SpinUp Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Usei a oferta de boas-vindas do Spinup Casino em 2019 e realmente esqueci que ainda tinha dinheiro depositado lá.

Os T&C com os quais concordei em 2019 mudaram repentinamente e, como o Spinup não acompanha ou tem uma data válida a partir de seus T&C, eles parecem continuar adicionando mais demandas para você retirar ou restringir seu dinheiro. Eles não enviam uma confirmação quando você libera ou se registra, para que você saiba quais demandas "legais" você está vinculado, então você já deve se inscrever para suspeitar que elas podem ser injustas. Mas se eu soubesse disso, nunca teria depositado. Só o fiz porque foram recomendados por um site dinamarquês de caça-níqueis / caça-níqueis, que NÃO os recomendam mais (por que?)

Fiz um depósito bem pequeno, mas as exigências de apostas eram 20 / 40x. Como jogador, você não pode ver seu processo / status de apostas. Você terá que entrar em contato com o suporte ao vivo sempre que confiar, para que eles lhe dêem uma resposta honesta (durante o meu tempo de jogo, é muito improvável que essas atualizações de status sejam verdadeiras, pois parecem aumentar em um ponto depois que eu joguei no slot máquinas por 2 horas.Não pense que eles esperavam que eu acompanhasse as capturas de tela)

Eu fico e joguei por volta de 2000EUR, e acabei com pouco mais de 500EUR. Recebi respostas diferentes sobre o que é o processo de retirada e o que posso e não posso fazer.

No início, um "Steve Manager" me disse que eu deveria apenas escrever um e-mail com minhas informações bancárias e alguma outra documentação pessoal e eu seria capaz de obter todo o dinheiro da minha conta.

Mais tarde, um novo funcionário (não conseguiu acompanhar no final) me disse que o valor do bônus (80 algo em EUR) estava bloqueado na conta e, se você desistir, eles serão perdidos, MESMO depois de ter feito exigências de apostas 20 / 40x. Isso não fazia parte dos T&C em 2019, quando me inscrevi, mas eles não têm um registro de alterações no momento da spin-up, portanto, você pode ver o progresso ou a documentação anterior dos T&C.

Até consegui um funcionário que me disse que só conseguia sacar 10% do valor - mais uma vez não faz parte dos termos acordados.

Imaginei que alguns desses funcionários talvez não soubessem as regras, então enviei um pedido de retirada de 450 EUR (já deduzi o bônus de 80 e alguma coisa). Não os recebi, mas fiz login na minha conta apenas para descobrir que o status da minha solicitação foi cancelado e meu saldo era de apenas 19,63EUR. Eu recebi uma confirmação do meu pedido, mas não quando eles cancelaram ou POR QUE?

Alguém pode me ajudar a chegar até essas pessoas e descobrir o que é permitido que elas façam? Não violei nenhum dos seus regulamentos de bônus e eles me disseram que cumpri os requisitos de apostas MESES atrás.

Obrigado pelo seu tempo.

Dear Nokiza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos com uma jogada de bônus? Qual bônus exato você jogou? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Nokiza,

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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.