O jogador da Alemanha está enfrentando atrasos em seu procedimento de retirada de € 205, apesar de várias transações bem-sucedidas no passado. A equipe de suporte do cassino garantiu a ele que sua retirada está sendo processada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Agora, o pagamento já está em processamento há 72 horas.
A equipe de suporte continua me dando a mesma resposta às minhas perguntas, informando que ainda está sendo processado e serei informado por e-mail. É inaceitável que depois de tantos depósitos e finalmente um saque (205€), esteja demorando tanto. Tenho a sensação de que eles esperam que eu cancele o saque e acabe perdendo de novo.
Caro Lucas1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta rápida! Então vou esperar os dias mencionados.
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