O jogador da Pensilvânia tem $ 7.000 presos em uma conta suspensa, apesar de completar os níveis de verificação 1–3. Os documentos necessários para o nível 4 não foram aprovados, e o suporte alegou que eles estavam usando o e-mail registrado errado, dificultando seus esforços para resolver o problema.
Meu nome é RD e encontrei suas informações de contato enquanto procurava ajuda sobre um problema que estou enfrentando no Stake.com.
Tenho US$ 7.000 atualmente presos na minha conta, que foi suspensa apesar de ter concluído com sucesso os níveis de verificação 1–3. Enviei os documentos necessários para a verificação de nível 4, mas eles não foram aprovados sem uma explicação clara. Além disso, quando entrei em contato com o suporte usando meu e-mail registrado, eles alegaram que não era o correto, o que tornou impossível para mim prosseguir.
Fiz várias tentativas de resolver esse problema por meio de canais de suporte regulares, mas não consegui receber uma resposta satisfatória. Eu apreciaria muito qualquer orientação ou assistência que você pudesse fornecer para me ajudar a recuperar o acesso à minha conta e sacar meus fundos.
Caro razdanino00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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