CasaReclamaçõesSpinGenie Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

SpinGenie Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

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Montante: 60 €

SpinGenie Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/02/2021 | Caso encerrado : 15/03/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está muito decepcionado com o demorado procedimento KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Apesar de submeter todos os documentos várias vezes para fins de KYC, nenhuma resposta foi recebida por uma semana! Embora a resposta automática após o envio dos documentos prometa uma resposta após 48 horas!

O atendimento ao cliente não responde!

spinGenie são golpistas !!!!!

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Stephan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Caro Stephan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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