O jogador da Hungria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O jogador solicitou uma autoexclusão no cassino. Encerramos a reclamação, pois não recebemos nenhuma outra resposta às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Tenho alguns problemas com a retirada no casino spinbetter. Não foi a única vez em que quase todas as minhas retiradas foram negadas. E perdi toda a quantia por causa dos meus problemas de jogo. Eles continuam negando meus pedidos, e isso é tão frustrante ... Os consultores online acabaram de dizer, tente sacar mais tarde (já tentei de 4 a 5 horas) ou deposite o valor mínimo com o método de pagamento que desejo usar para saques , e aposte 1,1x. Eu fiz isso, mas ainda fui negado. É uma grande quantia de dinheiro para mim e sei que não há como recuperá-los. Já escrevi um e-mail para eles e eles disseram que meus pedidos foram negados por causa do erro no processamento do pagamento e que meu último saque foi sacado com sucesso. Eu tentei com quantias diferentes, acho que consegui o dinheiro 2 vezes, mas a maior parte do dinheiro se perdeu por causa dos pedidos negados.
Caro szerverhiba999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado sobre um motivo específico pelo qual não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos? O cassino está ciente de seus problemas de jogo? Você solicitou ao cassino para limitar seu jogo a qualquer momento?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, minha conta está totalmente verificada, enviei meus documentos também. Acho que não posso sacar, porque o sistema do cassino está com problemas, ouvi algumas pessoas tendo o mesmo problema. Sim, você entendeu corretamente que eu joguei e perdi meus ganhos. Acho que o cassino não está ciente do meu problema de jogo. Acho que só tenho a chance de fechar totalmente minha conta, não vi que eles têm limitações semanais/mensais.
Caro szerverhiba999,
Por favor, entenda que, se o cassino não estiver ciente de seus problemas de jogo, eles não poderão protegê-lo. A menos que você tenha se autoexcluído do cassino devido a um problema de jogo, acreditamos que o jogador é o único responsável por seu saldo ativo, sua conta e todas as apostas realizadas.
Se você não solicitou uma autoexclusão devido a problemas de jogo, não achamos que você seja elegível para o reembolso de seus ganhos.
Verifiquei a política de jogo responsável do cassino e encontrei isto: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"Para nossos clientes que desejam estabelecer limites em suas atividades de jogo, oferecemos um serviço de autoexclusão voluntária que lhe dá a opção de encerrar sua conta ou limitar suas atividades de jogo aos seguintes períodos de tempo: 1 mês, 6 meses ou 1 ano .Se você voluntariamente baniu sua conta do jogo, ela permanecerá bloqueada até que o período de tempo selecionado tenha passado.Quando o período de autoexclusão expirar, você poderá continuar usando qualquer um dos serviços de nosso site.
Você também pode solicitar o levantamento de restrições em sua conta antes do final do período de autoexclusão, mas a decisão final será tomada por nossa Empresa.
Se você deseja limitar sua atividade online, entre em contato com o Atendimento ao cliente da SpinBetter. Podemos limitar o valor máximo da aposta que você pode fazer no momento de fazer uma aposta. Você pode revisar esses valores a qualquer momento, mas nenhuma alteração será feita até 24 horas após a última alteração.
Durante o período do acordo de auto-banimento, o Cliente deve abster-se de abrir uma nova conta de jogador. O Jogador reconhece que não somos financeiramente ou de outra forma responsáveis se ele continuar a jogar ou visitar cassinos abrindo uma nova conta ou usando um nome ou endereço diferente. Em casos excepcionais, a Conta pode ser desbloqueada antes do final do período de bloqueio."
Nossa recomendação é que você entre em contato com o cassino e solicite uma autoexclusão devido a um problema de jogo para evitar mais problemas.
Por favor, deixe-me saber se isso ajudou. Aguardo sua resposta.
Sim, vou pedir uma auto-exclusão. Obrigado.
Caro szerverhiba999,
Você solicitou uma autoexclusão no cassino? Sua conta no cassino foi encerrada? Entre em contato se precisar de mais ajuda.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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