O jogador dos EUA acumulou uma quantia significativa de dinheiro e tentou verificar sua conta. Mais tarde, ele percebeu que todo o saldo havia desaparecido. O cassino se recusou a fornecer mais informações, alegando que o próprio jogador perdeu seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder mas o problema do jogador persiste.
Estou abrindo esta reclamação, somente depois de ter tentado e falhado em comunicar e resolver isso diretamente com a SportsBetting.
Abri uma conta em 10/11/2022, fiz alguns depósitos e joguei uma seleção aleatória de caça-níqueis que eles oferecem. Acabei em uma maré de sorte, chegando a ter meu saldo em torno de US$ 25.000.
Acabei perdendo cerca de $ 4.000 - $ 5.000 e enviei uma solicitação de pagamento de $ 20.000 via bitcoin. Essa solicitação foi analisada e negada em menos de uma hora, e me disseram para entrar em contato com o suporte/segurança ligando para o número do telefone anexado à conta.
Isso não foi problema, e eu rapidamente liguei e comecei a responder às perguntas. Depois de alguns minutos respondendo a perguntas básicas, o tom e o comportamento do agente mudaram rapidamente. Fiquei em espera por um breve período de tempo e quando ele voltou, a conversa aparentemente estava encerrada, pois ele disse que não tinha mais perguntas e que enviasse minha documentação para o suporte deles, para que eu pudesse ser verificado e solicitar um cancelamento.
Toda essa interação do início ao fim durou entre cinco e dez minutos. Quando me sentei novamente no meu pc, cliquei em uma nova página, rapidamente percebi que meu saldo agora era $ 0,01. Presumindo que isso deve ser devido ao pedido de $ 20.000 ainda estar pendente ou algo assim, eu rapidamente volto para o suporte ao vivo e falo com um agente, que me informa que não há erro, meu saldo agora é de $ 0,01 e
Fui informado de que de alguma forma gastei $ 20.000 no cassino, enquanto falava com o suporte para definir meu pagamento.
Como isso nunca aconteceu, e sei que de alguma forma não consegui eliminar todo o meu saldo durante a verificação, solicitei uma informação muito básica, que mostraria claramente que o erro não foi meu e, seja o que for está acontecendo, não está vindo de mim.
Solicitei o registro de transações/histórico do meu jogo recente. Isso é algo que acredito que todo cassino online tem, especialmente um grande nome como Sportsbetting, mas me disseram repetidamente que é impossível recuperar esses dados.
Este registro de transação foi a única coisa que solicitei da Sportsbetting e, por razões desconhecidas para mim, é praticamente impossível recebê-lo.
Perguntei como seria possível apostar e perder cerca de $ 20.000 em um jogo de slot que tem uma aposta máxima de $ 20 - $ 25. Eles não ofereceram nenhuma explicação ou interesse nisso e não me disseram nada além de "você apostou e perdeu, não podemos fornecer nenhum registro"
Entrei em contato repetidamente com o suporte, a segurança e qualquer outra pessoa que possa ter ajudado, mas não recebi nada além de respostas semanas depois, dizendo que a equipe deles investigou e eles não podem ver ninguém conectado à minha conta de um endereço IP diferente , e eles não podem fornecer nenhum documento, nem podem me ajudar.
Eu nunca disse a eles que pensei que alguém fez login na minha conta e perdeu aquele dinheiro, porque o prazo + o valor perdido seria impossível.
Depois de me aprofundar no que poderia ter acontecido, percebi que os cookies de sessão usados pelo site, que são atribuídos a você após o login, têm uma vida longa e provavelmente são usados tanto pela Sportsbetting quanto pelos provedores de os slots e outros jogos que são oferecidos.
Meses depois, ainda não recebi nenhuma resposta, nenhuma explicação e a correspondência por e-mail também parou. Se eu perdi $ 20.000 em cinco minutos, por que o log não pode ser fornecido mostrando como isso é possível? Uma vitória deste tamanho é muito importante para mim, e a falta de apoio que recebi me deixou cético em relação a este site, bem como a todos os outros sites irmãos conectados.
Depositei na Sportsbetting por causa das altas classificações, críticas e postagens na Internet, que pareciam oferecer credibilidade a essa marca. No entanto, sinto que fui mal orientado em relação à credibilidade desta casa de apostas.
Gostaria de ver minha atividade de apostas naquele período e explicar por que o registro do histórico de transações em minha conta agora não mostra os $ 20.000 que foram removidos.
Solicito receber meu pagamento original de $ 20.000 via bitcoin.
Caro cotidiano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esta é realmente uma situação muito suspeita. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Atualmente você tem acesso à sua conta? Entendi corretamente que você não tem a opção de verificar seu histórico de jogo na conta do cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Para responder a suas perguntas em ordem,
1) Não tive um bônus ativo, nem nunca usei um bônus.
2) Sim, ainda tenho acesso à minha conta
3) Depois que isso aconteceu inicialmente, não consegui verificar meu histórico de jogador ou não havia nenhuma informação atualizada com essa atividade diária.
Recentemente, entrei na conta e foi quando tirei a captura de tela do histórico mostrando a atividade que era inferior a US $ 6.000, enquanto os US $ 20.000 não mostram nada sobre onde estava ou para onde foi.
Se você tiver outras dúvidas ou precisar de capturas de tela ou informações, entre em contato e responderei o mais rápido possível.
Obrigado.
Muito obrigado, everydayhodl, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Everydayhodl,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o SportsBetting.ag Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Saudações,
Depois de analisar cuidadosamente a situação. A última ação nesta conta foi em novembro. Nossa segurança verificou a reclamação na época e não encontrou discrepâncias das quais ele foi notificado. Parece que ele continuou a jogar e acabou perdendo os fundos durante a verificação.
Cumprimentos,
SportsBeting.ag
Obrigado por responder à reclamação.
Se não há discrepâncias, por que sua equipe se recusou a me fornecer o registro básico de transações, que mostra o histórico de giros?
A ampla visão geral mensal do histórico de transações, que pode ser encontrada nas configurações do jogador, não tem nenhum registro desses $ 20.000 perdidos.
Nesse dia, eu estava fazendo rodadas de $ 20 antes de ganhar.
A aposta máxima neste slot é de $ 100 por rodada.
Como meu saldo caiu $ 20.000 em menos de 10 minutos, com apostas médias de $ 1.000 - $ 4.000 por rodada?
Como isso não é uma discrepância para a equipe que está investigando isso?
Nada disso faz algum sentido.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do SportsBetting.ag Casino,
Por favor, envie o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Agradeço toda a ajuda contínua do Casino-Guru neste caso.
Quando inicialmente levantei esse problema em outro fórum de cassino, quase todas as respostas foram "$ 20.000 não é nada para um site desse tamanho, Sportsbetting.ag nunca faria isso"
Inicialmente, concordei com eles e presumi que fosse um erro aleatório da parte deles. No entanto, o fato de continuarem a não fornecer as transações mais básicas e também optarem por ignorar completamente tanto o jogador quanto os árbitros me fazem questionar como um site pode ter classificações tão altas na Internet.
Embora US $ 20.000 possam não parecer muito para um site desse tamanho, com certeza não parece isso para mim. Observar o cassino optar por ignorar todos sobre isso deixa claro que eles não têm respeito pelo processo de reclamações de jogadores e serviços de arbitragem.
Estou apenas frustrado, mas agradeço muito toda a ajuda e tempo que o CasinoGuru já dedicou a isso. Sem serviços como o seu, isso teria sido uma causa perdida há muito tempo.
Saudações,
Nossa equipe de segurança confirmou que não houve violação. Por favor, verifique o histórico do jogo na imagem em anexo.
Cumprimentos,
SportsBettings.ag
Obrigado equipe do SportsBetting.ag Casino pela captura de tela.
Caro cotidiano,
Infelizmente, a história do jogo sugere que o equilíbrio foi reduzido. Se for esse o caso, receio não poder ajudá-lo.
Obrigado pela resposta.
Com base nos registros de transações fornecidos pela Sportsbetting, está mostrando que em um período de menos de 8 minutos, toda a conta foi drenada, até o último 1 centavo.
A aposta máxima neste slot é de $ 100. É impossível para um jogador colocar qualquer aposta maior do que isso.
Aqui está o mesmo jogo, do site deles. As opções são escolhidas para o número máximo de moedas e linhas.
Como você pode ver, o valor máximo é de $ 100
Se você olhar para os valores apostados, após um período de inatividade da minha sessão, as apostas feitas são:
1| $ 200
2| $ 2.000
3| $ 2.000
4| $ 2.000
5| $ 4.000
6| $ 4.000
7| $ 2.000
8| $ 1.000
9| $ 500
Para provar isso, você pode tentar fazer uma aposta de mais de $ 100 neste slot, e não é possível.
Isso não foi feito por mim e não perdi $ 20.000 em menos de 8 minutos.
Eu também nunca afirmei que houve uma violação da minha conta.
Obrigado
Nunca afirmei que houve uma violação da minha conta. Eu também nunca acusei as apostas esportivas de nada e, com base na quantidade de críticas e classificações positivas encontradas na Internet, presumi que isso fosse apenas algum tipo de confusão ou talvez uma falha da parte deles.
Não sei mais o que pensar. Provavelmente cinco representantes de cassino me disseram que, após uma extensa revisão, não há discrepâncias e não há nada de anormal nesses registros.
Não só não há nada de anormal nessas séries de apostas. Que devo ter decidido ir de $ 20 por giro para, de alguma forma, $ 500, $ 1.000, $ 2.000 e $ 4.000 por giro. Algo que é impossível para mim como jogador.
Mesmo que os prazos não fossem fornecidos no lado direito, isso significaria que eu também apostaria $ 20.000 sem nunca ganhar um único centavo.
Mesmo que os jogos não limitassem as apostas máximas, por que isso sugeriria um padrão de jogo normal, que eu decidiria continuar, enquanto falava com o suporte.
Isso também não explica por que qualquer vestígio dessa quantidade está completamente ausente dos logs. 
Prezada equipe do SportsBetting.ag Casino,
Você poderia, por favor, responder ao que foi dito acima? Como o dailyhodl conseguiu fazer apostas tão altas e por que não há vestígios dos valores no log?
Não fazendo acusações, mas como não há nada além de silêncio no site, é o que me parece.
Para quem não joga caça-níqueis, com jogos progressivos, a cada giro que um jogador faz, uma pequena % dessa aposta vai para o valor progressivo. Isso aumenta, até que seja acionado aleatoriamente.
Com todas essas informações, não posso chegar a uma conclusão que não sugira que a vitória progressiva foi removida da minha conta, bem como removida de forma fraudulenta de todos os outros jogadores de caça-níqueis da chance de ganhar isso, e $ 20.000 foram embolsados por ALGUÉM .
Talvez isso explique o silêncio e as não respostas.
Apostas esportivas, por que você participa desse programa de reclamações de jogadores, se não consegue fazer o mínimo absoluto de responder às perguntas?
Se você está errado e sua equipe de segurança cometeu um erro na revisão, por que você não consegue simplesmente admitir isso e seguir em frente? Ou este é o procedimento padrão para Betonline, Sportsbetting, WildCasino, SuperSlots e TigerGaming? Nunca admita a falha, o jogador está sempre errado, e ignore as solicitações do serviço de mediador, com quem você é parceiro por meio deste site.
Claramente, este site não respeita o CasinoGuru o suficiente para responder a uma pergunta, então por que eles se importariam o suficiente para sempre ter o melhor interesse dos jogadores em mente?
Aposto meu dinheiro que isso ocorre simplesmente porque faz com que a equipe de segurança pareça incompetente. A mente mais básica seria capaz de ver uma discrepância com um jogo que permite apenas apostar $ 100, mas de alguma forma várias apostas de $ 4.000 foram feitas, sem histórico nos logs.
Se por acaso você está contratando alguém para cuidar de sua segurança, tenho experiência absolutamente zero, sou péssimo em matemática e uma incapacidade natural de resolver problemas em tempo real. Eu sei que isso me torna superqualificado para esta posição, mas eu realmente posso trazer algo para a mesa.
Saudações,
Nossa equipe de segurança já confirmou que não houve violação.
Cumprimentos,
SportsBettings.ag
Prezada equipe do SportsBetting.ag Casino,
Você poderia, por favor, responder às perguntas acima? Como o dailyhodl conseguiu fazer apostas tão altas e por que não há vestígios dos valores no registro?
Caro cotidiano,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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