O jogador pediu ao suporte on-line uma auto-exclusão. Foi-lhe dito para enviar um email. Enquanto isso, ela continuou depositando. Então o cassino respondeu, perguntando qual era o motivo da autoexclusão. Seus depósitos não foram devolvidos. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Entrei no site 12/12/19.
Fiz alguns depósitos e senti que estava me deixando fora de controle novamente.
Solicitei uma equipe on-line de autoexclusão, que fosse ativa e capaz de falar comigo. Para ser informado, tive que enviar um e-mail e eles não puderam fazer nada sobre o fechamento da minha conta. Eu então continuei a depositar.
Enviei um email naquela noite, sem resposta por 4 dias.
9/12/19 eles respondem questionando a razão por trás da auto-exclusão. E se foi um erro.
Eu sinto que é auto-explicativo porque eu me excluí. Todos os cassinos sabem o que os termos significam.
Eu tive contato mínimo e minha solicitação de reembolso foi completamente ignorada.
Eu sinto que você realmente poderia ajudar a resolver isso.
Obrigado pelo seu tempo.
Dear Ffion,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como essa situação deve ser frustrante para você. Consideramos isso pouco profissional e sua conta deve ser encerrada o mais rápido possível após o envio da solicitação de autoexclusão.
Então, só para ter certeza, você quer que tentemos ajudá-lo a recuperar seu dinheiro depositado?
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Sim por favor.
Eu gostaria de alguma ajuda com isso.
eles não têm a melhor reputação. Eu vejo isso.
obrigado!
Olá Ffion,
Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com o cassino assim que receber uma resposta, nós o informaremos.
Olá Ftion,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos esta situação e agora estamos investigando.
Obrigado pela sua paciência.
SpinUp Casino
Obrigado pela sua resposta.
Tenho e-mails que posso encaminhar, se necessário. Foi-me dito que solicitei o encerramento da conta, por um colega seu. Eu não. Eu pedi para me excluir.
a conta demorou quase uma semana para ser resolvida.
o suporte on-line não pôde me ajudar
estou solicitando um reembolso total.
Obrigado
Olá,
Gostaria de perguntar ao SpinUp Casino se há algo novo neste caso.
Tudo foi abordado e estou feliz com o resultado. Obrigado guru do cassino
Olá Ffion,
Estou muito feliz em ouvir esta notícia! Posso encerrar esta reclamação como resolvida agora?
Dear Ffion,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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