) ou deposite o valor mínimo com o método de pagamento que desejo usar para saques , e aposte 1,1x. Eu fiz isso, mas ainda fui negado. É uma grande quantia de dinheiro para mim e sei que não há como recuperá-los. Já escrevi um e-mail para eles e eles disseram que meus pedidos foram negados por causa do erro no processamento do pagamento e que meu último saque foi sacado com sucesso. Eu tentei com quantias diferentes, acho que consegui o dinheiro 2 vezes, mas a maior parte do dinheiro se perdeu por causa dos pedidos negados.
Hello. I have some problems with withdrawing on spinbetter casino. It was not the only time when almost all of my withdrawals got denied. And I have lost the whole amount because of my gambling problems. They just keep denying my requests,and that is so frustrating...The online consultants just said,try to cash out later(I have tried 4-5 hours already) or deposit the minimum amount with the payment menthod I wanna use for withdrawals,and wager it 1.1x. I did it,but I have still got denied. That is a big amount of money for me,and I know there is no way to get them back. I have already wrote them an email,and they said my requests got denied because of the payment processing error,and my last withdrawal got cashed out successfully. I have tried with different amounts,I think 2 times I got the money,but most of the money got lost because of the denied requests.
Caro szerverhiba999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado sobre um motivo específico pelo qual não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos? O cassino está ciente de seus problemas de jogo? Você solicitou ao cassino para limitar seu jogo a qualquer momento?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear szerverhiba999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised about a specific reason why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is the casino aware of your gambling issues? Have you requested the casino to limit your play at any time?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Sim, minha conta está totalmente verificada, enviei meus documentos também. Acho que não posso sacar, porque o sistema do cassino está com problemas, ouvi algumas pessoas tendo o mesmo problema. Sim, você entendeu corretamente que eu joguei e perdi meus ganhos. Acho que o cassino não está ciente do meu problema de jogo. Acho que só tenho a chance de fechar totalmente minha conta, não vi que eles têm limitações semanais/mensais.
Yes,my account is fully verified,I have sent my documents as well. I think I can't withdraw,because the casino system having issues,I heard some peoples having the same problem. Yes,you understand correctly that I have played and lost my winnings. I don't think the casino aware of my gambling problem. I think I just have a chance to fully close my account,I didn't seen they have like weekly/monthly limitations.
Caro szerverhiba999,
Por favor, entenda que, se o cassino não estiver ciente de seus problemas de jogo, eles não poderão protegê-lo. A menos que você tenha se autoexcluído do cassino devido a um problema de jogo, acreditamos que o jogador é o único responsável por seu saldo ativo, sua conta e todas as apostas realizadas.
Se você não solicitou uma autoexclusão devido a problemas de jogo, não achamos que você seja elegível para o reembolso de seus ganhos.
Verifiquei a política de jogo responsável do cassino e encontrei isto: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"Para nossos clientes que desejam estabelecer limites em suas atividades de jogo, oferecemos um serviço de autoexclusão voluntária que lhe dá a opção de encerrar sua conta ou limitar suas atividades de jogo aos seguintes períodos de tempo: 1 mês, 6 meses ou 1 ano .Se você voluntariamente baniu sua conta do jogo, ela permanecerá bloqueada até que o período de tempo selecionado tenha passado.Quando o período de autoexclusão expirar, você poderá continuar usando qualquer um dos serviços de nosso site.
Você também pode solicitar o levantamento de restrições em sua conta antes do final do período de autoexclusão, mas a decisão final será tomada por nossa Empresa.
Se você deseja limitar sua atividade online, entre em contato com o Atendimento ao cliente da SpinBetter. Podemos limitar o valor máximo da aposta que você pode fazer no momento de fazer uma aposta. Você pode revisar esses valores a qualquer momento, mas nenhuma alteração será feita até 24 horas após a última alteração.
Durante o período do acordo de auto-banimento, o Cliente deve abster-se de abrir uma nova conta de jogador. O Jogador reconhece que não somos financeiramente ou de outra forma responsáveis se ele continuar a jogar ou visitar cassinos abrindo uma nova conta ou usando um nome ou endereço diferente. Em casos excepcionais, a Conta pode ser desbloqueada antes do final do período de bloqueio."
Nossa recomendação é que você entre em contato com o cassino e solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo para evitar mais problemas.
Por favor, deixe-me saber se isso ajudou. Aguardo sua resposta.
Dear szerverhiba999,
Please understand that if the casino is not aware of your gambling issues they cannot protect you. Unless you were self-excluded in the casino due to a gambling problem, we believe the player is the only one responsible for his active balance, his account, and all bets taking place.
If you didn't ask for a self-exclusion due to gambling issues, we don't think you are eligible for a refund of your winnings.
I checked the casino' responsible gambling policy and found this: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"For our customers who wish to set limits on their gambling activities, we offer a voluntary self-exclusion service that gives you the option to close your account or limit your gambling activities to the following time periods: 1 month, 6 months or 1 year. If you have voluntarily banned your account from the game, it will remain locked until the selected period of time has passed. When the self-exclusion period expires, you may resume using any of our website's services.
You can also request the lifting of restrictions on your account before the end of the self-exclusion period, but the final decision will be made by our Company.
If you would like to limit your online activity, please contact SpinBetter Customer Service. We may limit the maximum amount of bet that you may place at the time of placing a bet. You can review these amounts at any time, but any changes will not be made until 24 hours after the last change.
During the period of the self-ban agreement, the Customer must refrain from opening a new player account. The Player acknowledges that we are not financially or otherwise responsible if he continues to gamble or visit casinos by opening a new account or using a different name or address. In exceptional cases, the Account can be unblocked before the end of the blocking period."
Our recommendation would be for you to contact the casino and request a self-exclusion due to a gambling problem to prevent further issues.
Please let me know if that helped. I'll await your reply.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro szerverhiba999,
Você solicitou uma autoexclusão no cassino? Sua conta no cassino foi encerrada? Entre em contato se precisar de mais ajuda.
Dear szerverhiba999,
Did you request a self-exclusion in the casino? Was your casino account closed? Please let me know if you need any further assistance.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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