O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
o cassino ou grupo bloqueou minhas contas sem mais informações.
Gostaria de esclarecer o motivo, já que jogo lá regularmente há anos e não tive nenhum problema até agora.
Caso não seja possível um esclarecimento, peço que me apoiem para reaver meu crédito de 4 dígitos que tenho em várias páginas do provedor.
desde já, obrigado
Caro LuckyMoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, se você tiver o mesmo problema com vários cassinos, envie reclamações separadas. Entraremos em contato com cada cassino individualmente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta rápida.
Meu registro deve ser de cerca de 2 anos atrás.
Na verdade, tenho jogado semanalmente desde então, às vezes com, às vezes sem bônus e, claro, fui verificado.
Eu joguei os dois. Casino ao vivo, bem como slots.
Depositei uma grande quantia na semana passada e decidi não jogar. Talvez por isso venha o bloqueio...
Eu entendi corretamente que o valor contestado é o seu saldo ativo no momento em que sua conta foi bloqueada?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.