O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Mais tarde, foi descoberto que os depósitos do jogador não foram bem-sucedidos e devolvidos a ele. O jogador acabou por conseguir fazer o depósito necessário, de forma a retirar os ganhos do bónus e após ter recebido o seu levantamento a reclamação é resolvida.
Recebi um bónus de casino de 4 € creditado na minha conta que joguei dentro dos termos de jogabilidade e vim pedir o levantamento dos meus ganhos de cerca de 213,00 €. Após activar o procedimento de levantamento ao fim de dois dias, recebi um email a dizer que o levantamento não poderia ser aceite uma vez que, em primeiro lugar, o valor máximo de pagamento reconhecido para este bónus é de € 50,00.
Além disso, fiquei sabendo que nos últimos dias tive que pagar 50,00 euros para poder sacar. Depois de actualizarem o meu crédito para 50,00 na conta e depois de falar no chat com o operador do casino perguntei se pagando a quantia solicitada poderia retirar 100 euros da conta da qual os meus 50 pagaram + os 50 reconhecidos pelo ganho do bónus e foi-me dito que sim. Tentei duas vezes fazer o depósito de 51,00 euros na conta, mas depois de concluir os procedimentos vi um depósito pendente que foi cancelado. Agora estou me perguntando se tudo isso é uma farsa?
Caro biagiocarnabuci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que os seus fundos depositados nunca foram creditados na sua conta do casino.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja creditado na sua conta do casino.
Encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Além disso, corrigi o valor contestado de € 213 para € 101. Verifique a seguinte regra https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Se você ganhar de um bônus grátis sem depósito, o máximo que você pode fazer é € 50. Qualquer valor acima do máximo será automaticamente removido no momento do saque. Observe que se você não tiver feito nenhum depósito ativo nos últimos 45 dias, deve reativar sua conta depositando € 50 e você pode sacar € 100 (€ 50 ganhos + € 50 depósito). "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Isto é verdade, apesar das tentativas de depósito de 51 euros para retomar 101 euros e respeitar as suas regras, os depósitos com o cartão de débito nastercard não foram bem sucedidos. Espero que possa ser resolvido de alguma forma.
Posso sugerir um método de pagamento diferente, se houver outro disponível. Além disso, não deposite mais do que o mínimo necessário para evitar que quaisquer fundos fiquem presos na sua conta do casino.
Para além do método já utilizado, só posso depositar no PayPal, a não ser que decidam me pagar apenas os 50 euros à ordem.
De acordo com os T & Cs, você deve ter um depósito ativo nos últimos 45 dias. Faça um depósito e solicite um saque.
Vou ver se consigo com algum outro método.
Perfeito. Por favor mantenha-me informado.
Desculpe, a última captura de tela foi quando solicitei os 213 euros.
Você já tentou depositar pelo PayPal, por favor?
Muito obrigado, biagiocarnabuci, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá biagiocarnabuci!
A partir de agora tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Spintropolis Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Caro biagiocarnabuci,
Gostaria de aconselhar gentilmente a seguir as instruções do casino para proceder com o seu levantamento. Avise-nos, assim que houver desenvolvimento.
Vou tentar fazer outra tentativa de saque com outro cartão de crédito em alguns dias.
Fiz o depósito de 51 euros e depois o levantamento de 101. Agora estou à espera do crédito.
Olá biagiocarnabuci!
Obrigado por nos fornecer as novidades. Estenderei o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar assim que receber seu saque.
Hoje finalmente recebi o dinheiro retirado. Tudo bem
Olá biagiocarnabuci!
Obrigado por nos informar, fico feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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