Caro biagiocarnabuci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que os seus fundos depositados nunca foram creditados na sua conta do casino.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja creditado na sua conta do casino.
Encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Além disso, corrigi o valor contestado de € 213 para € 101. Verifique a seguinte regra https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Se você ganhar de um bônus grátis sem depósito, o máximo que você pode fazer é € 50. Qualquer valor acima do máximo será automaticamente removido no momento do saque. Observe que se você não tiver feito nenhum depósito ativo nos últimos 45 dias, deve reativar sua conta depositando € 50 e você pode sacar € 100 (€ 50 ganhos + € 50 depósito). "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear biagiocarnabuci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Additionally, I have corrected the disputed amount from €213 to €101. Please check the following rule https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"9.2. If you win from a Free No Deposit Bonus the maximum you can cashout is €50. Any amount over the maximum cashout will be automatically removed upon cashout. Please note that if you have had no active deposits within the last 45 days you must reactivate your account by depositing €50 and you can cashout a €100 (€50 winnings + €50 deposit)."
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: