O jogador da Alemanha tem uma experiência negativa ao receber bônus do cassino. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' por enquanto porque, embora o principal problema do jogador de fechar a conta do jogador tenha sido resolvido, o cassino parou de cooperar em devolver ao jogador seu último depósito.
Recebo alguns bônus pelos meus depósitos e outros não. O sistema no site parece estar quebrado e a equipe não está respondendo às reclamações dos jogadores. O site é tudo menos sério, conforme descrito aqui. Além disso, não moro em Porto Rico, mas na Alemanha.
Caro testador de cassino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Há quanto tempo você é um jogador no cassino? Você poderia explicar com mais detalhes quais bônus você solicitou ao cassino e não recebeu? Que feedback o cassino forneceu?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Recentemente, foi-me prometido um bônus de 50% pelo depósito de 10 e 100 rodadas grátis que infelizmente não recebi. Já entrei em contato com a equipe via chat e e-mail, mas infelizmente sem resposta há dias. Mas esta não é a primeira vez que um bônus não é creditado. Não se trata de receber o bônus, estou apenas no princípio se algo for prometido, deve ser cumprido, caso contrário, a meu ver, é fraude, mesmo que sejam apenas € 10. Neste casino já depositei 300€ em 10 depósitos. Com o 10º depósito, depositei € 20 e infelizmente não recebi os 50% ou as 100 rodadas grátis. E infelizmente isso acontecia com muita frequência, da primeira vez não reclamei, mas como acontecia com muita frequência, resolvi entrar com uma ação contra isso.
Caro testador de cassino,
Você decidiu jogar com os fundos depositados no cassino ou eles ainda estão na sua conta? Você solicitou o reembolso do seu depósito?
O histórico de bônus está disponível para você verificar em sua conta? É exibido quais bônus foram concedidos a você?
Você recebeu algum feedback do cassino sobre outras instâncias em que o bônus não foi concedido a você no passado?
Aguardo sua resposta.
Então fiz um depósito e infelizmente já joguei fora o depósito. Mas entrei no chat antes e perguntei porque não recebi o bônus. Ninguém respondeu e o chat ao vivo não responde mais às minhas reclamações e também não tive sucesso por e-mail. No entanto, selecionei e depositei o bônus e foi meu 10º depósito. Com base no meu histórico de pagamentos, posso provar isso e o bônus ainda está disponível para mim. Mas já depositei e deveria ter recebido no último depósito.
Muito obrigado, casinotester, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá casinotester,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de pedir-lhe que confirme se cumpriu todos os requisitos para obter o bónus conforme mencionado nos T&Cs do bónus aqui ? Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o SpinBetter Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SpinBetter,
Você pode fornecer informações sobre por que o bônus não foi concedido ao jogador?
Sim, fui à minha conta, selecionei o bônus e apertei o botão de depósito. E depois disso depositei 20€. Mas nenhum bônus apareceu na minha conta e até entrei em contato com o chat e suporte ao vivo, mas não obtive resposta.
Caro testador de cassino,
Lamentamos muito saber que você não ficou satisfeito com o serviço prestado. Encaminharemos seus comentários ao chefe de departamento relevante.
Por favor, diga-me, você ativou o bônus e fez 10 depósitos ou ativou o bônus antes de fazer o 10º depósito?
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Então eu já tinha feito 9 depósitos e queria fazer meu 10º depósito. Fui à página de Bônus e Presentes e cliquei no botão de depósito conforme mostrado na imagem. E depois disso depositei € 20 no Cashlib, mas infelizmente o bônus não apareceu. 
Caro testador de cassino,
Para receber um bônus, você precisa ativá-lo e fazer 10 depósitos.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Você não pode ativar o bônus lá, isso não funciona. Até agora sempre apertei o botão de depósito e os bônus apareceram na minha conta. Onde ativar o bônus. Porque antes eu ganhava os bônus assim sem ativar nada.
Então, novamente fui para a página de Bônus e Promoções e selecionei o bônus de 50% e cliquei no botão na imagem. E depois disso meu depósito foi feito. 
Como você pode ver na segunda foto, você não pode selecionar um bônus no sistema de pagamento. 
Caro testador de cassino,
Provavelmente o problema é que você precisa ativar o bônus e depois fazer do primeiro ao décimo depósito. Você já tentou fazer isso?
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Você sabe o que manter o bônus para mim isso está ficando estúpido eu não tenho que jogar no seu cassino. Vou deixar você me bloquear agora. Você também não responde ao meu pedido para bloquear minha conta. Desejo-lhe um bom dia de qualquer maneira.
Caro testador de cassino,
Para bloquear sua conta, você precisa escrever para o e-mail block@spinbetter.com. Por favor, diga-nos qual e-mail você escreveu?
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Já escrevi para spinbetter 6 vezes e respondi ao e-mail. Eu quero ser banido para sempre, por favor. Sem resposta, minha conta ainda está aberta.
Caro testador de cassino,
Por favor, envie um pedido de e-mail para block@spinbetter.com e aguarde.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Obrigado a todos por suas respostas.
Caro testador de cassino,
Entendo sua frustração, mas você precisa entender que, para poder reivindicar e receber o bônus, você precisa cumprir todos os requisitos mencionados nos T&Cs do bônus. Alguns bônus são creditados automaticamente, alguns precisam ser reivindicados manualmente ou serão recebidos somente após o cumprimento de certas condições. Posso concordar com você que talvez este bônus pudesse ter sido configurado de forma um pouco mais clara, mas, por outro lado, os bônus são oferecidos pelo cassino como um "recurso extra", portanto, se as condições de quitação não forem atendidas, o bônus não t tem que ser concedido.
Do nosso ponto de vista, uma abordagem justa do cassino seria conceder a você o bônus, mas se bem entendi, você não está mais interessado nisso. Você enviou um e-mail para block@spinbetter.com solicitando o encerramento da sua conta?
Não defenda este cassino. Teriam de me creditar um bónus de 10€, já não o quero. Já fiz 10 depósitos e deveria ter recebido o bônus. Também apertei o botão de bônus, então este cassino não é um cassino respeitável e enviei um e-mail 6 vezes pedindo que bloqueassem minha conta, sem resposta.
Caro testador de cassino,
Entendo sua decepção, mas como mencionei anteriormente, para poder reivindicar e receber o bônus, você precisa cumprir todos os requisitos mencionados nos T&Cs do bônus. Alguns bônus são creditados automaticamente, alguns precisam ser reivindicados manualmente ou serão recebidos somente após o cumprimento de certas condições. Embora eu possa concordar com você que, uma vez que haja um bônus anunciado ou oferecido para você em sua conta, você poderá recebê-lo, por outro lado, você precisa entender que não está perdendo dinheiro. Seria muito mais decepcionante para você se recebesse um bônus e ganhasse apenas para descobrir que não deveria ter recebido o bônus e todos os ganhos seriam anulados. Portanto, o cassino apenas impediu que essa situação acontecesse. Então, novamente, entendo sua decepção do ponto de vista da experiência do usuário, mas os bônus são oferecidos pelo cassino como um "recurso extra", portanto, se as condições de quitação não forem atendidas, o bônus não precisa ser concedido.
Prezado Cassino SpinBetter,
Você pode explicar por que exatamente o bônus não foi concedido ao jogador? O último depósito foi devolvido ao jogador? Como o jogador afirmou, ele enviou um e-mail ao seu suporte 6 vezes pedindo para bloquear a conta dele. Isso já foi feito?
Prezado Cassino SpinBetter,
Você pode, por favor, responder às minhas últimas perguntas?
Caro Michal,
O jogador não recebeu o bônus porque não cumpriu as condições para recebê-lo.
Também esclarecemos a questão do bloqueio deste jogador e descobrimos que os pedidos de bloqueio não foram recebidos pelo correio. Se for relevante, iremos aprovar o pedido e banir a conta do jogador.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Infelizmente isso não é verdade. Entrei em contato com você por e-mail 6 vezes e escrevi que gostaria de ser bloqueado para sempre. Sem resposta, minha conta ainda está ativa.
Caro testador de cassino,
Sua conta acaba de ser bloqueada.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Obrigado pela sua resposta, Equipe SpinBetter Casino.
Caro testador de cassino,
Você recebeu seu último depósito de volta? Se não, para onde você quer que o cassino lhe envie os fundos?
Não entendo agora por que devo receber o dinheiro de volta e por quê. Quanto ao banimento, depositei pelo menos mais 3 ou 5 vezes depois de solicitar o banimento, não tenho certeza. De qualquer forma, tentei várias vezes bloquear.
Por favor, pague na minha conta criptográfica e entre em contato comigo.
Caro testador de cassino,
Por favor, envie uma lista dos e-mails para os quais você escreveu e provas de que você nos contatou por meio deles.
No momento, não podemos confirmar esta informação de nossa parte.
Atenciosamente, Departamento de Reclamações da SpinBetter.
Infelizmente não tenho mais os e-mails que enviei porque apaguei todo o histórico do meu serviço de e-mail. Mas você recebeu esses e-mails e várias vezes. Logo no começo eu até pedi o bloqueio total para sempre e depois recebi um e-mail de vocês por qual período de tempo eu quero bloquear. Embora eu tenha respondido repetidamente, para sempre nenhuma reação de você.
Caro testador de cassino,
Fui informado pela equipe do cassino que seu último depósito foi devolvido a você e sua conta foi encerrada permanentemente, você pode confirmar isso?
Minha conta foi encerrada, mas não recebi o reembolso.
Prezado Cassino SpinBetter,
Você pode confirmar quando e como os fundos serão enviados ao jogador?
Caro testador de cassino,
Você pode, por favor, confirmar sua carteira criptográfica? Espero que o cassino lhe devolva seu último depósito.
Prezado Cassino SpinBetter,
Avise-me quando devolver o último depósito ao jogador.
Caro testador de cassino,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Apesar de minhas inúmeras tentativas de obter informações sobre quando e se seu último depósito será devolvido a você, o representante do cassino não foi capaz de responder a essas perguntas e, ultimamente, até começou a ignorar minhas mensagens.
Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Embora eu esteja feliz por termos conseguido que o cassino encerrasse sua conta, o que acredito ser o principal problema, infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir ou, melhor ainda, confirmar para nós que seu último depósito foi devolvido a você, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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