A jogadora das Filipinas havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após a confirmação da verificação da conta da jogadora e aprovação do saque com o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após o reconhecimento da resolução pela jogadora.
Saudações,
Eu processei meu saque em 3 de novembro de 2024, via criptomoeda (USDT TRC20). O serviço de atendimento ao cliente indicou que seria concluído em 24 horas.
No entanto, já se passaram mais de 24 horas e ainda não recebi os fundos. O serviço de atendimento ao cliente não tem sido útil — eles apenas enviam respostas padronizadas sem realmente resolver o problema.
Obrigado Nick e Casino Guru, isso foi resolvido.
Caro Arkane,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
