O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
o cassino ou grupo bloqueou minhas contas sem mais informações.
Gostaria de esclarecer o motivo, já que jogo lá regularmente há anos e não tive nenhum problema até agora.
Caso não seja possível um esclarecimento, peço que me apoiem para reaver meu crédito de 4 dígitos que tenho em várias páginas do provedor.
desde já, obrigado
Good day,
the casino or group blocked my accounts without any further information.
I'd like to clarify why, as I've been playing there regularly for years and haven't had any problems so far.
If a clarification is not possible, I ask you to support me to get back my 4-digit credit that I have on several pages of the provider.
thanks in advance
Guten Tag,
das Casino bzw die Gruppe hat ohne weitere Angaben meine Konten gesperrt.
Ich würde gerne klären weshalb, da ich seit Jahren regelmäßig dort spiele und bisher keine Probleme hatte.
Sollte eine Klärung nicht möglich sein, bitte ich Sie mich zu unterstützen mein 4-Stelliges Guthaben, dass ich bei mehreren Seiten des Anbieters habe wieder zu bekommen.
Danke im Voraus
Caro LuckyMoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, se você tiver o mesmo problema com vários cassinos, envie reclamações separadas. Entraremos em contato com cada cassino individualmente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, if you experience the same issue with multiple casinos, please submit separate complaints. We will contact each casino individually.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta rápida.
Meu registro deve ser de cerca de 2 anos atrás.
Na verdade, tenho jogado semanalmente desde então, às vezes com, às vezes sem bônus e, claro, fui verificado.
Eu joguei os dois. Casino ao vivo, bem como slots.
Depositei uma grande quantia na semana passada e decidi não jogar. Talvez por isso venha o bloqueio...
Hello,
Thanks for the quick reply.
My registration should be about 2 years ago.
I've actually played weekly since then, sometimes with, sometimes without a bonus and of course I was verified.
I've played both. Live casino, as well as slots.
I deposited a large amount last week and then decided against playing. Maybe that's why the blocking comes...
Hallo,
danke für die schnelle Beantwortung.
Meine Registrierung dürfte an die 2 Jahre zurück liegen.
Ich habe seit dem eigentlich wöchentlich gespielt, mal mit, mal ohne Bonus und war natürlich verifiziert.
Gespielt habe ich sowohl. Live Casino, als auch Slots.
Ich habe vergangene Woche einen größeren Betrag eingezahlt und mich dann doch gegen das Spielen entschieden. Vll kommt die Sperrung daher...
Dear LuckyMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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